震軒美發益江店工作人員向小楊說明其在店內消費明細。記者張佳琪 圖

　　家住上海浦東新區益江路附近的小楊，到益江路131號的上海震軒美容美發管理有限公司（以下簡稱震軒美發）益江店理發，他本想花68元剪頭發，沒想到卻在“免費體驗清理頭皮”、辦會員卡有優惠、充值轉卡等建議下，先后支付了50408元。

　　那么，這50408元究竟是怎樣一步步花掉的呢？

　　理發68元卻付11000元

　　1月26日晚，20多歲的小楊路過震軒美發益江店，打算理一理頭發，因為第二天就要回老家過年了，他想形象光鮮一點，就選擇了該店68元的“首席理發”，“我一個月就掙4000多元，平時根本舍不得花這么多錢理發。”

　　剪好頭發清洗時，該店員工王某對小楊說，可以免費體驗“清理頭皮”，讓頭皮更加透氣、舒暢。因為是免費，小楊就同意了。然而，接下來的事令他始料未及。

　　“清理頭皮后，我打算付賬離開時，收銀員說除了68元，還有一筆5152元的費用。我當時就嚇傻了，怎么冒出這么多錢來？”小楊說：“對方告訴我，在清理頭皮的過程中，使用了14支韓國進口藥水，每支368元。”

　　3月11日中午，記者隨小楊來到震軒美發益江店，“店長”汪某告訴記者，368元/支的韓國進口藥水是明碼標價的。

　　“當晚，王某在幫我清理頭皮的過程中，始終沒有告訴我要使用什么藥水，更沒有給我看過任何藥水。如果他們給我看了藥水，說要368元一支，而且還要用14支，我肯定不會用的！”小楊說，為了這筆錢，雙方爭執到晚上10點多。最后，震軒美發益江店甚至否認了“免費體驗”的說法。

　　小楊說：“那天晚上我的感覺是，不交錢是走不掉的。后來，店方稱如果辦了會員卡，按照會員價，就只要600元。辦一張8000元的會員卡，只要充值5000元就可以了。辦了卡，如果不想用，可以在扣除自己的消費后，把卡轉給需要的客戶，然后把下家的錢直接退給小楊，一個月后，也就是2月27日就可過去拿錢。”

　　小楊覺得這個方案可以接受，就打算付款了事。這時候，過來一個人，自稱是店長。“他說消費的5152元不能轉卡，要再充值6000元才能辦理轉卡。‘店長’承諾轉卡成功之后，多余的錢可以一并退給我。”

　　當晚，小楊付了11000元，終于得以脫身。

　　為轉卡又補交各種費用

　　2月19日，小楊從老家回滬后，立即去震軒美發益江店詢問轉卡事宜。他盤算著，扣除已消費的600元，11000元還可以退回10400元。

　　當初幫他清理頭皮的王某稱，已經替他找到了匹配的客戶，但因為下家要辦一張20000元的會員卡，需要小楊再補9000元差價才能轉卡。而且，該客戶還有一筆1200元的消費，也要記在卡上，所以小楊實際要將自己會員卡上的錢湊至21200元。

　　“當時王某跟我說，找到愿意匹配的客戶很不容易，要我趕緊交錢，他就能快點幫我轉卡。”小楊說，王某當時承諾，2月25日退給他20600元，這一切都有錄音為證。

　　然而，2月21日，王某又打電話說，“下家”加了一個亞麻籽療程，出于雙方卡里金額對等的原則，需要小楊把這筆費用也補交上，否則依然轉不了卡。無奈之下，小楊又補交了7668元。

　　2月26日，王某對小楊說，震軒美發已把轉卡的錢，打到了他的賬戶上，馬上就可以給小楊了。但那個“下家”還有一個養身療程，費用是7040元，“王某說這是轉卡前的最后一筆費用。如果這筆錢不交，就前功盡棄了。”于是，小楊又交了7040元。

　　2月28日，小楊去震軒美發益江店拿錢，王某又要求他交5000元服務費，并稱“這筆錢只是走一下賬，會在3月2日一起退還”。

　　為了能盡早拿到退款，小楊又交了5000元。

　　4張卡共花了50408元

　　3月2日，小楊按照約定去震軒美發益江店退錢，王某稱“公司正在放款，還要等兩天”。

　　3月8日，小楊再次去退錢，王某拿出一份轉卡合同。小楊一看，寫的是80000元的卡。王某以所謂金額對等原則為由，要小楊繼續補齊差價，但只需補到60000元即可。

　　小楊算了一下，還要交19092元。“我身邊只有9500元。王某說他可以幫我墊付1萬元，退錢時再還他就行。但是，等我交了9500元時，王某又說身上沒有這么多錢，要我第二天中午再去拿錢。”

