最近,某在線旅游商推出“全透明”簽證代理服務(wù),把“簽證費(fèi)+服務(wù)費(fèi)”的明細(xì)展現(xiàn)在網(wǎng)上,給傳統(tǒng)旅行社又一重?fù)?服務(wù)費(fèi)的虛高瞞不住了!這已經(jīng)不是在線旅游服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的第一次革新,似乎又在再次催促傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型。

　　對(duì)于在線旅游商一次又一次的逼宮,傳統(tǒng)旅行社早就開(kāi)始“觸網(wǎng)”探尋轉(zhuǎn)型之路。有的旅行社搭建屬于自己的旅游網(wǎng)站,積極開(kāi)發(fā)APP,其中不乏遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等背靠中青旅和港中旅等傳統(tǒng)大社的旅游網(wǎng)站。但尷尬的是,這些網(wǎng)站狀況一般,芒果網(wǎng)一直處于虧損狀態(tài),遨游網(wǎng)也連續(xù)八年未獲盈利。

　　傳統(tǒng)旅行社和在線旅游商基因不同,也各自有著截然不同的運(yùn)營(yíng)模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有資本驅(qū)動(dòng)的特征,傳統(tǒng)企業(yè)則發(fā)展到成熟階段才會(huì)選擇資本運(yùn)作。一般來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在拿到一輪融資后,先不會(huì)考慮盈利,而是為迅速占有市場(chǎng)份額而不惜重金投入。因此在線旅游商的市場(chǎng)滲透和規(guī)模擴(kuò)張會(huì)非常快。

　　與在線旅游商相比,傳統(tǒng)旅行社的劣勢(shì)比較明顯。比如,很多旅行社雖然設(shè)有自己的信息技術(shù)中心,但大多只是網(wǎng)管概念,與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)相去甚遠(yuǎn);在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上,傳統(tǒng)旅行社仍走著“看資源靠渠道賣(mài)產(chǎn)品”的老路;傳統(tǒng)旅行社運(yùn)行線下門(mén)店時(shí),必須承擔(dān)高昂的租金和人工成本。

　　在危機(jī)面前,傳統(tǒng)旅行社已意識(shí)到,轉(zhuǎn)型不是與在線旅游商的直面競(jìng)爭(zhēng),合作或許可以雙贏。前不久,海航旅游與去哪兒網(wǎng)達(dá)成合作,并推出城市周邊游的一站式移動(dòng)自助平臺(tái);上航假期與多個(gè)電商合作,建立混合型線上平臺(tái),打通旅游、購(gòu)物、訂餐、地圖等領(lǐng)域;春秋旅游推出旅游產(chǎn)品預(yù)售,通過(guò)包機(jī)包位包房包船等集中采購(gòu)的方式,給消費(fèi)者實(shí)惠體驗(yàn)。

　　一位傳統(tǒng)旅行社人士曾經(jīng)說(shuō):“攜程再大,也有它做不了或不愿意做的。傳統(tǒng)旅行社規(guī)模再小,也有自身存活的基礎(chǔ)資源。”這話不錯(cuò)。換個(gè)視角看,門(mén)店服務(wù)成本雖高,但面對(duì)面的服務(wù)其不可替代性;當(dāng)旅途發(fā)生糾紛或意外情況時(shí),傳統(tǒng)旅行社依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨鼮榧皶r(shí)、妥善地處理問(wèn)題。而從消費(fèi)者角度而言,除了線上帶來(lái)的便捷外,最終還要回歸到線下服務(wù)。因此,旅行社轉(zhuǎn)型未必非得做 “電商”,產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新才是根本。