映象網(wǎng)南陽(yáng)訊(記者周永生 通訊員程林芳 齊龍霞)為全面推進(jìn)全縣農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的規(guī)范化、高效化、制度化,提高員工規(guī)范化服務(wù)水平,樹(shù)立良好社會(huì)形象,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近日,新野縣農(nóng)村信用聯(lián)社按照省聯(lián)社文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求,利用一周時(shí)間開(kāi)展了規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)人員主要是基層信用社主任、副主任、會(huì)計(jì)和柜員,共計(jì)30余人參加了此次培訓(xùn)。
這次培訓(xùn)由該聯(lián)社內(nèi)訓(xùn)師具體負(fù)責(zé)講解和演練。培訓(xùn)主要內(nèi)容:晨會(huì)、儀容儀表、儀態(tài)動(dòng)作、大堂經(jīng)理、開(kāi)門(mén)迎客、業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、溝通技巧、留住客戶、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)巡視、突發(fā)事件應(yīng)急處理等服務(wù)流程進(jìn)行全面講解,規(guī)范柜員服務(wù)“七步曲”、明確服務(wù)用語(yǔ),用一個(gè)個(gè)生動(dòng)的事例講述工作中遇到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施,引發(fā)學(xué)員深思,實(shí)現(xiàn)面對(duì)面演示、面對(duì)面學(xué)習(xí)、面對(duì)面交流,促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化、高效化,有效提升了學(xué)員的規(guī)范化服務(wù)水平。
培訓(xùn)期間,為了提高培訓(xùn)效果,采用積分制,鼓勵(lì)學(xué)員踴躍發(fā)言和才藝展示,培訓(xùn)氣氛十分熱烈,學(xué)員表現(xiàn)良好,唱歌、表演環(huán)節(jié)讓大家在學(xué)習(xí)之余增加了更多歡聲笑語(yǔ),激發(fā)了學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)培訓(xùn)期間的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示和學(xué)員表現(xiàn),綜合評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng),分別進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),并對(duì)其他參與人員頒發(fā)了鼓勵(lì)獎(jiǎng)。通過(guò)培訓(xùn)提高了員工的規(guī)范化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)了規(guī)范化服務(wù)能力,樹(shù)立文明服務(wù)從自己做起、從當(dāng)下做起的理念,展示農(nóng)信員工良好的精神風(fēng)貌,帶動(dòng)整體服務(wù)水平的全面提升。
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