映象網三門峽訊(記者 王俊生 通訊員 岳丹)廣發銀行三門峽分行成立于2013年,那時張雪已經進入到營業部,擔任柜員。寒暑相易,已是三年。
在日常一線服務中,張雪始終保持著飽滿的工作熱情,每一位客戶都是同事們辛辛苦苦發掘來的,銀行的窗口形象同時也決定了客戶對銀行的印象。這不僅要求柜員具有熟練的業務技能,更要求柜員能針對每一位客戶的不同需求為客戶提供優質快捷的服務。工作中,她始終以“客戶為先,真情服務”的心跳來鞭策自己,設身處地的為客戶解決問題?！叭暦?微笑服務”耐心細致的解答客戶問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣。
有一天中午十二點剛過,張雪所在的三號窗口剛送走最后一位客戶,準備離開座位換班吃飯,這忙碌的一上午,她連水還沒有喝一口,就在這個時候,一位叔叔焦急的走向他的柜臺,她本想了解過客戶的需求之后為客戶轉移窗口,自己號盡快下班,可在她詢問:“您好,請問您需要辦理什么業務”,之后,客戶卻一聲不吭,面色尷尬的注視他,她感到一絲疑慮,又再一次詢問客戶同樣的問題,但客戶還是沒有回應,只是指著自己的耳朵,支支吾吾不知說些什么,張雪明白了,也指著自己的耳朵,搖了搖手,用眼神詢問,您是否聽不到我的聲音,客戶點了點頭,這時柜員終于確認,這位客戶是名聾啞人,她決定幫助他。
柜員示意客戶入座后,拿出一張紙,寫了一句:“請問我能為您做些什么”遞給客戶,于是,二人之間開始這種無聲的交流,一來二去,張雪終于明白,這位客戶,是要給在外地念書的兒子匯款,了解了這些,她耐心的指導客戶填寫了開戶申請表和電匯憑證,并詳細告知了客戶相關業務的詳細情況,由于溝通不暢,申請表反復寫了就錯,錯了再寫,張雪急得額頭滲出了細密的汗珠,但全程表現出了良好的職業素養,不曾有過一絲一毫不耐煩的表現,業務終于辦完了,客戶滿意的離開,柜員如釋重負般長出一口氣,這筆簡單的業務,竟用了一個半小時的時間,午飯是吃不上了,但看到他們交流的紙上,客戶寫在最后大大“感謝”,她覺得一切都值得了。
除了在工作上張雪能夠熱心、耐心的幫助客戶以外,張雪閑暇之時也會不斷加強自身業務綜合技能的提升。10月中旬,在廣發銀行鄭州分行綜合業務技能競賽中,三門峽分行張雪取得了第二名的好成績。
在賽前訓練中,張雪認真訓練、積極備戰,與營業部同事相互學習、相互鼓勵。在競賽活動中,不畏強手、沉著應戰、勇挑重擔、不辱使命,充分展示了三門峽分行營業部隊伍團結進取、相互幫助的優良傳統。10月18日,張雪代表三門峽分行與鄭州分行其他的14位同事一起參與了河南省金融銀行證券保險綜合業務技能大賽,取得了團體三等獎的好成績,充分展示了廣發銀行一線員工“不斷提升、超與自我”的企業精神,為廣發銀行整體形象的提升做出了應有的貢獻。
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