你很難想象,自己在銀行辦理業(yè)務(wù)的過程中,或許并未與銀行的正式員工真正接觸,盡管僅僅是上市銀行的員工總數(shù)去年年底就接近222萬人。
“我可能來到了一家假銀行”,儲(chǔ)戶L女士調(diào)侃稱,“在大廳等候時(shí),聽說不僅很多網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理是外包制員工,一些柜員也不是銀行的正式員工,頓時(shí)覺得心里有些忐忑”。在《證券日?qǐng)?bào)》記者隨后的采訪中,上述儲(chǔ)戶的說法得到了部分銀行業(yè)人士的確認(rèn)——派遣制或外包制員工在銀行業(yè)并不罕見。
本報(bào)記者注意到,一家自稱已經(jīng)向8家以上銀行提供外包服務(wù)業(yè)務(wù)的金融外包服務(wù)公司被裝入了一家上市公司的資產(chǎn)中(全資控股子公司)。該外包公司在一則招聘啟事中自稱員工總數(shù)超過15000人,這一數(shù)字超過了所有的區(qū)域性上市銀行,而上述員工中的絕大部分都是外包公司替用工銀行“代持”的。
外包和派遣制崗位
“包打天下”
當(dāng)你來到銀行辦理業(yè)務(wù),迎接你的大堂經(jīng)理可能來自于跟銀行合作的勞務(wù)派遣公司,而幫你挑選理財(cái)產(chǎn)品的理財(cái)經(jīng)理則可能是剛剛簽訂試用合同的準(zhǔn)員工,微笑服務(wù)的柜員可能業(yè)余時(shí)間正在準(zhǔn)備考試并期望由派遣制向合同制轉(zhuǎn)制,而你離開時(shí)經(jīng)常會(huì)下意識(shí)看一下的頭戴鋼盔的保安的勞動(dòng)關(guān)系一直屬于某家金融保安公司。即便你選擇使用自助機(jī)具,這些設(shè)備的清機(jī)加鈔處理、維修、遠(yuǎn)程值守服務(wù)也很可能是外包公司一力承擔(dān)的。
此外,大街上攔住你辦信用卡的所謂銀行員工其實(shí)可能是外包公司的職員,電話里聲音甜美的客服人員中的絕大多數(shù)與銀行并沒有直接的勞動(dòng)合同,你看不見的銀行IT系統(tǒng)也是由第三方外包并維護(hù)的,甚至于來你的創(chuàng)業(yè)空間聯(lián)絡(luò)小微企業(yè)貸款的青年,還在期盼通過簽訂幾個(gè)大單實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)換。如果很不幸你信用卡逾期不還,向你催收的很可能也是銀行雇來的“臨時(shí)工”以及“臨時(shí)公司”。
如果你選擇在網(wǎng)絡(luò)上尋找銀行的工作機(jī)會(huì),很多的客服崗位都來自于“**信息科技公司”或者是“**人力資源公司”,這些公司不是用人方但卻是勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同上的甲方。
“基本上你在銀行接觸到的人都可能是外包制或派遣制的”,一位網(wǎng)友表示,一位就職于人力資源公司的朋友曾對(duì)其爆料。
雖然上述描述較為極端,但是不可否認(rèn)的是,銀行的大量一線崗位都存在外包或派遣制員工的現(xiàn)象。
上市銀行單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)
人均員工約26人
上市銀行雖然員工數(shù)量龐大,但是分配到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)后,人手就有些不足了。
據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì),截至去年年底,25家上市銀行的員工總數(shù)合計(jì)為221.8萬人,與2015年年底的221.02萬人相比基本持平。不過,目前上市銀行境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)合計(jì)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7.2萬個(gè),按照221.8萬人計(jì)算,每個(gè)具有單獨(dú)機(jī)構(gòu)代碼的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的員工人數(shù)約為31人,如果剔除人員占比在10%-15%的總行層級(jí)的影響,普通網(wǎng)點(diǎn)平均對(duì)應(yīng)的員工數(shù)量為26人左右。此外,《證券日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)四大行2016年年報(bào)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn),四大行境內(nèi)機(jī)構(gòu)的平均人員為20人至26人左右。
“正式員工一般包括一位支行長(zhǎng)、數(shù)位支行副行長(zhǎng)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)人員、結(jié)算人員、信用控制人員、對(duì)公和零售的相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客服人員等”,一位國(guó)有銀行支行副行長(zhǎng)曾對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示,“這其中的客服人員的用工形式通常最復(fù)雜,有正式員工、合同制、派遣制和外包制等多種形式”。
此外,本報(bào)記者注意到,銀行還存在大量低門檻的用工需求,例如數(shù)據(jù)錄入、文件傳遞等等,這些崗位也是外包的主力。
外包公司員工逾萬人
超過近半數(shù)上市銀行
所謂的銀行業(yè)務(wù)外包,是指銀行將原本應(yīng)由自身處理的一般性業(yè)務(wù)或者服務(wù)的輔助環(huán)節(jié)交給外部專業(yè)公司和服務(wù)商完成,以便降低銀行經(jīng)營(yíng)管理成本,將自身核心能力集中關(guān)注于體現(xiàn)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)密集型活動(dòng)。
