近日,國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》),部署進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展。國(guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)彭德成在“發(fā)展改革委和旅游局解讀《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》”的采訪中表示,要建立企業(yè)黑名單制度,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,努力凈化旅游消費(fèi)環(huán)境,提升游客滿意度。

　　近年來(lái)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)的行為引起了廣泛關(guān)注,彭德成說(shuō),“目前來(lái)看,游客對(duì)旅游市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量還有很多不滿意的地方,我覺(jué)得旅游市場(chǎng)是在不斷發(fā)展的。這些年在貫徹落實(shí)《旅游法》的過(guò)程中,各地各部門(mén)都加大了工作力度,總體是在向好的方向發(fā)展,但是客觀地看還有很多不盡如人意的地方。”

　　彭德成指出,國(guó)家旅游局將2014年確立為旅游服務(wù)監(jiān)管法制建設(shè)年,組織開(kāi)展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治檢查工作,重點(diǎn)整治一些旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員的違法違規(guī)行為。據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì),全國(guó)旅游行業(yè)共開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查1.5萬(wàn)多次,檢查旅游企業(yè)約6萬(wàn)多家,導(dǎo)游人員4萬(wàn)人次,處罰旅游企業(yè)500多家,從業(yè)人員300多人。同時(shí),大力倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游建設(shè),提高從業(yè)人員的素質(zhì),使旅游市場(chǎng)秩序朝著規(guī)范化和有序化方面發(fā)展。

　　“《意見(jiàn)》也強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè),優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,要進(jìn)一步完善旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信記錄,建立企業(yè)黑名單制度,加大曝光力度,完善違法信用共享機(jī)制,加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法,充分發(fā)揮社會(huì)及媒體的監(jiān)督引導(dǎo)作用,加強(qiáng)文明旅游執(zhí)法等。圍繞這些要求和部署,下一步旅游部門(mén)將會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大工作力度,積極推動(dòng)建立旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)制和旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制,著力解決旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序方面存在的突出問(wèn)題,下大力氣解決旅游監(jiān)管工作手段不足、力量不強(qiáng)、力度不夠等問(wèn)題,來(lái)提高旅游服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,努力凈化旅游消費(fèi)環(huán)境,提升游客滿意度。”彭德成進(jìn)一步補(bǔ)充道。