據報道,“哪里可以買旅游紀念品?”“能帶我們去免稅店嗎?”“有沒有騎馬、潛水的自費項目?”10月出游的游客發現,所有與“購物”和“自費項目”有關的問題,從導游或領隊處得到的答復都變成了“無可奉告”。隨著新《旅游法》的實施,以往靠低價吸引游客參團的“零負團費”旅游線路、強行帶往購物點消費的現象逐漸銷聲匿跡,但新問題隨之而來。“十一”黃金周過去后,不少旅行社收到了來自游客的意見,“買不到東西”成了不少游客熱議的話題,“一刀切”的做法被指矯枉過正。但對此,旅行社、導游和領隊也有著滿腹牢騷。

　　購物搞得像“地下工作”

　　“十一”期間,市民唐先生跟團去新西蘭度假,但這一次的旅行和以往大不一樣,本想購買一些當地特產回來送給親朋好友的唐先生,最后差點空手而歸。

　　其實,一到新西蘭,唐先生就咨詢地接導游,哪里可以買到新西蘭特產的羊皮產品,但導游立刻回避:“不知道。”唐先生追問導游是否可以推薦兩家值得信賴的店鋪,導游又含糊其辭:“我們不能推薦商店。”直到旅行過去了大半,唐先生和同團的其他游客大多一無所獲。最后,全團旅客建議,是否能帶他們去當地的免稅店購物。沒想到,仍被地接導游拒絕了。

　　唐先生告訴記者,導游私下透露,因為新《旅游法》實施后公司規定,對于游客的購物要求,必須一律說“不”,不能推薦,也不能帶路。最后,在全團旅客的要求下,導游使出了一招“聲東擊西”。“導游先開車帶我們路過免稅店,通過使眼色的方式,告訴我們免稅店的位置,然后將車停在距離免稅店幾條馬路外的一個廣場,以‘參觀市容’為由,給了我們一個小時自由活動的時間。”唐先生告訴記者,下車后,所有游客立刻沿著來路,一路小跑前往免稅店“血拼”,“弄得來像搞地下工作一樣。”

　　導游全程勸阻購物

　　市民陳老伯夫婦也碰到了幾乎同樣的情況。長假期間,他們跟團去北京旅行。這是他們第一次到北京,所以每到一個景點,都想買一些紀念品留作紀念。“到了第一個商店,剛想買東西,導游就把我們拖出來了,說這里的東西不能買,價格貴、粗制濫造,說了一大堆。我想,那就到下一個景點再看看吧,沒想到導游又不讓我們買。”

　　陳老伯說,一路上,導游除了介紹景點之外,大多數時間都在勸告他們不能購買旅游紀念品。最后,陳老伯在機場花了大價錢才買到了一些北京特產,讓他郁悶不已。“旅游么,本來就要購物的,可以帶我們去一些質量信得過、價格也公道的地方購物嘛,完全不讓我們購物,這也不太合理吧。”陳老伯建議。

　　導游怕監管人員“臥底”

　　“購物兩個字我們也不能說呀。”早在長假之前,導游小羅就參與了一大堆旅行社舉辦的培訓,培訓內容大多為新《旅游法》的分析和解讀,還有對導游的工作要求。其中最重要的一點,就是不能提“購物”,“我們導游圈子里也在討論,結論就是,打死也不說。”

　　小羅主要帶的是美國團,他告訴記者,很多游客去美國就是為了去“奧特萊斯”購物,這幾乎是美國游的重頭戲,有時甚至要安排一整天的時間,但現在各大美國游的產品行程中幾乎都見不到這一項了。到了當地,游客就問什么時候去“奧特萊斯”?“我很能理解游客的心情,好不容易來一次美國,這里Levi’s、Coach等都要比國內便宜一半,來都來了,不買怎么甘心啊!”小羅說,但根據領導的要求,就連“奧特萊斯”的地址也不能說。結果,一些會英文的游客就自己打車去了,來回幾十公里,車費花了不少,還有一些不懂英文的中老年游客只能遺憾而歸。

　　對于游客的這類抱怨聲,旅行社人員也只得默默承受,私下里,他們很無奈。小羅私下告訴記者,導游圈子里都說,相關部門會派“啄木鳥”參與各個團線,來視察新《旅游法》的執行情況,一旦發現有購物、自費項目等違反法規的情節,不僅旅行社要被罰款幾十萬元,導游還要被吊銷執照,“寧愿保守一點、謹慎一點,也不能一不小心在新的旅游法剛剛實施時,成了違規的典型啊!”