《證券日?qǐng)?bào)》記者輾轉(zhuǎn)多個(gè)社交群,發(fā)現(xiàn)了一家自稱中國(guó)金融外包服務(wù)第一品牌的公司。該公司官網(wǎng)信息顯示,“在前臺(tái),公司幫助銀行提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)、改善銀行客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo);在中臺(tái),公司通過ATM整體外包、網(wǎng)格化服務(wù)等模式幫助銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理和運(yùn)營(yíng);在后臺(tái),公司幫助銀行建設(shè)大型集中處理中心和作業(yè)中心”。此外,該公司自稱為包括多家國(guó)有大行在內(nèi)的8家以上用戶服務(wù)。
本報(bào)記者利用搜索引擎查詢招聘信息發(fā)現(xiàn),該公司目前在推崗位還另外包括了上述8家銀行名單之外的多家中小銀行。該公司在一則招聘啟事中強(qiáng)調(diào),公司年產(chǎn)值近6億元,資產(chǎn)2800多萬元,員工超過了1.5萬人。其中,僅員工這一項(xiàng)數(shù)字就超過了所有區(qū)域性上市銀行(共計(jì)12家)。
該外包公司對(duì)于產(chǎn)值的描述或許有些夸張,但并非空穴來風(fēng),因?yàn)槠湟呀?jīng)是某上市公司的全資子公司。上市公司年報(bào)顯示,該外包公司2016年收入40331.56萬元,比2015年同期上升8.20%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-992764元,比2015年同期下降125%,主要原因系公司2016年外包的人力成本增加所致。而人力成本的增加也恰恰說明了外包公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展之快。
與之相呼應(yīng)的是,記者查找到了一個(gè)社交群體,其成員正是上述外包公司派駐到某較大規(guī)模城商行的35名員工。
“外包公司并不會(huì)直接進(jìn)行招聘,面試一般都是銀行直接進(jìn)行,等到銀行確認(rèn)用工后,外包公司會(huì)跟進(jìn)完成用工手續(xù)”,一位人力資源公司負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹稱。
用戶擔(dān)心銀行
推卸管理責(zé)任
“外包制最大的好處就是降低成本”,某上市銀行高層對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
應(yīng)該說,外包制與我國(guó)商業(yè)銀行“親密接觸”的時(shí)間并不長(zhǎng),過去一直是勞務(wù)派遣制包打天下。但隨著現(xiàn)在派遣制同工同酬以及只能定位于“三性”的要求,銀行不得不轉(zhuǎn)向其他方式控制成本,勞務(wù)派遣員工的數(shù)量和占比近年來呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。部分國(guó)有大行的勞務(wù)派遣制員工已經(jīng)由數(shù)萬人降至數(shù)百人。
法律界人士告訴記者,“勞務(wù)派遣是勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工簽訂勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同關(guān)系存在于勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工之間,但勞動(dòng)力給付的事實(shí)則發(fā)生于派遣員工與實(shí)際用工單位之間,是種招聘和用人相分離的用工模式,受《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律的調(diào)整。業(yè)務(wù)外包是種業(yè)務(wù)合作關(guān)系,發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)合作合同,由承包企業(yè)獨(dú)立完成所承包業(yè)務(wù),合作針對(duì)的是業(yè)務(wù)。承包企業(yè)自行安排人員,開展業(yè)務(wù),對(duì)人員發(fā)放工資。因而業(yè)務(wù)外包關(guān)系是受《民法通則》和《合同法》調(diào)整。對(duì)于儲(chǔ)戶而言,業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)在于信息和資金安全”。
《證券日?qǐng)?bào)》記者曾在某QQ群多次接收到求購銀行用戶信息的信息,每條大概報(bào)價(jià)0.25元。記者嘗試與買家溝通,但買家比較謹(jǐn)慎,僅表示,“銀行的員工或者在銀行服務(wù)的其他人員手中都可能有大量的此類信息”,但是“膽小的就別來交易了”。
儲(chǔ)戶對(duì)于銀行往往有著天然的信賴,并不會(huì)主動(dòng)區(qū)分(更多時(shí)候也確實(shí)很難區(qū)分)正式員工還是外包工,因此其知情權(quán)在一定程度上受到損害?！罢絾T工的違規(guī)行為的定性相對(duì)簡(jiǎn)單,而非正式員工如果侵害儲(chǔ)戶的信息安全和資金安全,銀行是否會(huì)以‘臨時(shí)工’為由推卸責(zé)任是儲(chǔ)戶最為關(guān)注的”,上述法律界人士表示。
此外,本報(bào)記者注意到,一些被動(dòng)選擇為外包員工身份的銀行從業(yè)者也對(duì)于在工作中受到的差別待遇(包括薪酬、福利、晉升機(jī)會(huì)、可選崗位甚至是人際關(guān)系方面)表示了憤慨或無奈。部分“外包工”表示,“學(xué)得一技之長(zhǎng)后就會(huì)離職”,長(zhǎng)此以往,這對(duì)于銀行的人才培養(yǎng)顯然也是不利的。