　　據小楊事后統計，因涉及要補差價、轉卡等問題，他在震軒美發益江店一共辦了4張卡，共花費50408元，包括1張“3折”會員卡、1張“5折”會員卡、2張療程卡（享用頭皮清理）。

　　[事件進展]

　　店方：撤回全部投訴就返還31000元

　　3月9日，小楊滿心歡喜去退錢。這一次，辦理轉卡事宜的不再是王某，而是一名自稱店長的人。但，這個汪姓店長和此前的店長并非同一人,“他說我上次見到的是代理店長，已經調走了。”

　　汪店長告訴小楊，扣除他在店里消費的金額，只能退1.9萬余元。

　　“可是他所說的消費，我根本就沒做過。我每次去店里，都是王某以各種理由讓我交錢，拿走了我的卡。他怎么操作的，我一概不知。”小楊告訴汪店長，他和王某的對話都有錄音。

　　3月11日，小楊當著記者和汪店長的面，播放他與王某的一些談話錄音。汪店長稱，這些錄音不足為據，“這是顧客跟我們的工作人員私下達成的口頭協議，我是店長，他們的口頭協議沒有經過我的許可。”

　　當記者提出，能否跟王某談一談時，王某選擇了回避。

　　小楊說，汪店長此前還曾告訴他，如果他們開除了王某，這些錄音將沒有任何作用。

　　那么，汪店長所說的這些消費，有小楊簽字的“確認單”嗎？對此，汪店長稱，需要兩天才能準備好“確認單”。然而，3月14日，汪店長又說，確認單’在消費當日就已經給消費者了，消費者自己弄丟了，他們概不負責”。

　　記者追問，“確認單”店里難道沒有存底嗎？汪店長沒有給予回應。

　　3月14日，小楊先后前往浦東新區市場監督管理局、上海市商務委投訴。浦東新區市場監管局表示，將按照流程處理，在60個工作日內給予投訴人回復。市商務委工作人員則表示，會盡快跟震軒美發進行溝通。

　　在市商務委的干預下，3月14日晚，震軒美發益江店告訴小楊，如果他撤回全部投訴，將返還他31000元。小楊暫時接受了對方這一提議。為表示誠意，震軒美發先付給小楊9500元，余款待小楊撤回投訴后再付。

　　為什么交50408元，卻只退31000元？小楊說，他每次去店里交涉時，都會被莫名收費600元。對此，汪店長稱，這是付給為小楊“服務”的工作人員的，而且是打折后的價格，但如果小楊堅持要退卡，就得按照原價1800元/次扣費。

　　[記者調查]

　　震軒美發預付卡遠超最高限額

　　據市商務委透露，震軒美發為上海市單用途商業預付卡備案企業。

　　根據2012年9月商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，“單張記名卡限額不得超過5000元、單張不記名預付卡限額不得超過1000元”；“記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年。”

　　但小楊在震軒美發益江店辦理了4張卡，共花費50408元，平均金額遠超5000元的最高限額。而且，有兩張卡的背后還注明有效期為2年，同樣不符合規定。

　　更夸張的是，在汪店長向記者出示的一張報價牌中，會員卡最低為2000元，金卡則達到了30000元，這張報價牌中甚至還有一款價值為10萬元的“理財卡”。

　　對于震軒美發是否有開展相關理財業務資質的問題，對方始終沒有回答。

　　此外，晨報記者還曾向震軒美發益江店詢問小楊所消費項目的報價。

　　汪店長出示了一本目錄，稱項目和報價都在目錄中，但記者并未看到任何有關頭皮護理的項目介紹及報價。面對記者的質疑，汪店長又拿出了一張單獨的定價單，說這個項目的報價在這里。然而，記者發現，這張報價單里只有產品定價，并無療程定價。

　　最后，記者想看看小楊用過的清理頭皮的韓國進口藥水，但汪店長稱“已經斷貨，店內暫無樣品”。(記者 葉松麗)