國家旅游局日前通報了“五一”小長假期間集中開展旅游市場規(guī)范檢查情況。通報指出了旅游市場中仍然存在的無資質經營旅游業(yè)務、虛假廣告宣傳和誘導購物等問題。
通報中稱,此次檢查共處罰違法違規(guī)旅游企業(yè)219家,其中旅行社123家、飯店9家、景區(qū)10家、購物店41家、車船公司2家,其他34家;處罰違法違規(guī)旅游從業(yè)人員174人;對導游員檢查14495人次,其中一次扣8分2人。
同時通報還提出旅游市場的一些突出問題,如違法違規(guī)經營問題突出,一些非法中介組織存在以低價格宣傳旅游線路,招徠游客的行為;網絡經營旅游亟待加強管理,部分網站涉嫌假冒知名旅行社招徠旅游者;一些自然人通過網店及微信客戶端招徠組織接待旅游業(yè)務;部分電商、在線旅游網站未按照要求在網站主頁的顯著位置標明其業(yè)務經營許可證信息;部分景區(qū)和旅行社節(jié)假日接待能力不足;旅游投訴統一受理機構建設能力不足;行業(yè)服務質量有待提升,部分星級飯店仍“重硬件、輕軟件”,投訴臺賬建立不完善,投訴電話公示不到位,維修保養(yǎng)不及時的現象;部分旅行社和導游缺乏責任意識和職業(yè)素質,關注點不在講解景區(qū)景點風土人情上,而是用在勸說消費者購物和增加自費項目上等。
