火車站廣場上，旅客準(zhǔn)備進(jìn)站

　　昨日，記者從中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司了解到，今年春運，節(jié)前2月13日、14日預(yù)計各大火車站將出現(xiàn)客流高峰；節(jié)后預(yù)計農(nóng)歷大年初三（2月18日）開始，外出務(wù)工流、探親流、學(xué)生流會陸續(xù)出現(xiàn)疊加出行高峰日。鐵路部門今年將首次在鄭州東、安陽東、許昌東、洛陽龍門、三門峽南和信陽東安排夜班高鐵。

　　客流高峰： 節(jié)前預(yù)計 出現(xiàn)在2月13日、14日

　　今年春運，鄭州局集團(tuán)公司預(yù)計發(fā)送旅客1478.6萬人，同比增長5.1%，其中，發(fā)送直通旅客798萬人，同比增長2.6%；發(fā)送管內(nèi)旅客680.6萬人，同比增長8.3%。

　　根據(jù)往年春運情況，節(jié)前客流以探親流、務(wù)工返鄉(xiāng)流、學(xué)生流為主，到達(dá)客流量較大，節(jié)前2月13日、14日預(yù)計各大火車站將出現(xiàn)客流高峰；節(jié)后預(yù)計農(nóng)歷大年初三（2月18日）開始，外出務(wù)工流、探親流、學(xué)生流會陸續(xù)出現(xiàn)疊加出行高峰日。

　　運力調(diào)配：

　　開行11對

　　直通臨時夜間高鐵

　　2018年春運，鄭州局集團(tuán)公司優(yōu)化運力調(diào)配方案，采用圖定列車基本方案、臨客列車基本方案和應(yīng)急方案階梯運力方案的開行方式，其中，基本方案直通臨客列車48對，應(yīng)急方案直通臨客列車8對，高鐵夜間基本方案直通臨客列車11對，高鐵夜間應(yīng)急方案直通臨客列車6.5對，同時，安排圖定客車變更運行區(qū)段列車5對；管內(nèi)安排增開臨客列車10對。

　　春運期間，將累計開行始發(fā)臨客列車達(dá)909趟，開行方向主要以北京西、武昌、漢口、襄陽、廣州南、深圳、東莞東、西安北、寶雞南、蘭州西、溫州南、成都、重慶北、南昌、烏魯木齊等城市為主；夜間“紅眼”高鐵開行方向分別為北京西、深圳北、廣州南、上海虹橋、杭州東、武漢、西安北等城市。

　　科技春運：

　　開設(shè)自助售取票設(shè)備（含站外）636臺

　　春運期間，鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)將累計開設(shè)人工售票窗口658個，其中車站窗口335個，火車票代售點窗口323個；將開設(shè)自助售取票設(shè)備（含站外）636臺，其中車站自助售取票設(shè)備530臺，火車票代售點自動售取票設(shè)備106臺。

　　在科技春運方面，管內(nèi)各大火車站售票窗口和鄭州局集團(tuán)公司擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚿蠈崿F(xiàn)“現(xiàn)金、銀聯(lián)、支付寶、微信”4種購票補(bǔ)票支付方式；在實名制進(jìn)站方面，鄭州東站投入和增加了“刷臉”進(jìn)站設(shè)備；在安檢方面，投入了最新的安檢查危設(shè)備設(shè)施、增加安檢服務(wù)崗位；一些重點車站，增設(shè)機(jī)器人巡邏、候車掃碼智能機(jī)等服務(wù)。

　　旅客服務(wù)：

　　增設(shè)“云服務(wù)”自助查詢設(shè)備

　　春運期間，鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)各大火車站優(yōu)化進(jìn)站、候車、乘車和積分制“常旅客”服務(wù)計劃，提升旅客出行獲得感。鄭州東站在6個進(jìn)站口、34個實名制驗證通道、30個檢票口、14處衛(wèi)生間等旅客密集區(qū)域，優(yōu)化站內(nèi)導(dǎo)航標(biāo)識功能服務(wù)，增設(shè)交通換乘廳、候車廳等處所“鐵路旅客云服務(wù)”自助查詢設(shè)備，方便旅客在線咨詢、站內(nèi)導(dǎo)航，為旅客提供可視化便利出行平臺。還豐富了互聯(lián)網(wǎng)高鐵訂餐供應(yīng)的品種，將訂餐預(yù)訂時限縮短至開車前1小時，盡可能提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗感受，推出山藥、大棗、茶葉、胡辣湯等70余個品種的“河南特產(chǎn)”高鐵訂購服務(wù)，讓旅客返鄉(xiāng)“年貨”更加“有料”。（記者 張華 通訊員 趙晶晶 陳有會/文 周甬/圖）