據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息,國家旅游局今日發(fā)布2013旅游服務(wù)警示第16號,提示游客在不可抗力影響旅游活動時,需依法理性維權(quán),不得損害他人合法權(quán)益。
國家旅游局舉例說明,王某參加Z旅行社的旅游團去F國旅游,返程時受臺風影響,航班被取消,全團游客滯留機場。王某等部分游客要求Z旅行社免費或墊付安排住宿,Z旅行社認為按照雙方簽訂的旅游合同,由于臺風等不可抗力造成旅游者滯留增加的食宿費用須由游客承擔。王某等部分游客情緒激動,集體到我駐F國使館上訪,后經(jīng)領(lǐng)館工作人員調(diào)解,事件才得以平息。
為此,國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大旅游者和旅游經(jīng)營者提出如下警示:
第一,《旅游法》明確規(guī)定:因不可抗力造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。
第二,旅行社與旅游者訂立包價旅游合同時,旅行社應(yīng)當向旅游者告知旅行社依法可以減免責任的信息。
第三,旅游者在旅游活動中,應(yīng)當遵守有關(guān)法律法規(guī)和合同約定。在旅游活動中或在解決糾紛時,旅游者不得損害他人合法權(quán)益,包括當?shù)鼐用瘛⑵渌糜握摺⒙糜谓?jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益,如強行霸機、人為拖延時間造成整團行程受阻、人為擴大損失等行為。
第四,旅行社應(yīng)加強對領(lǐng)隊的教育培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,提高服務(wù)水平,遇突發(fā)事件應(yīng)冷靜面對、積極協(xié)調(diào),避免事件擴大升級。
