在上周五，本報(bào)《第一家電》刊發(fā)了《油價(jià)“8時(shí)代”，電動(dòng)車借勢(shì)上行》一文，稿件刊出后，不少消費(fèi)者打電話說(shuō)：在油價(jià)連續(xù)上漲，鄭州交通變得越來(lái)越擁擠的大環(huán)境下，也使許多市民出行，尤其是短距離出行，更愿意選擇輕便、快捷的電動(dòng)車。雖然一進(jìn)入春天電動(dòng)車的銷量見(jiàn)好，市民們對(duì)于電動(dòng)車質(zhì)量、售后服務(wù)等各個(gè)方面的投訴也增加了，而在眾多投訴中有關(guān)電池質(zhì)量方面的投訴，約占電動(dòng)車投訴總量的75%以上。對(duì)此，河南電動(dòng)車商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)施積蘭認(rèn)為，行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)遲遲不見(jiàn)蹤影，致使企業(yè)在組織生產(chǎn)和銷售時(shí)不得不面臨“拉著手剎上高速”的尷尬境地。
存在問(wèn)題
電池質(zhì)量約占電動(dòng)車投訴總量的75%以上
今年1月份，吳女士在京廣路市場(chǎng)購(gòu)買一輛某品牌的電動(dòng)車，然而才騎了兩個(gè)多月的電動(dòng)車就由于電瓶蓄電不足，經(jīng)常使她每次都是騎著出去，推著回來(lái)。
“新車充一次電，跑40公里都沒(méi)問(wèn)題。”吳女士說(shuō)，“現(xiàn)在充滿一次電，只能跑20多公里。”為探究問(wèn)題所在，吳女士騎車到售后服務(wù)中心，請(qǐng)維修人員查看。“維修師傅檢測(cè)了電池，說(shuō)這組電池不行了，然后免費(fèi)換了一組新的。”吳女士說(shuō)，換過(guò)電池后，電動(dòng)車的行駛里程有了很大改善。但好景不長(zhǎng)，3月，吳女士發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車電池又出現(xiàn)老問(wèn)題。她再次來(lái)到電動(dòng)車售后服務(wù)中心。檢測(cè)結(jié)果顯示，她的電池又不行了，工作人員再次為其更換一組電池。
“雖然更換電池免費(fèi)，但我總不能經(jīng)常換新電池吧？”吳女士稱，2個(gè)月內(nèi)更換兩次電池，使其對(duì)新?lián)Q電池的品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。
其實(shí)，電池問(wèn)題的投訴只是比較集中，市民們申訴的問(wèn)題也主要集中在電瓶故障、外殼破裂、減振器斷裂、控制器失靈、后期維修以及安全隱患等方面，特別是某些品牌銷售出的車也是問(wèn)題不少。上周五，姜女士很無(wú)奈地說(shuō)：“2月18日，我在航海路鄭州摩配城一電動(dòng)車專賣店花了2899元購(gòu)買了某品牌黃金甲電動(dòng)車，一周后電動(dòng)車后輪斷了20根條，輪圈成了S形，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，要不就威脅到人身安全。于是就到專賣店討個(gè)說(shuō)法，工作人員解釋說(shuō)是因?yàn)楹筝啑l編錯(cuò)了，就又更換了一輛同型號(hào)的電動(dòng)車，保證不會(huì)再出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，否則就退錢。讓人意想不到的是沒(méi)幾天后輪又?jǐn)嗔?根條，再次到專賣店討說(shuō)法時(shí)，工作人員就是不退錢。”
商家說(shuō)法
常常夸大電動(dòng)車電池“三包”期限
電動(dòng)車廠家生產(chǎn)的電池一般由專業(yè)電池生產(chǎn)廠提供。不同品牌、不同廠家生產(chǎn)的電池質(zhì)量有優(yōu)劣之別，價(jià)格當(dāng)然也有高低之分。為了分食電動(dòng)車市場(chǎng)這塊大“蛋糕”，一些廠家惡意競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品銷售上玩起了價(jià)格戰(zhàn)，而在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中卻偷工減料，他們大多采用低價(jià)購(gòu)進(jìn)的劣質(zhì)電池組裝電動(dòng)自行車。對(duì)此，屹林大賣場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)張力說(shuō)，在購(gòu)買電動(dòng)自行車時(shí)，不能片面追求價(jià)格低，而要選擇一些質(zhì)量高、市場(chǎng)信譽(yù)度好的品牌。
