工作人員維修扶梯。

　　4月10日下午1時許，有網友報料稱，西太華商場發生電梯事故。隨后記者趕往現場采訪得知，一部扶梯在運行中鏈條突然斷裂，隨后商場方展開維修，商場方稱沒有人員傷亡。

　　10日下午1時許，網友Issssing爆料：“正在西太華一樓逛，聽見轟隆一聲，突遇電梯坍塌。貌似有人跌了進去，太可怕了！！就發生在我眼前…… 我的小心臟啊！！但愿人沒事。”從網友拍攝的照片看到，扶梯一二層蓋板已經開了，出現撕裂扭曲情況，事發現場有很多圍觀顧客。

　　下午3時許，記者在位于蘭州西站的西太華商場采訪，商場內人來人往，沒有任何異常現象。記者詢問保安人員，均稱不知此事。據7樓一名工作人員透露，發生故障的是通往負一層超市的扶梯。走訪中，其他樓層的幾名營業員透露，扶梯出現故障，蓋板掉落，當時扶梯上有一名女士，但沒有受傷。

　　隨后，記者在通往負一層超市的扶梯口看到，有幾名工作人員正在維修。據維修電梯的一位姓劉的工作人員介紹，扶梯在運行中鏈條發生斷裂，沒有人員受傷。該扶梯為西太華商場一樓與負一樓的下行扶梯，下午1時許突然發生故障，工作人員檢查后發現為鏈條斷裂，故障發生后電梯保護裝置啟動，商場工作人員采取了相應措施，進行現場安全警戒。隨后進行封閉并展開維修。