在我們的生活的城市里，每天都有千千萬萬個(gè)電力系統(tǒng)的工作人員，奔走在電力生產(chǎn)服務(wù)的第一線，保障著居民和企業(yè)的用電安全，照亮著城市的萬家燈火。
自參加工作以來的15年時(shí)間，嚴(yán)燕一直把“人民電業(yè)為人民”作為自己的服務(wù)宗旨，把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作中永恒的主題，從抄表員，到業(yè)務(wù)咨詢員，再到用電監(jiān)察員，她把一個(gè)女孩年輕時(shí)最美好的青春年華，都奉獻(xiàn)給了人民電業(yè)。
她跑遍了鄭州西郊的小巷
1997年，嚴(yán)燕被分到鄭州市電業(yè)局西區(qū)分局，成為一名抄表收費(fèi)員。
在這個(gè)跑斷腿、磨破嘴的崗位上，她不喊苦不喊累，一干就是四年。四年的時(shí)間里，她跑遍了鄭州市西郊的各條小巷，和轄區(qū)的許多群眾都成為了好朋友。
有一次，她在抄表的時(shí)候，不慎從樓梯上滾下，右胳膊摔的是淤青紅腫。當(dāng)時(shí)，居民都勸她先去醫(yī)院檢查一下，但她卻說不礙事，堅(jiān)持著將表計(jì)抄完，完成了當(dāng)天的工作。
為了按時(shí)將表計(jì)核算清楚送交核算中心審理，第二天她沒有在家休息，而是帶病堅(jiān)持來到單位，忍著疼完成了自己的工作。
“在那幾年抄電表的工作中，遇到了許多意想不到的困難，很多時(shí)候天黑了月亮都出來了，我還在外面奔波”嚴(yán)燕說，“確實(shí)很辛苦，但自己還是一步一步走了過來，有汗水，也有很多收獲?！?nbsp;
西區(qū)分局第一位用電咨詢員
2002年，在鄭州市電業(yè)局“定員、定崗、定編、定則”的工作中，她憑著良好的素質(zhì)，過硬的專業(yè)知識(shí)競爭上崗，成為了西區(qū)電業(yè)局第一位用電咨詢員。
咨詢崗，是反映企業(yè)職工素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的鏡子?！斑@是一個(gè)光有熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的工作，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)才能更好的為客戶服務(wù)”嚴(yán)燕說，“為了做好這份工作，我專門去學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀、電腦知識(shí)、電力的法律法規(guī)，及其專業(yè)的用電業(yè)務(wù)常識(shí)。”
在面對(duì)客戶的每一個(gè)問題時(shí)，她一點(diǎn)也不馬虎，不論事大事小都不厭其煩的認(rèn)真記錄、用心解答、及時(shí)處理。
“到夏天的用電高峰期，我每天要接聽100多個(gè)電話，接待40多位客戶，一天下來嗓子都啞了?！眹?yán)燕說。
一份耕耘，一分收獲。在擔(dān)任鄭州市電業(yè)局西區(qū)分局營業(yè)大廳用電咨詢員期間，她以自己親切、純真、熱誠的服務(wù)風(fēng)格在河南省電業(yè)局提出的“擦亮服務(wù)窗口，在企業(yè)和客戶之間架起互相理解、信任、真誠、放心的橋梁”的金橋工程中贏得了廣大市民的好評(píng)。
干一行愛一行
要干好一項(xiàng)工作，首先要熱愛這項(xiàng)工作。愛一行鉆一行，鉆一行才能精通一行。
“用電檢查工作是煩瑣和復(fù)雜的，要對(duì)客戶的設(shè)備非常熟悉，每月要到客戶處查抄表計(jì)，如果客戶設(shè)備出現(xiàn)問題要在第一時(shí)間里趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。”現(xiàn)在擔(dān)任用電監(jiān)察員的嚴(yán)燕告訴記者，“用電安全關(guān)乎千家萬戶，我喜歡這份工作。”
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