映象新聞

　　□記者劉瑞朝

　　閱讀提示|老吾老以及人之老，上周五下午，鄭州軌道交通1號線市體育中心站點內，一位70多歲的老人突然大小便失禁，等待著他的不是屎尿滿褲的尷尬，而是一條現場為他精心縫制的短褲，是從市體育中心站到碧沙崗站15站距離的呵護。

　　[事件]

　　老人地鐵里突發狀況，工作人員現場裁制短褲

　　當天16時許，值班站長呂楷、客運值班員王曉雅從對講機里接到一個突發情況。行車值班員魏浩然說，老人獨自從市體育中心站站廳A端進站，在等待安檢過程中，突然出現了大小便失禁的狀況。為盡快幫老人解決問題，安檢工作人員通過行車值班員將這一消息立即報告車控室。

　　接到通知時，呂楷正在處理文件，他立馬放下手中的工作，拿起大卷衛生紙快速趕往站廳。趕到現場的呂楷看到老人是獨自一人，拄著拐杖，穿著短褲，短褲已被弄臟。

　　呂楷說，當時簡單詢問老人身體情況后，考慮到站廳乘客較多，可能會對老人的自尊心造成不好的影響，他將老人攙扶至站臺殘疾人衛生間，并幫助老人脫去帶有污漬的衣物，用紙巾幫助老人擦凈身體。

　　老人短褲上已有了污漬，不能再穿。呂楷便安排車站人員盡快尋找合適的衣服。經過幾番周折，幾條工作人員的褲子都不是太合身，后來又找到一條黑色褲子。王曉雅將褲子拿到站臺，讓老人試穿，但因老人身材稍胖，褲子無法提到腰部。

　　一番考慮之后，呂楷用剪刀對褲子進行了裁剪，長褲成了短褲，老人也順利穿上。擔心老人著涼，呂楷試著詢問老人及其家人的聯系方式，老人擔心家人知曉此事，自己難為情，便沒有告知。

　　得知老人乘車目的地是碧沙崗站，呂楷攙扶老人將其送上車。隨后，他通知車控室致電碧沙崗站說明了老人乘坐的車次、座位所對應的開關門位置。等到18：10，接到碧沙崗站通知，這位老人已順利出站，呂楷他們才最終放下心來。

　　[服務]

　　鄭州地鐵今年已涌現好人好事700多件

　　市體育中心站站長劉榮偉說，人生最美夕陽紅，雖然這只是車站工作中的一件小事，卻體現了“真誠一路，情潤萬家”的服務承諾。

　　他提醒說，老年人獨自出門乘坐地鐵遇到困難時，可以向地鐵任何一位工作人員反映，他們將盡快提供幫助。針對乘坐輪椅和拄拐杖的乘客，他們在地鐵站點地面出入口處張貼有24小時值班電話。乘客可隨時給他們撥打電話，他們將安排工作人員給予幫助。

　　根據統計，截至今年8月份，鄭州地鐵1號線工作人員中涌現好人好事727件，其中，拾金不昧585件，助人為樂142件，收到乘客感謝信190封，錦旗14面。這些數字的背后，是鄭州地鐵人每一次用心服務的積攢。

　　據介紹，鄭州地鐵將2017定位為服務提升之年，以努力打造“晶晶服務”品牌、創建文明服務窗口為目標，將改善車站乘車環境、提升員工服務質量作為抓手，通過改善環境、內務整頓、標識更換、引導排隊候車、服務意識培訓等系列舉措，營造出“舒適、貼心、滿意”的乘車環境，為廣大乘客提供及時、貼心、滿意的服務。

　　[提醒]

　　老人乘坐地鐵，這些細節要注意

　　●進入車站時

　　老人出行應穿舒適、防滑的鞋子，盡量不要穿拖鞋及不合腳的鞋子外出。進站乘車時，應注意站內擺放的各類安全告示牌，例如小心地滑等。

　　●進出閘機時

　　持老年卡的乘客應注意乘車時間，盡量避開高峰期，防止擁擠。進出閘機時，右手持卡，刷卡進站，注意閘機開合時間，謹防夾傷。

　　●搭乘扶梯時

　　老人搭乘扶梯時應注意扶好扶手、雙腳站穩，切勿踩踏黃線，不要倚靠扶梯側面的鋼板，不要攜帶大件行李搭乘扶梯。

　　●上下列車時

　　老人應盡量在家人或朋友的陪伴下乘坐地鐵，注意保持身體平穩，不要搶上搶下，以免因沖撞、擁擠帶來安全隱患，如有需要，請及時聯系工作人員，工作人員將給您提供幫助。

　　●在車廂內

　　老人在車廂內一定要注意站穩扶好，盡量在可以保持重心穩定、有所倚靠的地方站立，有座位則坐下。同時呼吁年輕乘客在搭乘地鐵時如果看到身邊有老年人，也盡量提供力所能及的幫助。老人在乘坐地鐵時，如遇身體不適，應及時向工作人員或身邊乘客求助。