【編者按】

　　4月17日，河南省委常委會召開會議，釋放了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)狠抓落實(shí)”的強(qiáng)烈信號。近段時間以來，省委主要負(fù)責(zé)同志也在多個場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)的重要性。不僅是脫貧攻堅(jiān)，各項(xiàng)工作都要“轉(zhuǎn)作風(fēng) 抓落實(shí)”。

　　從今日起，東方今報·猛犸新聞特別推出“以人民的名義——轉(zhuǎn)作風(fēng) 抓落實(shí)”大型系列調(diào)查報道，在全省范圍內(nèi)，尋找正在“轉(zhuǎn)作風(fēng) 抓落實(shí)”的故事和“不轉(zhuǎn)作風(fēng) 不抓落實(shí)”的現(xiàn)象。

　　給孩子領(lǐng)社保卡，市社保部門讓去區(qū)里，區(qū)里讓去市里……近日，駐馬店市王先生在朋友圈訴說自己的遭遇，引發(fā)眾多市民共鳴。

　　□東方今報·猛犸新聞記者 雷剛 見習(xí)記者 王東昱 楊帥軍/文圖

　　領(lǐng)取一張社保卡來回跑一下午

　　4月6日，駐馬店市民王先生發(fā)了一條朋友圈：“下午給上學(xué)的孩子領(lǐng)社保卡，市衙門的一樓窗口給了一張白條，被支使到區(qū)衙門領(lǐng)，排了半天隊(duì)，區(qū)里說還要到市里社保中心二樓發(fā)行科領(lǐng)。這就是掌管老百姓生活權(quán)利的衙門特色。”

　　此條消息引起朋友圈的廣泛關(guān)注，半天時間評論多達(dá)幾十條：“學(xué)生的卡應(yīng)該發(fā)放到學(xué)校啊”、“我家孩子的卡半年前辦的，到現(xiàn)在還沒領(lǐng)到”、“我也跑幾趟了，在這個社區(qū)照的相，讓去另外一個社區(qū)領(lǐng)，最后還是自己要求給我用電腦查查，才知道在哪里”……關(guān)于領(lǐng)取社保卡的問題，引發(fā)眾多市民共鳴。　　

　　有熱心網(wǎng)友將此朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)給東方今報·猛犸新聞記者，希望媒體能到相關(guān)部門了解一下情況。

　　4月7日，記者聯(lián)系上了當(dāng)事人王先生。據(jù)他介紹，4月6日下午，他到位于駐馬店市天中山大道與健康路交叉口的駐馬店市人力資源社會保障中心，給孩子領(lǐng)取社保卡，一樓辦事大廳辦事人員給開了一張條子，讓他去驛城區(qū)社保中心領(lǐng)取。于是，王先生立即趕往驛城區(qū)社保中心。　　誰知，在驛城區(qū)社保中心排了半天隊(duì)，王先生卻被工作人員告知，孩子的社保卡并不在此，還是要到市社保二樓的發(fā)行科領(lǐng)取。

　　無奈，王先生又回到市社保中心。一番咨詢后，王先生找到了二樓的發(fā)行科，這里的工作人員卻告訴他，手續(xù)不完整，還需要到一樓大廳填寫領(lǐng)取表。　　

　　王先生納悶，為什么一開始市里開了條子，讓到區(qū)里去領(lǐng)；而區(qū)里又明確說了卡在市社保中心二樓領(lǐng)取，結(jié)果這里的工作人員怎么還讓去一樓填表呢？再去一樓，是不是又被支使到區(qū)里呢？來來回回，孩子的社保卡到底在哪里呢？　

　　王先生就這些疑問與二樓的工作人員進(jìn)行交涉，最后，工作人員讓王先生在辦公室等候，答應(yīng)去找找看。大概半個小時，工作人員拿著一個盒子回來，讓王先生找找看有沒有他孩子的社保卡。滿滿一盒子的社保卡，王先生翻看了近一個小時，才找到自家孩子的卡片。

　　多位駐馬店市民遭遇“折返跑”

