映象網南陽訊(記者 周永生 通訊員 閔少萌) “供電公司服務真是細致又周到,我剛到家,打一個電話,就立馬幫我接好了電?！?2月28日,新野縣供電公司王莊鎮返鄉農民工劉玉龍對前來家中檢修線路的新野縣供電公司員工感謝道。
隨著春節的日益臨近,外出務工人員陸續返鄉。為確保返鄉農民工回到家中就能用上安全電、舒心電,新野縣供電公司不斷提高供電服務水平,改進服務方式,組織員工上門服務,開通用電服務“綠色通道”,簡化各種用電程序,全力保障返鄉農民工正常用電。
該公司提早部署,組織成立14個用電服務小分隊,對返鄉農民工調查摸底,登記造冊,建立特殊服務檔案;設置專項綠色窗口,以“優先上門、優先辦理”為原則,簡化業擴報裝手續,縮短流程辦理時間,及時為返鄉務工人員用電提供快捷服務;針對農民工長年在外打工,家里用電線路及電器設備長期未使用,存在安全隱患等問題,及時幫助他們消除安全用電隱患,并了解他們的用電需求,著力解決他們的用電難題;積極推廣“掌上電力”APP、“電e寶”等服務,幫助其下載軟件、輸入賬號,現場演示使用方法,指導客戶安裝使用,確保及時繳納電費;加大安全用電的宣傳力度,發放農村安全用電宣傳手冊,上門講解安全用電常識,指導農民工安全用電、科學用電、節約用電。
截至目前,該公司已為返鄉民工處理家庭用電故障30多次,發放安全宣傳手冊400份,完善客戶信息100余戶,受到返鄉民工一致好評。
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