“未來三年，我們將成為中國第一的O2O社區小店運營商，讓原來的社區小店插上互聯網的翅膀。”3月21日，蘇寧在成都召開大快消戰略布局發布會，在提及蘇寧小店時，蘇寧零售集團副總裁卞農的表態引發行業強烈關注。

　　在剛過去的2017年，阿里巴巴加速線下收割、騰訊參投永輝新物種、蘇寧線下布局蘇鮮生精品超市、蘇寧小店、無人貨架……線下零售行業如此熱鬧，正是因為他們都看中了線下零售這個萬億級的龐大市場。

　　（圖：蘇寧零售集團副總裁卞農發言）

　　從傳統便利店到蘇寧小店，智慧蘇寧重新定義O2O社區小店

　　蘇寧小店是蘇寧在“社區O2O”領域的新嘗試，2016年4月，首家蘇寧小店實體店在南京上線。通過一年多來在南京的不斷開店嘗試、模式探索，蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態，以用戶體驗為導向，基于門店實體流量，線上線下精準化運營和智能化物流運營的智慧零售模式。

　　在定位方面，與傳統便利店不同，蘇寧小店是基于場景定位，分為蘇寧小店2公里范圍之內、2公里范圍之外、蘇寧小店店內三個場景。在2公里范圍外主推蘇寧易購精選商品，2公里范圍內主推小店商品+易購精選，店內主推小店商品。

　　在運營模式上，蘇寧小店采用線上線下雙中心運營模式：線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道實現商品銷售、預訂早餐等；線下，作為店內互聯網工具實現門店自提、掃碼購物。

　　在業務布局上，傳統便利店主要以銷售客單價低、頻次高的快消品為主。而蘇寧小店在線下除了以單價低質量高的商品為核心去鏈接用戶外，蘇寧小店APP更輔助了一些生活服務類商品以增加用戶粘性、培養用戶習慣，比如金融服務、話費充值，水電物業繳費等。當用戶習慣已養成，建立了信任再嫁接一些高客單價低頻次的商品或服務以提高整體銷售額和利潤，包括嫁接蘇寧易購，打通蘇寧金融任性付等商品和服務，為線上蘇寧易購、線上金融提供流量入口。同時店內還通過虛擬貨架展示蘇寧易購的線上促銷，方便用戶在線下購買和提貨，豐富用戶的購買需求。

　　“未來三年，我們要把蘇寧小店打造成中國最大的O2O社區小店。”卞農表示。

　　當然，O2O的本質是消費升級，而不是線上線下簡單相加；O2O的核心價值是便利。蘇寧小店根據用戶的行為特征，找到用戶的所在場景，并著力打通【便利店+便捷餐飲】、【便利店+咖啡】、【便利店+家政服務】、【便利店+物流服務】這些場景，從而獲取到用戶。

　　接下來，蘇寧小店還會打通【便利店+金融】【便利店+娛樂消遣】【便利店+政務辦理】【便利店+藥店】【便利店+數碼辦公】等更為細致的用戶生活場景，方便用戶生活。

　　11家小店月銷售額過20萬，1500家蘇寧小店將于今年落地全國

　　作為在零售行業深耕20余年的智慧型企業,蘇寧在線下全國各城市的門店運營效率、供應鏈布局、復制速度等都在行業有一定的優勢,小店布局從一線城市正向二三線城市延伸。

　　在今年1月底2月初，蘇寧小店開始了第一波開店潮。截至3月9日，蘇寧已在全國各大城市CBD、社區等場景開設89家蘇寧小店，最高月銷售額已達140萬元，日均4.5萬元。已建設面向家庭生活用戶、以生鮮蔬果為主的社區店，面向社會白領、以熱食速食為主的輕餐飲CBD店，和針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店3種店型。

　　此外，開業一個月以來，銷售額過20萬的門店在全國已達11家。銷售額排名前20的店面分布在北京、廣州、南京、成都等各大城市，初步實現了蘇寧小店的全國布局。

　　今年，蘇寧小店將在全國迅速開店1500家，鋪設無人貨架5萬組，自助購物機5000臺，其中在南京、鎮江、揚州、泰州地區將開設150家蘇寧小店，在江蘇將開設300家店。而未來三年，蘇寧將進入246個城市，開設5000家店，設置無人貨架20萬組，自助購物機2萬臺。