　　“領(lǐng)取一張社保卡，竟然花了整整一個下午的時間，市里說在區(qū)里，區(qū)里說在市里，來回推了一個下午，難道社保卡信息如此混亂，連工作人員都搞不清到底該到哪里領(lǐng)嗎？這種工作作風(fēng)讓老百姓實(shí)在不敢恭維；如果他們真的是按規(guī)定走，為什么我當(dāng)時一質(zhì)疑工作人員，他們就沒讓我填寫任何東西，把卡給我了呢？希望媒體也多關(guān)注這些事。”王先生說。

　　王先生的遭遇是個案還是普遍現(xiàn)象？　

　　4月7日，記者在駐馬店市人力資源社會保障中心、驛城區(qū)社保中心辦事大廳及附近，先后采訪、詢問了很多前來領(lǐng)卡、辦卡的市民。　

　　其中兩位帶孩子來領(lǐng)取社保卡的家長遭遇了與王先生類似的情況。在驛城區(qū)社保中心，一位劉女士告訴記者，為了領(lǐng)取孩子的社保卡她已經(jīng)跑了整整一個下午，市社保中心說在區(qū)里，區(qū)里給她說已經(jīng)下發(fā)到社區(qū)了，她正準(zhǔn)備去社區(qū)問呢。

　　領(lǐng)取社保卡，看似一件簡單的事情，卻在實(shí)際操作中讓市民在市、區(qū)兩級社保部門“折返跑”，這其中的問題到底出在了哪里？

　　社保部門：集中換卡 可以理解

　　4月10日上午，記者找到了駐馬店市人力資源社會保障中心的郭主任，向其反映了王先生等市民的遭遇。

　　郭主任表示，駐馬店早就發(fā)過通知，從今年4月1日起，老社保卡將陸續(xù)停用，所以這一段時間市民領(lǐng)取卡的情況比較集中。而幾百萬張的社保卡都從市中心發(fā)放，這是不可能完成的。于是，他們把卡按采集信息時的地址分類、分批進(jìn)行發(fā)放。“市直中心、區(qū)社保、縣、鄉(xiāng)都開設(shè)有窗口，同時我們還開通有12333社保咨詢電話。”郭主任說，由于一些父母沒有固定職業(yè)和地點(diǎn)，孩子的社保卡有的是在學(xué)校采集的信息，有的是在居住地點(diǎn)采集的信息，這就導(dǎo)致家長在領(lǐng)取時，一些卡已經(jīng)被下發(fā)到社區(qū)，或者又因?yàn)樵谏鐓^(qū)沒人領(lǐng)取又重新收回到市社保中心的情況。　

　　“卡太多，信息量太大，工作人員都很辛苦，其中有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤就很麻煩了。”郭主任說，但這都是個別情況，可以理解。像王先生等市民遭遇的這種情況，他們將會把卡逐一排查，重新再歸類，最后發(fā)放到相應(yīng)的地點(diǎn)。　

　　辦理社保卡的周期是多長時間呢？半年以上沒有領(lǐng)到社保卡是怎么回事呢？　

　　郭主任表示，一般情況下，辦理社保卡需要2~3個月。由工作人員采集完信息上傳到省里，省里逐一核實(shí)后再進(jìn)行存檔、制卡、發(fā)回，所以需要一段時間。沒有領(lǐng)到卡的情況，可能是信息采集出現(xiàn)錯誤、身份證或者照片沒有弄好等其他原因。等著用的話，可以申請辦理臨時社保卡。　

　　4月19日下午3點(diǎn)多，記者再次來到駐馬店市人力資源社會保障中心，發(fā)現(xiàn)仍然有市民遭遇領(lǐng)卡難。一位王女士說，工作人員告訴她，她的社保卡需要到戶口所在地汝南縣領(lǐng)取，“來之前沒聽說要回汝南領(lǐng)啊”；一位王姓大爺來過幾趟了，孫子半年前采集的信息，一直沒見發(fā)卡……　

　　有市民告訴記者，工作人員告訴他們，來之前可以撥打12333，咨詢發(fā)卡地址和辦卡情況。隨后，記者撥打12333發(fā)現(xiàn)，在提示繁忙轉(zhuǎn)接后，電話一直沒人接聽。