[摘要] 大眾旅游時代的到來為我國旅游信息化發展創造了廣闊的舞臺，同時，大眾旅游也需要信息化的支撐和推動。
大眾旅游時代的到來為我國旅游信息化發展創造了廣闊的舞臺，同時，大眾旅游也需要信息化的支撐和推動。
首先，大眾旅游對目的地和產品的要求必然是全域旅游，而信息化是實現全域旅游的主要技術力量。全域旅游的基礎、起點和要害之處，就是要全面整合和運營旅游目的地乃至整個旅游市場的各類資源。在傳統技術條件下未達到全域旅游發展階段的一個重要原因，就是缺乏整合各類資源的技術平臺，僅靠個人、企業使用傳統方式所能夠整合應用的資源，在數量、范圍、規模和廣度、深度上都會受到很大限制。互聯網以其廣泛、深入、強大的數據融合挖掘能力,為整合旅游目的地以及旅游市場的全部資源提供了新的手段和平臺。就旅游投資開發來看，互聯網使得眾創、眾籌成為新的模式選擇，集資金、技術、開發建設、經營管理等各方面資源的有機整合，打通了旅游、金融、互聯網和資源環境、基礎支撐、配套服務等各個方面，以及投融資、策劃與規劃設計、建設施工、經營管理、消費等各個環節，使得全域旅游在生產建設環節如魚得水、如虎添翼。
其次，大眾旅游的最佳方式必然是智慧旅游，智慧旅游實際上就是旅游信息化的最高階段和最優狀態。智慧旅游是對旅游消費形態的重大變革，其主要是感知旅游者、旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，并予以及時傳送和挖掘分析，一方面用以提升旅游體驗和旅游品質，另一方面引導旅游企業策劃生產對應的旅游產品，并推動整個旅游產業鏈的創新發展。在傳統形態下，旅游只是部分人的消費，可以依托旅行社等專門機構來組織和服務。大眾旅游的服務，則需要社會化、全方位，也更強調個性化、特色化，項目、產品和服務則多要定制化。而這些在傳統技術條件下是很難全面、普遍、及時、高效實現的。以互聯網、移動互聯網、物聯網、視聯網和大數據、云計算為技術支撐的智慧旅游，使大眾旅游的服務需求得到充分、及時和高效率的滿足。在智慧旅游形態中，游客由過去求量型旅游轉向求質型旅游。智慧旅游給旅游消費帶來的影響不僅是深入全面的，而且是革命性的，游客在傳統旅游中的很多痛點都會消失，而原來沒有想象到的笑點、樂點不斷產生，“新、奇、簡、捷、樂”成為智慧旅游消費的普遍特征。
最后，大眾旅游所引發的全域旅游和智慧旅游共同決定了政府旅游管理和服務也必然需要運用各種信息化的技術手段。第一，旅游組織管理和產業運行監測需要借助信息化手段，從中央到地方和基層黨政機關在建立和不斷加強旅游綜合協調和組織領導體制的同時，也紛紛通過建設旅游官網、加強政務公開、強化網上服務和辦公自動化來優化部門協調方式和提高效率。第二，政府旅游應急指揮信息化步伐明顯加快，從重點景區和旅游目的地城市起步，到越來越多的地區，建設旅游應急指揮中心和網絡平臺體系，全國旅游產業運行監測和應急指揮中心與網絡平臺建設也已啟動，原來信息化起步比較晚的地區通過信息化提速反而后來居上，有的建成并開通省、市州和縣區三級全覆蓋的旅游綜合運行指揮和視頻會議網絡體系。第三，信息化在旅游市場治理規范和質量監控管理、旅游宣傳推廣、旅游產業促進和規劃管理、旅游教育培訓等旅游行政管理各個方面都得到越來越普遍的應用。例如，在依法治旅和文明旅游宣傳中，從國家旅游局到省市旅游局全面建立起不誠信企業和不文明游客網絡發布，旅游咨詢投訴平臺早就開通運行;多層級、多語種的旅游網絡推廣平臺已經覆蓋到各個地區和熱點旅游城市、縣區，網絡新媒體宣傳推廣活動更是風起云涌，由此形成的全國性和區域性新媒體旅游推廣聯盟組織也在增加;互聯網旅游教育系統平臺、網上考試并進行有關資格認證等也逐漸成為普遍現象。
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