本地3名游客日前因在五臺(tái)山旅游途中要求離團(tuán)和退景點(diǎn)門票而與旅行社發(fā)生糾紛。6月13日,這3名游客雖然拿到了退款,事情得到了解決,但市旅游質(zhì)監(jiān)工作人員還是更愿借助此事,提醒游客注意一些相關(guān)事項(xiàng)。

　　李女士等3名游客結(jié)伴從本地一家旅行社報(bào)名參加五臺(tái)山兩日游。6月10日,出游第一天,剛到達(dá)景區(qū),李女士等3人就與帶團(tuán)導(dǎo)游發(fā)生不快。李女士稱,她們3人是好友,過去經(jīng)常到五臺(tái)山,對景點(diǎn)較熟悉,這次結(jié)伴,就是想到五臺(tái)山,她們自己轉(zhuǎn)著玩。但是,導(dǎo)游不通情達(dá)理,偏要她們簽離團(tuán)文書,雙方因此還吵了一架。后來,她們自行上黛螺頂,導(dǎo)游給其他游客都退了門票錢,但就是不給她們退。她們認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)不周,對待游客不能一視同仁,于是對導(dǎo)游所在旅行社進(jìn)行投訴。“官司”打到了市旅游質(zhì)監(jiān)管理所。

　　旅行社解釋,因?yàn)?名游客堅(jiān)決要求自己安排活動(dòng),故導(dǎo)游按照相關(guān)管理規(guī)定,請她們3人在離團(tuán)文書上簽字,但3人均表示拒絕。導(dǎo)游最后以如果游客擅自離團(tuán),出了問題,旅行社還得承擔(dān)責(zé)任為由,不同意她們離團(tuán),這引起游客不滿。旅行社說,黛螺頂是行程中安排的景點(diǎn)。但6月10日當(dāng)天,五臺(tái)山正好有一個(gè)佛事活動(dòng),登黛螺頂?shù)挠慰拖憧吞貏e多。考慮到實(shí)際情況,導(dǎo)游現(xiàn)場征求游客同意,將之改為自由活動(dòng),并與游客當(dāng)場約好,隨后退還游客的相應(yīng)門票錢。之后,導(dǎo)游如約,給團(tuán)隊(duì)其他所有游客都退還了門票費(fèi)。但因3名游客之前拒簽離團(tuán)文書而擅自活動(dòng),導(dǎo)游告訴3名游客,返并后自行到報(bào)名旅行社領(lǐng)取退款。3人聽了又非常不滿,遂與導(dǎo)游產(chǎn)生激烈爭吵。調(diào)解現(xiàn)場,質(zhì)監(jiān)人員調(diào)查核實(shí)情況后,首先立即責(zé)成旅行社給3名游客辦理了門票退款手續(xù),然后又耐心向3人講解了合同相關(guān)規(guī)定。工作人員說,只要游客提出離團(tuán),游客必須在離團(tuán)文書上簽字,這與游客與旅行社簽出游合同的做法是保持一致的。游客既要離團(tuán)又拒絕簽字,換句話說,這是一種違約行為。作為游客,也應(yīng)學(xué)法、守法、懂法。3人聽后,表示理解,并接受了工作人員的批評教育,稱今后肯定不會(huì)再犯類似錯(cuò)誤。