火車站廣場上，旅客準備進站

　　昨日，記者從中國鐵路鄭州局集團有限公司了解到，今年春運，節前2月13日、14日預計各大火車站將出現客流高峰；節后預計農歷大年初三（2月18日）開始，外出務工流、探親流、學生流會陸續出現疊加出行高峰日。鐵路部門今年將首次在鄭州東、安陽東、許昌東、洛陽龍門、三門峽南和信陽東安排夜班高鐵。

　　客流高峰： 節前預計 出現在2月13日、14日

　　今年春運，鄭州局集團公司預計發送旅客1478.6萬人，同比增長5.1%，其中，發送直通旅客798萬人，同比增長2.6%；發送管內旅客680.6萬人，同比增長8.3%。

　　根據往年春運情況，節前客流以探親流、務工返鄉流、學生流為主，到達客流量較大，節前2月13日、14日預計各大火車站將出現客流高峰；節后預計農歷大年初三（2月18日）開始，外出務工流、探親流、學生流會陸續出現疊加出行高峰日。

　　運力調配：

　　開行11對

　　直通臨時夜間高鐵

　　2018年春運，鄭州局集團公司優化運力調配方案，采用圖定列車基本方案、臨客列車基本方案和應急方案階梯運力方案的開行方式，其中，基本方案直通臨客列車48對，應急方案直通臨客列車8對，高鐵夜間基本方案直通臨客列車11對，高鐵夜間應急方案直通臨客列車6.5對，同時，安排圖定客車變更運行區段列車5對；管內安排增開臨客列車10對。

　　春運期間，將累計開行始發臨客列車達909趟，開行方向主要以北京西、武昌、漢口、襄陽、廣州南、深圳、東莞東、西安北、寶雞南、蘭州西、溫州南、成都、重慶北、南昌、烏魯木齊等城市為主；夜間“紅眼”高鐵開行方向分別為北京西、深圳北、廣州南、上海虹橋、杭州東、武漢、西安北等城市。

　　科技春運：

　　開設自助售取票設備（含站外）636臺

　　春運期間，鄭州局集團公司管內將累計開設人工售票窗口658個，其中車站窗口335個，火車票代售點窗口323個；將開設自助售取票設備（含站外）636臺，其中車站自助售取票設備530臺，火車票代售點自動售取票設備106臺。

　　在科技春運方面，管內各大火車站售票窗口和鄭州局集團公司擔當的列車上實現“現金、銀聯、支付寶、微信”4種購票補票支付方式；在實名制進站方面，鄭州東站投入和增加了“刷臉”進站設備；在安檢方面，投入了最新的安檢查危設備設施、增加安檢服務崗位；一些重點車站，增設機器人巡邏、候車掃碼智能機等服務。

　　旅客服務：

　　增設“云服務”自助查詢設備

　　春運期間，鄭州局集團公司管內各大火車站優化進站、候車、乘車和積分制“常旅客”服務計劃，提升旅客出行獲得感。鄭州東站在6個進站口、34個實名制驗證通道、30個檢票口、14處衛生間等旅客密集區域，優化站內導航標識功能服務，增設交通換乘廳、候車廳等處所“鐵路旅客云服務”自助查詢設備，方便旅客在線咨詢、站內導航，為旅客提供可視化便利出行平臺。還豐富了互聯網高鐵訂餐供應的品種，將訂餐預訂時限縮短至開車前1小時，盡可能提升旅客互聯網訂餐體驗感受，推出山藥、大棗、茶葉、胡辣湯等70余個品種的“河南特產”高鐵訂購服務，讓旅客返鄉“年貨”更加“有料”。（記者 張華 通訊員 趙晶晶 陳有會/文 周甬/圖）