網(wǎng)絡(luò)截圖
央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)4月18日消息 (本網(wǎng)特別報道組)近日,鄭州網(wǎng)友@那些飛揚的日子爆料稱,一家人滿懷喜悅?cè)ヂ糜?被攜帶的幾瓶花花牛酸奶愚弄,至今惡心不已。此消息發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)友對花花牛奶質(zhì)的關(guān)注。對此,本網(wǎng)記者進行了跟蹤采訪。
網(wǎng)友:帶花花牛旅游鬧心 孕婦惡心嘔吐
據(jù)網(wǎng)友@那些飛揚的日子爆料稱,4月1日愚人節(jié)當日,鄭州市民張先生一家去外旅游時,網(wǎng)友網(wǎng)友@那些飛揚的日子帶了三瓶剛剛預(yù)定的花花牛瓶裝酸奶,在喝的過程中突然覺得喝到嘴里的酸奶中有軟軟的東西在動,吐出來發(fā)現(xiàn)竟然是一條長約一厘米的蟲子。網(wǎng)友@那些飛揚的日子至今惡心、嘔吐不止。
網(wǎng)友@那些飛揚的日子文中稱,事發(fā)后張先生立即與花花牛送奶人員取得聯(lián)系,被送奶人員告知清明節(jié)放假,需等待處理。而后,網(wǎng)友@那些飛揚的日子將此事發(fā)到了朋友圈,被圈內(nèi)花花牛公司領(lǐng)導(dǎo)的家人發(fā)現(xiàn),希望先把微信刪除,然后安排人進行對接解釋。
花花牛工作人員王娟給張先生解釋稱“因為這個酸奶需求量大,可能是工人在選撿回收奶瓶過程中有不到位的,導(dǎo)致了這種情況,但花花牛的生產(chǎn)線很先進”,并稱,公司將在清明節(jié)后登門給張先生一家道歉。 然而,清明節(jié)后張先生一家并沒有等到花花牛奶企的答復(fù)。
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企業(yè)回應(yīng):個案不代表花花牛質(zhì)量
記者采訪市民張先生獲悉,網(wǎng)友@那些飛揚的日子曾多次與工作人員王某試圖取得聯(lián)系,王某手機一直處于關(guān)機狀態(tài)。
對此,工作人員王某解釋稱,她已將相關(guān)情況反映給公司經(jīng)理,準備帶領(lǐng)公司經(jīng)理親自登門商談賠償事宜。“花花牛這么大的企業(yè),對消費者如此不負責任,你們準備找我談什么?談判的預(yù)案有哪些內(nèi)容,如何讓千萬家花花牛消費者放心,花花牛的食品安全是如何做的?”對此,王某并未直接回復(fù)。“這并不是錢多少的事,如果你認為花花牛不存在食品質(zhì)量問題,我要求企業(yè)負責人在媒體公開道歉!”
張先生告訴記者,花花牛酸奶是他們家預(yù)定的產(chǎn)品,沒想到安全質(zhì)量如此低劣。張先生稱,經(jīng)過多次電話交涉,6日下午花花牛公司工作人員去他們家進行了賠償商議,但該公司以消費10倍(500元)的價格進行賠償,他們并未接受。
采訪中,花花牛公司市場宣傳負責人王真真接受采訪時告訴記者。消費者張先生的情況已引起公司高層的關(guān)注,公司已準備啟動官方聲明。王真真稱,她已對公司公開的投訴電話全面進行了調(diào)查,除去夜間工作人員休息,或撥打電話占線外,不存在網(wǎng)友爆料稱聯(lián)系不上的任何記錄。
王真真認為,消費者張先生遇到的情況僅是個案,而且,目前公司沒有拿回問題產(chǎn)品,尚無法判斷問題出在那個環(huán)節(jié)。王真真表示,花花牛作為全國知名奶企,不會拿公司的生存與消費者作賭注,隨時接受監(jiān)管部門的檢測。同時,她希望消費者不要因個案質(zhì)疑花花牛公司的產(chǎn)品質(zhì)量,可以邀請消費者和媒體全程跟蹤、監(jiān)督公司從奶源到生產(chǎn)工藝、流通過程。
最新消息,4月18日,市民張先生表示,花花牛公司與其兒媳已達成賠償和解協(xié)議。張先生稱,此事引起了花花牛高層的關(guān)注,該事件的相關(guān)責任人已受到花花牛公司處罰,公司代表已向當事人道歉,并達成賠償協(xié)議,據(jù)體情況他也不十分清楚。
