5月10日起，實(shí)名制火車票丟失后將可以掛失補(bǔ)辦。實(shí)名制車票丟失后，旅客需憑相關(guān)證件重新購(gòu)買一張車票，到站后的24小時(shí)內(nèi)，再憑相關(guān)證明辦理退票手續(xù)。中新社記者 王中舉 攝
中新網(wǎng)5月10日電(財(cái)經(jīng)頻道 何敏) 從今日(10日)起，實(shí)名制車票丟失后將可以掛失補(bǔ)辦。實(shí)名制車票丟失后，旅客需憑相關(guān)證件重新購(gòu)買一張車票，到站后的24小時(shí)內(nèi)，再憑相關(guān)證明辦理退票手續(xù)，掛失補(bǔ)票須交2元手續(xù)費(fèi)。這一措施的出臺(tái)解決了實(shí)名制車票丟失后的掛失補(bǔ)辦問題，但“買票再退票”的繁瑣程序也引發(fā)質(zhì)疑。有旅客建議，掛失補(bǔ)辦最好能簡(jiǎn)化手續(xù)，給予旅客真正的方便。
實(shí)名制火車票遺失可補(bǔ)辦 僅收2元手續(xù)費(fèi)
鐵道部官網(wǎng)此前發(fā)布通知，從5月10日起，旅客購(gòu)買實(shí)名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。
旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。
此外，鐵道部表示，丟失車票時(shí)，三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票：第一種，超過規(guī)定時(shí)間提出的；第二種，原車票已經(jīng)退票的；第三種，已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。
補(bǔ)辦方法出臺(tái)旅客叫好 “鐵老大”服務(wù)理念在轉(zhuǎn)變
2012年元旦起，全國(guó)所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制。火車票實(shí)名制實(shí)施以來，丟失后無法補(bǔ)辦一直是困擾旅客的一大難題。根據(jù)此前規(guī)定，一張有效身份證件，同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票。如果旅客丟車票，無法掛失，也無法再購(gòu)買該日期、該車次的車票。旅客只能購(gòu)買其他乘車日期，其他車次的車票。
《新京報(bào)》曾報(bào)道，針對(duì)旅客丟失車票這一問題，此前鐵路部門紛紛采取變通措施：丟失實(shí)名制車票的旅客可持身份證件到火車站值班主任窗口“解鎖”，注銷購(gòu)票信息，然后花原價(jià)重新購(gòu)買火車票。這種變通辦法不僅比較麻煩，而且不是真正意義上的掛失補(bǔ)票，而是旅客重新花錢買票。
本次鐵道部出臺(tái)實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦措施，在很大程度上方便了旅客，引發(fā)一片叫好聲。《新華每日電訊》評(píng)論稱，此番鐵路部門根據(jù)旅客意見主動(dòng)而為，出臺(tái)實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法，有效維護(hù)了旅客權(quán)益，是對(duì)旅客“示好”的表現(xiàn)，體現(xiàn)了“鐵老大”的服務(wù)理念正在逐步轉(zhuǎn)變。
補(bǔ)票手續(xù)繁瑣盼引質(zhì)疑 旅客建議不如嚴(yán)格查驗(yàn)票
實(shí)名制車票補(bǔ)票措施廣受好評(píng)的同時(shí)，繁瑣的程序也受到質(zhì)疑。根據(jù)規(guī)定，旅客補(bǔ)辦實(shí)名制車票須經(jīng)歷“買新票后再退新票”的過程，掛失、購(gòu)新票乘車、開具退票憑證、退新票四個(gè)步驟缺一不可。
《大眾日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論稱，繁瑣的補(bǔ)票辦法不僅給旅客增添了麻煩，也增加了鐵路部門的人力成本。評(píng)論指出，只要鐵路工作人員嚴(yán)格檢票、查票，就可防止個(gè)別旅客占便宜，就不必把補(bǔ)票辦法設(shè)計(jì)得如此繁瑣。
此外，有旅客指出，實(shí)名車票丟失后，旅客可補(bǔ)辦新車票乘車，舊票雖然失效，但人工很難鑒別，可能會(huì)有“黃牛”鉆空子。中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道特提醒廣大旅客，應(yīng)憑有效證件通過規(guī)定渠道購(gòu)票，不要購(gòu)買他人車票，以免上當(dāng)受騙，造成不必要的損失。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)
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