近日,國務院印發《關于促進旅游業改革發展的若干意見》(以下簡稱《意見》),部署進一步促進旅游業改革發展。國家旅游局規劃財務司司長彭德成在“發展改革委和旅游局解讀《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》”的采訪中表示,要建立企業黑名單制度,規范旅游市場秩序,努力凈化旅游消費環境,提升游客滿意度。
近年來旅游市場違法違規的行為引起了廣泛關注,彭德成說,“目前來看,游客對旅游市場秩序和旅游服務質量還有很多不滿意的地方,我覺得旅游市場是在不斷發展的。這些年在貫徹落實《旅游法》的過程中,各地各部門都加大了工作力度,總體是在向好的方向發展,但是客觀地看還有很多不盡如人意的地方。”
彭德成指出,國家旅游局將2014年確立為旅游服務監管法制建設年,組織開展了旅游市場專項整治檢查工作,重點整治一些旅行社、導游、領隊等從業人員的違法違規行為。據有關方面的統計,全國旅游行業共開展旅游市場檢查1.5萬多次,檢查旅游企業約6萬多家,導游人員4萬人次,處罰旅游企業500多家,從業人員300多人。同時,大力倡導誠信旅游建設,提高從業人員的素質,使旅游市場秩序朝著規范化和有序化方面發展。
“《意見》也強調要加強旅游誠信建設,優化旅游發展環境,要進一步完善旅游企業和從業人員的誠信記錄,建立企業黑名單制度,加大曝光力度,完善違法信用共享機制,加強旅游市場綜合執法,充分發揮社會及媒體的監督引導作用,加強文明旅游執法等。圍繞這些要求和部署,下一步旅游部門將會同有關部門進一步加大工作力度,積極推動建立旅游市場綜合執法機制和旅游投訴統一受理機制,著力解決旅游服務質量和市場秩序方面存在的突出問題,下大力氣解決旅游監管工作手段不足、力量不強、力度不夠等問題,來提高旅游服務質量,進一步規范旅游市場秩序,努力凈化旅游消費環境,提升游客滿意度。”彭德成進一步補充道。
