映象網(wǎng)訊(記者吳彥飛)“叮鈴鈴,叮鈴鈴!”每當聽到由投遞車發(fā)出清脆的鈴聲,郝英歌就忘卻了所有的疲勞和困難,她心中油然而升的是快樂和自豪。近日,她被集團公司授予全國五星優(yōu)秀投遞員,她每天的腳步更勤快了。
郝英歌從事投遞工作16年來,勤勤懇懇、認認真真、一絲不茍、心系集體、團結(jié)友善、樂于助人,把投遞班當成自己的家,遇到問題虛心向領(lǐng)導和老同志請教,投遞工作中對用戶堅持使用禮貌用語,耐心、周到地向用戶介紹宣傳各項郵政業(yè)務(wù),及時向用戶解決用郵問題,經(jīng)常和用戶談心,了解用戶的情況,認真聽取用戶對投遞工作提出的意見,不斷總結(jié)完善投遞服務(wù)功能,以對用戶多一聲問候、多一聲關(guān)懷、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象給用戶留下了深刻的印象,加深了用戶對投遞工作信任感和安全感,以高度的責任心和愛心為千家萬戶傳播文化和信息。
報刊收訂工作是每年投遞員的一項中心工作,為做好每年的報刊收訂工作,她白天按時投遞報刊,利用夜晚和休息時間挨家挨戶上門宣傳介紹的收訂刊業(yè)務(wù),每到一個用戶家,她都耐心得講解報刊的實質(zhì),并保證投遞服務(wù)質(zhì)量,給用戶吃下了“定心丸”,在她負責的片區(qū)里,用戶的滿意率達到100%。
有一次收訂季節(jié),她早晨六點半出門找客戶訂報刊,有時晚上十點還沒有回家。一個用戶剛從外地出差回來,聯(lián)系收訂業(yè)務(wù),她顧不得做晚飯和照顧孩子,就立即到用戶家。等辦完業(yè)務(wù)已是夜晚10點多了,由于愛人也在單位加班沒回家,孩子沒吃晚飯就在沙發(fā)上睡著了。
郝英歌負責的路段大多數(shù)的用戶都是農(nóng)村人和生意人,她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有群眾到報刊用戶那翻閱報刊,就希望把他們發(fā)展成郵政用戶。可是有一部分只閱讀報刊不主動征訂的群體,找上門去征訂卻以種種理由推托,不愿主動訂閱,她遇到這樣的工作難題,便積極主動與他們建立朋友關(guān)系,耐心地向他們介紹他們所需的報刊和訂閱報刊的好處,用責任心換來用戶的信心,用細心換來用戶的舒心,用耐心換來用戶的安心,用熱心換來用戶的寬心,用愛心換來用戶的放心,使他們主動征訂。同時,不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,變過去投遞員主動上門征訂,為用戶幫她發(fā)展用戶的良性發(fā)展軌道,拓寬了報刊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),提高了報刊業(yè)務(wù)收入,達到了為企業(yè)增效,個人增收的目的。
在去年錄取通知書投遞期間,有一天,因為分發(fā)人員疏忽,把原本屬于別人投遞的一件特快通知書錯分到郝英歌的段上,而那個投遞員已出段了。她深知上學對孩子意味著什么,她二話沒說就帶上通知書出班了,由于投遞地址偏僻,又在老居民區(qū),而且老城區(qū)改造,有的住戶都遷走了,可是她還是每到一處見人就打聽,功夫不負有心人,通知書安全送到用戶手中并祝賀那位學生“金榜提名”。
2008年,淮濱遭到多年未見的大雪天氣,在城郊積雪足有半米多深,沒法騎車去投遞,可是西城有幾位退休老干部多年養(yǎng)成看報的習慣,于是她就抱著報紙步行去給老干部送報,由于積雪厚她艱難的一步一步往前移,前腳剛踏出的腳印迅速被風雪淹沒,寒風刺骨,雙手凍得生疼也把報紙緊緊地抱在懷里,生怕報紙凍著似的,一路上她頂著寒風向用戶家走去,滑倒了又爬起來,繼續(xù)頂風冒雪向前行,當她敲開老人家的房門時,已成了“圣誕老人”,眼睛、眉毛,混身上下全白了,老人家感動的說:“這么冷的天氣,下著大雪,給我打個電話說聲就好了,怎么還又送報來了,快進屋暖和暖和吧。”郝英歌只是輕切地說到:“謝謝大爺,這是我應(yīng)做的工作,有什么需要您隨時告訴我。”
服裝鞋帽城有位70多歲的用戶徐鳳鳴,老伴去年不幸去世,老人一人在家,思想情緒低落,精神狀態(tài)不佳,郝英歌每天給他送報時,總是在其家中多呆會,陪老人嘮會兒家常,開導思想,鼓勵他出去和老年人多聊天緩解心情,并利用節(jié)假日去老人家中幫老人干些家務(wù),使老人的精神很快得到好轉(zhuǎn)。
2005年9月,郝英歌在工作中突然感到胸悶、心慌、喘不過氣,經(jīng)診斷被確診為室上性心動過速,她仍然堅守在工作崗位,從未請過一次假,從未耽誤過一次投遞,每次一犯病就靠打阻斷劑緩解癥狀,直到2012年8月病情加重,從過去一兩個月犯次病,增加到每周都犯病,身體實在無法承受的情況下才到鄭州去做手術(shù),在住院期間,有多位用戶打來電話詢問病情,郝英歌感動的說:“謝謝您們的牽掛,醫(yī)生說手術(shù)很成功,我很快就能康復,回到您們身邊繼續(xù)服務(wù)。”
多少次她從用戶滿意真正感受到了作為人民投遞員的自豪和價值,用戶熱情地挽留她歇一會、喝點水,她客氣的擺擺手:“為您服務(wù)是我們的責任。”回去的路上她才發(fā)現(xiàn)已滿身汗水,但她非常高興,因為完成了工作任務(wù),樹立郵政形象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)來自于技能的過硬,郝鶯歌長期堅持因為技能訓練,2010年至2015年郝英歌連續(xù)五年在全市郵政系統(tǒng)投遞專業(yè)技能考試名列第一。十多年來,郝英歌從未出現(xiàn)過錯投、漏投現(xiàn)象,以投遞質(zhì)量最好,服務(wù)質(zhì)量最高贏得了責任道段用戶的信任和歡迎。她以堅強的意志、無私的奉獻和寬廣的胸懷譜寫了一名投遞員牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、恪盡職守、樂觀向上的壯麗詩篇,多次獲得省市“優(yōu)秀勞務(wù)工”、“優(yōu)秀投遞員”、“先進生產(chǎn)者”、“優(yōu)秀標兵”等光榮稱號。面對用戶的稱贊,郝英歌卻說“我熱愛郵政事業(yè),更愛投遞工作,為用戶服務(wù),讓用戶滿意是我最大的心愿。”
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