映象網開封訊（崔學慶 張國雷）在“3·15國際消費者權益日”到來之際，3月14日上午9時，開封市工商局召開3·15消費維權新聞發布會。發布會上，開封市工商局調研員柳玉民通報了2016年度十起“侵害消費者權益典型案例”。
案例（一）
開封汴德寶汽車銷售服務有限公司違規收取金融服務費案
2016年5月，開封市消費者協會接到消費者投訴反映：開封汴德寶汽車銷售服務有限公司存在向消費者收取不合理費用的問題。經調查核實:當事人為獲取非法利潤，在為消費者辦理分期付款購車過程中，擅自設立金融服務費收費項目。該公司之行為違反了《消費者權益保護法》 第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”的規定，屬于《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（四）項：“強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準”所指的違法行為。
開封市消費者協會訴轉案移交開封市工商局專業分局，依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》之規定，開封市工商局專業分局對該公司作出罰款20000元的處罰。
案例（二）
開封市新世紀石油城有限公司銷售不合格93號乙醇汽油案
2016年3月15日，開封市工商局禹王臺分局會同菏澤市產品檢驗檢測研究院，對位于開封市汪屯南310國道518公里處路北的開封市新世紀石油城有限公司2016年3月2日購進并銷售的93號乙醇汽油、0號柴油進行抽檢。經檢驗，93號乙醇汽油乙醇含量及其他有機含氧化合物兩項指標不合格。該局執法人員于2016年4月6日向該加油站送達檢驗報告，在規定時間內，該加油站未提請復檢。經該局立案調查查明：該公司2016年3月2日購進的93號乙醇汽油5噸為不合格產品并獲利3000元。
該公司銷售不合格93號乙醇汽油的行為，違反了《中華人民共和國產品質量法》第十二條“產品質量應當檢驗合格，不得以不合格產品冒充合格產品。”及該法第三十九條“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。”之規定，依據《產品質量法》之規定，開封市工商局禹王臺分局對該公司作出如下處罰：1、責令改正違法行為；2、沒收違法所得3000元； 3、罰款17000元。
案例（三）
開封市萬潤商貿有限公司網絡銷售廣告違法案
2016年8月30日，開封市工商局12315指揮中心接到消費者舉報，反映開封市萬潤商貿有限公司在天貓網絡交易平臺開設的“天貓萬潤運動專營店”存在廣告夸大宣傳的行為。經開封市工商局城鄉一體化示范區分局立案調查查明：天貓萬潤運動專賣網店廣告宣傳語：“最適合你身體的好幫手，大方人士的最佳選擇”涉嫌夸大宣傳，誤導消費。萬潤商貿有限公司的上述行為屬于違反《中華人民共和國廣告法》第九條：廣告不得有下列情形：第（三）項使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語所指違法行為。
針對消費者的投訴，經調解協商，當事人主動退賠消費者現金500元。依據《中華人民共和國廣告法》之規定，開封市工商局城鄉一體化示范區分局對該公司作如下處罰：1、責令停止發布違法廣告;2、罰款8000元。
案例（四）
開封時代健身有限公司未按期履行承諾案
2016年4月6日，開封市工商局12315投訴中心接到消費者投訴反映：位于開封市黃河大街的開封時代健身有限公司預收費用后未能按承諾為消費者提供游泳服務。經開封市工商局城鄉一體化示范區分局對開封時代健身有限公司立案調查查明：投訴人于2015年11月在開封時代健身有限公司辦理一張預付卡，交費3500元整，該公司人員承諾2016年2月初開業，最后一次又承諾說4月中旬開業，但截止消費者投訴時該健身房仍未能提供游泳等服務項目。
該公司的上述行為，違反了《河南省消費者權益保護條例》第十條第十款 “以預收款、郵購、電視直銷、互聯網、電話等方式銷售商品或者提供服務，應當保質、保量、按期履約。”的規定，經教育、指正，該公司同意退回消費者辦理會員卡的預付款。依據《河南省消費者權益保護條例》之規定，開封市工商局城鄉一體化示范區分局，對該公司作出如下處罰：1.立即停止違法行為；2.罰款9000元。
案例（五）
開封市龍亭區天盈孝得超市篡改電動車出廠合格證案
2016年5月24日，開封市龍亭區消費者協會接到消費者投訴，反映在開封市龍亭區天盈孝得超市所購電動觀光車車輛合格證造假，經調查后核實：該超市篡改了銷售給投訴人的電動觀光車上所帶的出廠合格證標注的生產日期，由實際的生產日期2014年1月15日篡改為2016年3月17日，其目的是為了促進電動車的銷售。經調解及當事人雙方協商，該超市全額退還消費者購車款30000元。并移交開封市工商局龍亭分局立案查處。