對(duì)于電池出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，廠家的保修政策，又是如何確定？是否有更換原裝電池或備用電池的標(biāo)準(zhǔn)？連日來(lái)，記者以購(gòu)買電動(dòng)自行車的名義對(duì)市區(qū)內(nèi)蘇杰、新日、綠佳等電動(dòng)車銷售點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，但工作人員給出的答案不盡相同。
在黃河路的一家電動(dòng)車經(jīng)銷處，店主在向消費(fèi)者介紹車輛的同時(shí)，還特別介紹了電池的情況。他表示，一年之內(nèi)電動(dòng)自行車電池如果出現(xiàn)漏液、充不上電或者電池容量低于初容量60%的質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)更換原裝電池。然而，在其提供的電動(dòng)自行車“三包”卡上看到，上面寫著“前6個(gè)月?lián)Q原裝電池，后6個(gè)月?lián)Q售后電池”（簡(jiǎn)稱“前六后六”規(guī)則）的字樣，店主對(duì)此并未提及。
隨后，在走訪附近多家電動(dòng)自行車經(jīng)銷處及維修站，發(fā)現(xiàn)銷售人員介紹時(shí)往往強(qiáng)調(diào)電動(dòng)車三包期如何長(zhǎng)，而對(duì)于電池三包期卻避而不談。針對(duì)電池包換期限的問(wèn)題，一位工作人員說(shuō)，是否更換原裝電池還是售后電池，他們依據(jù)的是業(yè)內(nèi)通行的“前六后六”的規(guī)則。
市場(chǎng)期待
做好售后服務(wù)才能做大市場(chǎng)
消費(fèi)者有消費(fèi)者的煩惱，商家有商家的憂愁。愛(ài)瑪鄭州事業(yè)部總經(jīng)理丁國(guó)生說(shuō)，據(jù)河南省電動(dòng)車商會(huì)提供的數(shù)據(jù)，目前鄭州市電動(dòng)車有130萬(wàn)輛，而這還僅僅是保守?cái)?shù)字。對(duì)于電動(dòng)車消費(fèi)中的糾紛，我們也拿不出很有法規(guī)約束的標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者談問(wèn)題。
對(duì)此，記者就電動(dòng)車電池的保修政策，咨詢鄭州市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)12315熱線，工作人員稱，對(duì)于電動(dòng)車及其配件，目前國(guó)家尚無(wú)明確的三包規(guī)定。因此，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)在接到相關(guān)投訴后，只能幫助消費(fèi)者，與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
鄭州大名科貿(mào)有限公司總經(jīng)理付敏無(wú)奈地說(shuō)，電動(dòng)車市場(chǎng)上確實(shí)也存在著一些問(wèn)題。比如說(shuō)，到目前為止，電動(dòng)車行業(yè)的新國(guó)標(biāo)還沒(méi)有出臺(tái)，現(xiàn)有的國(guó)標(biāo)已經(jīng)是10多年前制定的，難以跟上形勢(shì)，這也使部分電動(dòng)車有超重、超速等現(xiàn)象，因此電動(dòng)車行業(yè)，也亟待一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如：“超標(biāo)”電動(dòng)車劃為機(jī)動(dòng)車還是非機(jī)動(dòng)車的爭(zhēng)論，還在持續(xù)著。
森地電動(dòng)車鄭州分公司總經(jīng)理李成義表示，而作為商家，一要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，二要將售后服務(wù)跟上。在售后方面，應(yīng)該有專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)電動(dòng)車進(jìn)行維修保養(yǎng)。而在平時(shí)的使用過(guò)程中，應(yīng)該像汽車售后服務(wù)一樣，提供定期的專業(yè)保養(yǎng)，設(shè)備調(diào)試。
電動(dòng)自行車屢禁不止，源于消費(fèi)市場(chǎng)的旺盛需求。對(duì)此，河南形象律師事務(wù)所主任王改法表示，電動(dòng)車已成日常消費(fèi)品，難免出現(xiàn)較多的商品服務(wù)糾紛，希望國(guó)家盡早確定其身份，并將該產(chǎn)品納入三包商品目錄中，以便消費(fèi)者合法維權(quán)。 （記者 樊無(wú)敵）
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