旅游途中如何維護(hù)自己的權(quán)利
旅游途中,最悲劇的事莫過于遇到糾紛,不僅心情受到影響,而且維權(quán)也很麻煩。其實(shí)很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的,最重要的是,游客要做到防患于未然,理性消費(fèi)。
理性出游
首先報(bào)名參團(tuán)時(shí),要選擇有資質(zhì)的旅行社,確認(rèn)其經(jīng)營范圍,注意查看“一證一照”,即工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。“國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經(jīng)營,不要選擇中介公司和咨詢公司。”
其次,樹立科學(xué)的理性消費(fèi)觀念,追求質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品,而不能眼睛只看到低價(jià),一分錢一分貨是顛撲不破的真理,旅游糾紛往往與低價(jià)密不可分。
另外,非常重要的是,跟選定的旅行社簽訂正規(guī)的旅游消費(fèi)合同,最好簽由主管部門監(jiān)制的格式合同,明確雙方的權(quán)益義務(wù)和違約責(zé)任。針對以往投訴較多的自費(fèi)、購物次數(shù)多、占用游覽時(shí)間多的問題,建議游客在出發(fā)前確認(rèn)好行程中費(fèi)用所包含的項(xiàng)目和景點(diǎn)的停留時(shí)間,以便必要時(shí)通過導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)交涉;購物要索取正式發(fā)票。
再者,出門旅游,雖然圖的是個(gè)“樂”字,但平安是前提,游客還應(yīng)樹立旅游安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移意識(shí),購買個(gè)人旅游意外險(xiǎn),這是由血的教訓(xùn)總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。
合理維權(quán)
旅游途中,遇到旅行社違約時(shí),要盡量溝通、協(xié)商解決。出門前,先記下組團(tuán)社的聯(lián)系電話和投訴電話。旅途中出現(xiàn)問題時(shí),先與地接社導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)多溝通,不能解決時(shí),再與組團(tuán)社聯(lián)系,要求妥善處理。千萬不要采取過激行為,比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行,這樣將使自己的損失擴(kuò)大,屬于維權(quán)過當(dāng),擴(kuò)大部分的損失將不會(huì)得到賠償。
如果現(xiàn)場交涉后,仍無法解決,游客可在返程后再追究旅行社違約賠償責(zé)任。有5種維權(quán)渠道可供選擇:報(bào)名的組團(tuán)社、市旅游質(zhì)監(jiān)所(含各區(qū)縣,投訴電話96927)、消委、合同仲裁機(jī)關(guān)或直接向法院起訴。投訴時(shí)效為90天,投訴范圍包括合同上約定的涉及吃、住、行、游、購、娛六要素。如果不是合同約定的購物點(diǎn)、參觀點(diǎn),游客自行游購,發(fā)生意外,均屬游客自身問題。對調(diào)解不成的案件,依據(jù)有關(guān)規(guī)定作出裁決。保證金賠償案件一般在90天內(nèi)審結(jié)。
向消委會(huì)投訴。消費(fèi)者在旅游中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題,自己合法權(quán)益受到侵害可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
