出國(guó)旅行,面對(duì)陌生又繁重的手續(xù),不少游客會(huì)選擇委托旅行社代辦。這樣真的就沒(méi)問(wèn)題了嗎?

　　近日,一名李姓游客向市政府公開(kāi)信箱投訴,稱(chēng)自己赴日本自由行時(shí)委托旅行社代辦手續(xù),并支付費(fèi)用,卻遭遇酒店登記名字出錯(cuò)、擔(dān)保金險(xiǎn)些無(wú)法一次性退還等。

　　隨后,該投訴信被轉(zhuǎn)至市旅游局,渝旅游信箱〔2014〕25號(hào)投訴信于3月10日受理。昨日上午10時(shí)許,市旅游局通過(guò)市政府公開(kāi)信箱,對(duì)此回復(fù)稱(chēng),李某委托旅行社代辦簽證等屬實(shí),旅行社與游客之間已進(jìn)行了有效溝通,消除了誤會(huì)。目前,旅行社已就該事件的失誤向游客予以道歉,雙方達(dá)成諒解。

　　投訴1:旅行社代訂酒店寫(xiě)錯(cuò)姓名

　　小李表示,他于今年2月8日至19日赴日,委托一家旅行社代辦了簽證、機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù),并支付了費(fèi)用。但2月9日到達(dá)日本的酒店后,發(fā)現(xiàn)旅行社將自己名字寫(xiě)錯(cuò)了。找旅行社負(fù)責(zé)人商量,竟然被推諉責(zé)任。

　　點(diǎn)評(píng):

　　重慶寶中旅游總經(jīng)理胡江渝:過(guò)失責(zé)任歸旅行社?？傮w說(shuō)來(lái),這是個(gè)小問(wèn)題,只要小李及時(shí)通知旅行社,由旅行社和酒店進(jìn)行協(xié)調(diào),可以及時(shí)調(diào)整和更改,一般不會(huì)導(dǎo)致無(wú)法入住的情況。

　　重慶中旅集團(tuán)副總經(jīng)理彭桃:中旅在為旅客代辦相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)出具詳細(xì)訂單。旅客確認(rèn)訂單上的身份信息無(wú)誤后,我們?cè)俎k理手續(xù)。如果旅客出境后才發(fā)現(xiàn)因自身原因?qū)е碌挠唵纬鲥e(cuò),責(zé)任歸旅客;如果旅客提出更改,我們?nèi)匀怀鲥e(cuò),責(zé)任歸旅行社。

　　投訴2:旅行社告知錯(cuò)誤蓋章信息

　　小李表示,歸國(guó)時(shí)旅行社告知,歸國(guó)報(bào)告書(shū)應(yīng)在海關(guān)處蓋章,涉及押金退取。可事實(shí)上,該報(bào)告書(shū)上旅行社與航空公司的合約,需在辦票處蓋章,不由海關(guān)負(fù)責(zé)。這差點(diǎn)造成自己無(wú)法收回?fù)?dān)保金10萬(wàn)元人民幣。

　　點(diǎn)評(píng):

　　胡江渝:沒(méi)有“歸國(guó)報(bào)告書(shū)”這一說(shuō)法。出境游的擔(dān)保金返還,旅行社只需看護(hù)照上由兩國(guó)海關(guān)蓋的出入境簽證章是否齊全,看登機(jī)牌票根,是否按時(shí)登記回國(guó)。

　　投訴3:擔(dān)保金一次只退一半

　　小李稱(chēng),歸國(guó)后退擔(dān)保金時(shí),旅行社稱(chēng)自己權(quán)限不夠,一次性只能退5萬(wàn)元。在自己執(zhí)意要求下,保證金才全額退還。

　　點(diǎn)評(píng):

　　胡江渝:正常狀況下不會(huì)存在這種現(xiàn)象,只要游客按期回國(guó),旅行社應(yīng)該一次性退還。嚴(yán)格意義上說(shuō),如果辦理的是出境旅游團(tuán)隊(duì)快捷簽證,卻是個(gè)人活動(dòng),屬違法行為。一旦發(fā)生意外,不僅旅行社作為擔(dān)保單位,風(fēng)險(xiǎn)大,當(dāng)事人自身所擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也大。

　　出境游5大易發(fā)狀況

　　在出境游中,往往在手續(xù)辦理方面會(huì)遇到突發(fā)狀況。重慶寶中旅游總經(jīng)理胡江渝羅列了4大易發(fā)狀況的解決方法。

　　機(jī)票上姓名寫(xiě)反了

　　胡江渝:機(jī)票乘機(jī)人的姓名出錯(cuò),手續(xù)更為復(fù)雜。旅客只需記住一點(diǎn),英文名稱(chēng)順序嚴(yán)格按照護(hù)照或港澳通行證上的英文名稱(chēng)順序填寫(xiě)即可。如果交由旅行社代辦,最好直接提供護(hù)照照片或掃描版本。

　　護(hù)照有效期不足6個(gè)月

　　胡江渝:如果護(hù)照有效期不足6個(gè)月,將會(huì)被對(duì)方國(guó)家遣返。如果遇上這一問(wèn)題,最好拿著快過(guò)期的護(hù)照,提前去公安局換發(fā)一本。

　　不是想帶什么都可以

　　胡江渝:各國(guó)海關(guān)禁止攜帶的東西要求不同,需要游客提前了解。通常海關(guān)查得比較嚴(yán)的是水果、蔬菜、肉類(lèi)等物品,這主要是從防疫的角度考慮。如到美國(guó)旅游,動(dòng)物的內(nèi)臟、蛋類(lèi)、各類(lèi)水果、種子等不能帶入美國(guó),燕窩、鹿茸、紫糯米等也不允許。還有一些東西,要按熟、生區(qū)分,如熟花生可以帶,生花生不能帶;熟鴨子可以帶,生的也不能攜帶。

　　歐洲申根簽證要注意

　　胡江渝:歐洲申根簽證主要遵守兩個(gè)原則,落地原則或長(zhǎng)時(shí)間停留原則。比如你需要前往法國(guó)、德國(guó)和荷蘭,飛機(jī)落地在法國(guó),人長(zhǎng)時(shí)間停留在德國(guó),那么你辦理荷蘭申根簽證就不行,但辦理法國(guó)或德國(guó)簽證就可以。

　　提早安排好退稅時(shí)間

　　胡江渝:大家需要注意的是退稅的地點(diǎn)、時(shí)間和憑據(jù)三個(gè)問(wèn)題。一,退稅點(diǎn)一般設(shè)在機(jī)場(chǎng),需要退稅人提供機(jī)票、護(hù)照等個(gè)人信息。二,由于退稅人可能比較多,退稅人最好提前幾小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)退稅,避免因時(shí)間不足導(dǎo)致退稅困難。三,購(gòu)買(mǎi)物品的憑據(jù)和物品一定要收好并隨身攜帶,如果憑據(jù)丟失或放置在已托運(yùn)的行李內(nèi),退稅點(diǎn)不予退稅。