十一“大考” 華山過關

華山

　　每年十一黃金周,中國各大景區都會出現井噴現象,游客爆滿。這個長假,對于景區而言,是一張充滿挑戰的考卷,如何讓游客在這特殊旅游高峰期度過一個安全愉悅的旅程,便是這場考試的重中之重。

　　2013年的十一黃金周,華山景區為我們呈上了一份滿意的答卷。黃金周期間,華山景區共接待游客19.71萬人次,同比增長20.1%;門票收入2747.76萬元,同比增長20.4%。在此期間,景區未發生一起安全責任事故和游客投訴。廣大游客紛紛表示,來華山領略的是山清水秀,感受的是溫馨服務、體驗的是熱情真誠,這些贊譽聲的背后,是華山人用辛勤的努力詮釋“真源華山、待客如親”的結果,也是用實際行動體現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

　　面對大自然鬼斧神工造就的險峻環境,面對隨時變動的游客人數,素有“奇險天下第一山之美譽”的西岳華山,又是如何保障游客安全愉快度過黃金周的呢?就讓記者帶您走進華山景區,為您揭秘這張滿意答卷背后的故事。

　　上下聯動 積極應戰保安全

　　10月2日,市委書記徐新榮檢查華山景區十一黃金周度節工作,他指出,要科學對黃金周期間景區新一輪旅游高峰進行預判,高度重視安全工作,健全完善景區應急指揮系統,切實做好各種應急預案,細化措施,夯實責任,確保游客安全;要充分運用現代信息技術和手段,實時掌握景區客流狀況,做好游客服務,保證景區游客接待井然有序;要切實加強假日旅游市場秩序監管,做好景區經營人員教育管理,嚴厲打擊各種擾亂秩序的行為,切實維護好旅游者和旅游經營者合法權益。

　　10月4日,市委副書記、市長奚正平,市委常委、副市長程勉貴對景區度節情況進行了檢查。奚正平在華山景區綜合指揮調度中心通過視頻畫面全面了解景區實時客流情況,并來到售票大廳、瓦廟溝停車場、三特索道下站、玉泉院等區域,實地檢查度節工作,慰問辛勤工作的執勤人員,了解游客對景區工作的意見。奚正平對景區度節工作給予肯定,他要求華山景區根據游客需求,進一步細化工作,切實維護好旅游秩序,多增設一些人性化服務設施,同時要加強宣傳,做好游客滿意度調查,不斷提升景區知名度。

　　10月2日,省公安廳廳長杜航偉,省旅游局副局長陳清亮,市委常委、副市長程勉貴一行,對景區執勤人員的部署、安全設施的設置以及應急預案中的應對措施等進行了逐一檢查,詳細查看景區各個部位的客流情況,并對度節工作提出了指導性的建議。

　　省市領導有要求,華山景區抓落實。各級領導做出要求后,華山景區旅游度節總指揮部立即向各指揮部傳達了指示要求,景區度節督察組再次對全景區每個執勤點進行了檢查,連夜召開會議,要求執勤工作人員必須堅守工作崗位,切實做好服務游客和分流疏導工作,確保景區秩序和游客安全。

　　十一期間,華山景區設立了23處咨詢投訴點,7處治安報警點,5處醫療服務點,執勤人員達到2800多人。景區內每個區段,每個崗位均有人值守,安全責任覆蓋縱向到底、橫向到邊,始終把服務廣大游客、提升游客舒適度和滿意度作為工作第一目標。

　　10月3日上午8點27分,度節總指揮部接到救援電話,一名游客在西峰頂出現呼吸困難。總指揮部立即指示金鎖關指揮部予以救援,幾分鐘后醫療救護人員攜帶藥品趕到現場,經醫生初步診斷是由于過度勞累引起突發胸悶、氣短、嘔吐,醫護人員立即就給該游客服用了速效救心丸,待恢復正常后,指派專人護送游客乘西峰索道下山。11時13分,該游客在山外給救援人員發來了感謝短信,對景區工作人員的科學救助、及時救援表示感謝。

　　精心籌劃 夯實責任細分工

　　今年中秋小長假剛剛結束,華山景區管委會就多次召開度節工作協調會,及時調整思路,認真總結經驗,重點預防籌劃,對十一黃金周度節工作進行細化、安排和落實。景區成立了國慶節假日度節工作總指揮部,全面負責度節安排及組織協調工作。根據職責分工和區域特點,總指揮部下設辦公室和安全保衛、山下游客服務、北峰、金鎖關等10個分指揮部,各分指揮部對所轄區域的旅游安全、秩序和質量負總責。9月下旬,景區制定并下發了《華山景區2013年國慶節假日旅游度節工作行動方案及應急預案》,并召開景區度節動員大會,全面部署度節工作。十一前夕,景區組織各職能部門對景區賓館飯店、客運交通、建筑古跡、環境衛生、消防器材、安全設施等進行了綜合大檢查,對所有營運車輛做了安全檢查檢修,對司駕人員上崗資格進行嚴格審查。

　　十一期間,市假日旅游指揮中心主要領導坐鎮華山景區,實地督查指揮景區度節工作。市政府安排100名警力參與東、西索道執勤工作,華山景區管委會各負責同志采取分區包片的辦法,簽訂軍令狀,明確任務,落實責任。華陰市政府組織公安、交警、工商、旅游等部門工作人員,負責華山景區度節執勤工作,維護旅游秩序,凈化旅游環境。秉承“安全第一、游客至上”的指導思想,華山景區將努力為游客打造一個安全優美、文明舒適的旅游環境,確保游客高興而來,滿意而歸。