該超市私自篡改銷售車輛的機動車整車出廠合格證生產日期的行為屬于《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條 “經營者提供商品或者服務不得有下列行為：（三）銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產日期的商品；”所指的違法行為。根據《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》之規定，開封市工商局龍亭分局對該超市作出如下處罰：1、責令改正；2、罰款10000元。
案例（六）
李小北銷售冒用品牌冷鮮肉案
2016年1月，開封市工商局經濟檢查支隊接到群眾舉報，稱經營者李小北在一商場內所銷售的雙匯冷鮮肉為假冒，經該支隊立案調查后查明：自2015年12月開始，當事人在其經營的雙匯冷鮮肉專柜內，將福生祥牌的冷鮮肉冒充雙匯冷鮮肉銷售。
當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第九條第一款：“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳”之規定，已構成虛假宣傳的違法行為。依據《反不正當競爭法》之規定，開封市工商局經濟檢查支隊對當事人作出如下處罰：1、責令停止違法行為；2、罰款30000元。
案例（七）
開封永美置業有限公司未經消費者同意向其發送商業性信息案
2016年1月6日，尉氏縣工商局、尉氏縣消費者協會根據消費者舉報線索，發現開封永美置業有限公司涉嫌從事未經消費者同意向其發送商業性信息的違法行為。經立案調查查實：該公司利用活動期間參與者所登記的電話號碼，在未經消費者同意的情況下，向消費者發送內容為：“1月9日全城認籌盛大開啟！”等內容的商業性信息共計500余條。
該公司未經消費者同意向其發送商業性信息的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十一條第一款第三項：“未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息。” 的規定。依據《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》之規定，尉氏縣工商局對該公司作出如下處罰：1、警告；2、罰款10000元。
案件（八）
王富無證經營藥品案
2016年2月22日，接群眾舉報，鼓樓區食品藥品監督管理局對鼓樓區曹紀申診所進行了檢查，發現有部分藥品購進渠道不規范，隨即依法對該批藥品予以扣押。經立案調查查明：曹紀申診所被查扣的藥品系王富（男，家住山東省費縣費城鎮中山村428號，現為河南宏都醫藥有限公司業務員）在無《藥品經營許可證》的情況下，通過虛假手段騙取相關資質和藥品，并擅自以河南宏都醫藥有限公司的名義銷售。
王富無證經營藥品違反了《中華人民共和國藥品管理法》第十四條：“開辦藥品批發企業，須經企業所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門批準并發給《藥品經營許可證》；開辦藥品零售企業，須經企業所在地縣級以上地方藥品監督管理部門批準并發給《藥品經營許可證》。無《藥品經營許可證》的，不得經營藥品”的規定。依據《藥品管理法》之規定，鼓樓區食品藥品監督管理局對王富上述違法行為作出如下處罰：1、沒收違法所得71042元；2、罰款284168元。
案例（九）
開封市正通機械制造有限公司無標生產案
2016年10月16日，開封市質量技術監督局12365接到群眾舉報，反映位于祥符區的開封市正通機械制造有限公司生產無標豆皮機等機械設備。經祥符區質監局立案調查，該公司生產的產品既沒有國家標準、行業標準、地方標準，也沒有制定企業標準作為組織生產的依據。祥符區局隨即責令該公司限期整改。11月25日區局對該公司再次進行檢查時，該公司不僅逾期未整改反而繼續生產。
該公司行為違反了《河南省標準化管理辦法》第12條：“企業生產的產品沒有國家標準、行業標準和地方標準的，必須制定相應的企業產品標準作為組織生產的依據”之規定。依據《河南省標準化管理辦法》之規定，祥符區質量技術監督局對該公司作出以下處罰：1、責令改正；2、罰款30000元。
案例（十）
開封市開圓速遞有限公司未及時處理消費者投訴案
2016年12月，開封市郵政管理局接到群眾投訴，反映開封市開圓速遞有限公司（簡稱開封圓通）中山路倉庫存在積壓快件不按時投遞，也不給消費者情況說明。開封市郵政管理局予以立案調查。經查明核實：開封圓通因中山路倉庫管理不善，經理和業務員集體辭職，臨近春節給消費者帶來損失，而開封圓通總部未引起高度重視，也未及時處理。
該公司上述行為違反了《快遞市場管理辦法》第二十一條“經營快遞業務的企業應當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業務咨詢、查詢等服務，并及時處理用戶投訴。經營快遞業務的企業對郵政管理部門轉辦的用戶申訴，應當及時妥善處理，并按照國務院郵政管理部門的規定給予答復”之規定，開封市郵政管理局對開封圓通于2017年1月17日立案調查，依據《快遞市場管理辦法》之規定，開封市郵政管理局對該公司作出以下處罰：1、責令改正；2、罰款10000元。
相關新聞
更多>>
