映象網駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 陳童)為了不斷提高窗口服務水平,遂平縣公安局以“服務改善民生、促進警民和諧、提高服務質量”為目標,將服務群眾理念滲透到日常管理工作中,從細微環節抓起,著重在提升服務能力上下工夫,打造親民愛民為民的服務窗口,努力搭建警民連心橋。目前,結合工作實際,公安局提供戶籍窗口“五項服務”,進一步樹立優良警風,展示公安良好形象。
一、提供“微笑”服務。強化為民服務意識,著眼細微處,從點滴做起,嚴禁在戶籍室內從事與工作無關的事情等影響工作形象和工作環境的行為。在接待群眾時應面帶微笑交流,把群眾當“親人”,認真聽取群眾的需求,做到警容嚴整,態度熱情,語言文明,舉止得體,服務規范,嚴禁作風粗暴,態度冷漠,語言生硬,行為蠻橫,努力讓群眾滿意,拉近與群眾的距離。
二、提供“高效”服務。該局要求窗口民警牢固樹立“效率也是責任”的理念,進一步強化時間觀念和效率意識,強化服務聯動和強化智能辦公,積極主動加強上級公安機關、各轄區派出所的互動協作,形成運轉流暢的上下協調工作流程,提高辦事、辦證效率,為群眾節省時間,并接受廣大人民群眾的監督,切實提高群眾對公安工作的滿意度,極力保證群眾滿意率為100%。
三、提供“上門”服務。針對轄區部分老人、殘疾人等特殊群體辦證不便的情況,推行上門辦證服務、辦結延時服務、跟蹤服務、電話預約服務等措施,由戶籍窗口民警親自帶著照相機等設備為行動不便老人、殘疾人等上門辦理戶籍和身份證業務。
四、提供“告知”服務。該局將補辦身份證、遷移戶口等需要窗口辦理的證件情況進行總結,并將辦理各類證件所需材料手續進行匯總,制成戶籍明白卡擺放在戶籍室,簡化群眾辦事程序。對符合申報規定、申報材料齊全的,一律在規定時間內辦結;對申報材料不全或電話咨詢的,一次性告知,說清應當帶全的各項證明材料,方便辦事群眾,不讓群眾跑冤枉路。
五、提供“透明”服務。在戶籍窗口放置意見征詢簿及群眾滿意評價器,讓辦事群眾評議窗口服務的滿意度。同時通過電話回訪、上門回訪等多種形式,主動征求群眾對窗口服務工作的意見建議,對于合理的意見建議,及時改進工作方法;對于不合理的誤解,耐心解釋,積極爭取支持配合,力求讓辦事群眾滿意。
(駐馬店新聞熱線:0396—3599908)
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