映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員 王亞剛) 2月7日記者獲悉：鄧州市供電公司針對客戶多、用電需求復雜的實際情況，踏實做好優(yōu)質服務，去年實現(xiàn)各類工單同比大幅下降，其中投訴工單下降41%。
該公司踐行“人人是經(jīng)理、個個活雷鋒、處處營業(yè)廳”的服務理念，推行網(wǎng)格化供電服務，將全體干部員工劃分為五級網(wǎng)格經(jīng)理，每一級經(jīng)理都都要全面負責，提供最佳服務，改變過去上級為下級安排工作的決策過程，從客戶的用電訴求出發(fā)，由下而上來調配工作，以倒三角的模式快速為客戶提供優(yōu)質服務，直至問題全部解決。
開展全市53萬客戶大走訪，按照敲開門、見到人、拉上話、連上心、送服務要求，登記客戶信息，解決用電問題，用半年時間，對全市客戶走訪一遍，走訪過程中為群眾解決用電難題2600余件，和廣大客戶交上了朋友，使客戶出現(xiàn)用電問題只找一級客戶經(jīng)理。
開通總經(jīng)理熱線，讓信息多跑路，讓群眾少跑路，向社會公開號碼，承諾“一切用電問題、一切涉電事件、一切員工言行”都可以致電該熱線，方便辦理業(yè)務，對用戶反映問題匯總研究，跟蹤處理，盡最快速度解決。
開展互聯(lián)網(wǎng)+電力雷鋒服務，成立用心服務指揮中心，以班前視頻會議的形式使五級網(wǎng)格經(jīng)理實時溝通，將180萬客戶的需求快速傳遞到每一級客戶經(jīng)理。建設工作群、各專業(yè)工作群、一級網(wǎng)格經(jīng)理工作群、客戶服務群等四級微信工作群，保障客戶第一時間知曉供電服務最新動態(tài)、停電計劃，爭得客戶支持。
強化電網(wǎng)建設，加大電網(wǎng)投資，實現(xiàn)智能表計全覆蓋，實施低電壓治理，開展配網(wǎng)隱患排查治理專項行動，及時消除缺陷，不斷提升電網(wǎng)供電可靠性，確保廣大客戶用上放心電。
開展保供電主題傳播，主動聯(lián)系媒體，提前發(fā)聲，重點宣傳公司為度夏、度冬、“雙節(jié)”等保電所做的努力，增強客戶對供電企業(yè)的理解支持。
獲取更多新聞資訊，請關注映象網(wǎng)鄧州頻道微信公眾號
歡迎提供更多新聞線索，新聞熱線：13513776106
相關新聞
更多>>
