映象網(wǎng)駐馬店訊 (記者楊曉 通訊員馬紅宇 )為進(jìn)一步提升人民群眾安全感、提升人民群眾對(duì)公安交通管理部門的滿意度,確山縣公安局交通管理大隊(duì)結(jié)合隊(duì)伍自身實(shí)際及當(dāng)前交通安全形勢(shì)和人民群眾需求,采取三項(xiàng)措施切實(shí)加強(qiáng)事故處理工作,以讓人民群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn),以為群眾排憂解難為第一選擇,通過細(xì)化服務(wù)措施,努力提高工作效率和服務(wù)水平,不斷滿足人民群眾的新期待、新要求。
一、狠抓制度落實(shí),提升服務(wù)質(zhì)量。通過警務(wù)公開欄將事故處理工作在執(zhí)法活動(dòng)中的法律依據(jù)、工作流程、工作規(guī)范、辦事結(jié)果等向社會(huì)公開,讓群眾一目了然,確保執(zhí)法公平公正、維護(hù)法律尊嚴(yán)。民警對(duì)于群眾需要答復(fù)的問題,民警耐心講解,直到群眾理解透徹為止。
二、學(xué)會(huì)溝通,提升服務(wù)形象。教育民警在實(shí)際工作中,要摒棄習(xí)慣思維和傳統(tǒng)做法,切實(shí)做到“懂群眾心理、懂群眾語(yǔ)言、懂溝通技巧,會(huì)化解矛盾、會(huì)調(diào)解糾紛、會(huì)主動(dòng)服務(wù)、會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)”。通過民警熱情的態(tài)度,快捷高效辦事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,使來辦理事故處理業(yè)務(wù)的群眾明顯感受到服務(wù)的溫暖,促進(jìn)服務(wù)透明度、群眾滿意度和工作效率的有效提高。
三、完善事故處理體制,加強(qiáng)事故回訪制。進(jìn)一步加強(qiáng)事故回訪制度,積極對(duì)事故當(dāng)事人對(duì)事故民警的出、處警時(shí)間、工作態(tài)度進(jìn)行回訪,通過回訪制度,虛心傾聽群眾的意見,更規(guī)范和促進(jìn)了事故的快速處理,切實(shí)增強(qiáng)了相互了解,密切了警民關(guān)系。
相關(guān)新聞
更多>>
