今天開始，實名制火車票可以在車站專門窗口辦理掛失補辦，補票手續費2元。車票丟失后，只能掛失一次。掛失后，原車票按失效處理，不能再辦理改簽、退票、掛失手續。昨日，記者從北京四大火車站獲悉，各大火車站已開辟了掛失補辦的專門窗口。

　　車票丟失只能掛失一次

　　從今天起，旅客購買實名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。

　　車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。

　　到達目的地后，旅客再憑客運記錄到退票窗口辦理新車票退票。

　　鐵道部相關人士表示，退票將按原價退，不會收取5%的退票費。補辦車票需要收取2元的補票手續費。

　　鐵道部表示，原車票已辦理退票或掛失手續的，將不再予以掛失。原車票未被改簽的，按原車票票面信息打印車票，核收全額票價；已被改簽的，按改簽后車票票面信息打印新票，核收全額票價。這意味著，車票丟失后，只能掛失一次。

　　新票退票后原票效力恢復

　　原車票被掛失后按失效處理，不再辦理改簽、退票、掛失手續。但如果補辦車票后找到了原車票，可以辦理新車票退票手續，原車票效力恢復。

　　列車停售后，不再允許辦理該趟列車的掛失手續。

　　持失效原票乘車須補票

　　記者從北京鐵路局獲悉，列車上的無線交互手持終端已增加“掛失車票”查詢功能。列車長可持該終端，查詢旅客的車票是否還有效力。車站窗口的退票程序也增加“掛失退”事由，新車票退票時系統自動選擇“掛失退”事由。

　　列車接收到站車無線交互系統所提示的車票掛失信息后，對原車票和新車票組織重點查驗，持“掛失補”車票的旅客，列車長經確認該席位使用正常的，應開具客運記錄，記名旅客姓名，購票時所使用的有效身份證件號碼、新車票票號及“席位使用正常，可辦理退票”字樣。如發現持原車票乘車的旅客時，應按已失效車票處理，按規定補收票款。

　　車站出站口對待“掛失補”字樣車票和客運記錄的旅客，將及時引導其至退票窗口辦理退票手續。

　　實名制驗票抽檢改全檢

　　根據鐵道部新規定，在驗票過程中，發現票、證、人不一致的情況后，按無票處理。北京鐵路局還規定，車上遇旅客票證人不符并拒絕補票情況，交公安人員處理。

　　鐵道部昨日解釋稱，票證人不一致按無票處理，主要是為了嚴格落實車票實名制。

　　目前，北京站正在站前廣場搭建春運期間使用的實名驗票亭。北京站相關負責人表示，該實名驗票亭很快將投入使用，以加強對實名制車票的檢票力度。北京南站也表示全檢車票，而不是抽檢。

　　- 進展

　　四火車站設立掛失補辦專口

　　記者從北京四大火車站獲悉，各大火車站都為辦理實名制車票掛失補辦開辟了專門的窗口(詳見下表)。

　　辦理掛失補辦手續時，旅客應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

　　各火車站均表示，他們提前對售票員進行了掛失補辦手續的培訓，并制作了這方面的引導標示，張貼掛失補辦流程公告，引導旅客辦理掛失補辦手續。

　　- 聲音

　　“先補新票再退票太繁瑣”

　　鐵道部的實名制車票掛失補辦方法一出，立即在網絡上引發熱議。多數人表示認可，認為這是鐵道部針對旅客的要求，主動做出的改變，出發點和動機都是值得肯定的。

　　但也有一些網友對“買了新票又退新票”表示不解，認為太繁瑣，完全是多余之舉，既耽誤了時間，又造成了不便。更有網友建議，鐵道部應該“好事做到底”，在旅客掛失車票，交了2元錢補辦手續費后，應根據購票信息直接再給旅客一張新票。

　　這個建議遭到網友“夢夢夢”反對，“夢夢夢”稱，在目前很多車站實名制驗票不嚴格的情況下，持別人車票進站的可能性完全存在。如果簡化掛失程序，會給個別旅客留下只花2塊錢，兩個人坐車的漏洞。

　　網友“未明之道”也說，雖然鐵道部意識到了這個漏洞，但實際上，如果旅客上車時檢票不嚴格、乘車時查票不嚴格，那么補票辦法設計得再繁瑣，也無法防止個別旅客占便宜。比如在列車上遇查票時，持新車票、原車票的兩個人不在同一個車廂就是了。

　　記者了解到，目前，車站只有在春運及部分節假日期間，做到實名制車票全檢，平時則按照一定的比例抽檢。不過根據新規定，一旦被查出“票、證、人”不一致，即按無票處理。

　　- 回應

　　“現辦法比以前更維護旅客權益”

　　昨日，記者就實名制車票掛失補辦制度一些疑問，采訪了鐵道部有關部門。

　　新京報：車票丟失前改簽過，是按改簽前的時間車次補，還是按改簽后的補？

　　鐵道部：實名制車票丟失前已經改簽的，按改簽后的車票辦理掛失補辦手續。

　　新京報：辦理過掛失補票的新車票還可以改簽或退票嗎？

　　鐵道部：不能改簽，但可以退票。退票時，核收補票的手續費。

　　新京報：兒童沒有身份證件，兒童票丟了怎么補？

　　鐵道部：兒童票不實行實名制。如果購票時沒有提供有效身份證件的，不是實名制車票，不能掛失補辦。如果用兒童本人或同行成年人的有效身份證購票的，可以掛失補辦；辦理掛失補辦時，須提供購票時所使用的有效身份證原件。

　　新京報：如果掛失補辦后的新車票再次丟失，旅客是否還可以補辦？

　　鐵道部：不能再次掛失補辦。

　　新京報：有網友提出“先花錢補新票，下車再退票”太繁瑣了，為何不能只花補票手續費，免費補一張新票？

　　鐵道部：鐵路部門經慎重研究，制定了掛失補辦辦法，以解決旅客丟失車票后沒有憑證、不能乘車旅行的困難。采取旅客先全價補票再到站退票的方式，比未實行車票實名制時，旅客丟失車票后因為沒有憑證不能掛失補辦，只能重新購票，更有利于維護旅客權益。在目前鐵路旅客運輸方式下，這是一種對旅客、鐵路雙方都較為有效的辦法。（劉春瑞）