映象網(wǎng)訊（記者 路治歐見(jiàn)習(xí)記者 肖萌）陽(yáng)光大廈的辦公樓墻面上，有一句醒目的標(biāo)語(yǔ)：讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。這或許是“陽(yáng)光大廈”名稱的來(lái)歷。而焦裕祿民心熱線辦公室“一切為了群眾”、“為民、務(wù)實(shí)、清廉”等也特別醒目。
焦裕祿民心熱線自2013年7月試運(yùn)行以來(lái)，成為全縣百姓反映問(wèn)題的“集中地”之一，也有效地拉近了干部和群眾之間的關(guān)系。 雖然其形式是由蘭考縣創(chuàng)新，但目前沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，人員不固定，不是一個(gè)固定部門(mén)，以及人員工資待遇如何定等問(wèn)題的存在，這需要他們工作中逐一解決。
“熱線”上央視 微粉兩天增10倍
3月18日下午，@焦裕祿民心熱線的微博粉絲只有4000多，19日下午5時(shí)增長(zhǎng)到16630，20日晚上8時(shí)增長(zhǎng)至41415。與此同時(shí)，這個(gè)“官微”的粉絲量、微博轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量都有很明顯的提升。
這是在3月18日晚上央視新聞聯(lián)播播出習(xí)總書(shū)記調(diào)研焦裕祿民心熱線辦公室之后發(fā)生的。
3月17日下午，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席習(xí)近平來(lái)到蘭考縣為民服務(wù)中心，習(xí)總書(shū)記來(lái)到服務(wù)中心共待了32分鐘，其中在一側(cè)的焦裕祿民心熱線辦公室，待了12分鐘。在這12分鐘里， 習(xí)總書(shū)記向焦裕祿民心熱線的每位工作人員都詢問(wèn)了工作情況，翻看了督辦記錄，查看了群眾反映問(wèn)題的解決結(jié)果。
37歲的王金現(xiàn)是焦裕祿民心熱線的工作人員，主要負(fù)責(zé)利用微博來(lái)與百姓互動(dòng)。習(xí)近平總書(shū)記來(lái)視察時(shí)，在他的位子上待了兩分鐘左右，并與他進(jìn)行了交談。
至今，王金現(xiàn)對(duì)總書(shū)記的問(wèn)題仍記憶猶新：“當(dāng)時(shí)總書(shū)記問(wèn)我是什么工作崗位，工作任務(wù)是什么。還笑著說(shuō)我們‘是蘭考的官微啊’。”
焦裕祿民心熱線辦公室主任孟凡征說(shuō)，習(xí)總書(shū)記肯定了他們將電話、微博、短信、來(lái)信來(lái)訪等群眾舉報(bào)方式綜合運(yùn)用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報(bào)批轉(zhuǎn)和督辦到位，充分發(fā)揮民熱線的服務(wù)功能。
習(xí)總書(shū)記對(duì)孟凡征說(shuō)：“這個(gè)（焦裕祿民心熱線）目的和想法都是好的，效果還要以后的時(shí)間去檢驗(yàn)一下。”并問(wèn)：“你們這個(gè)（模式）外面還沒(méi)有吧，是個(gè)新的吧？”
當(dāng)時(shí)，習(xí)總書(shū)記還問(wèn)孟凡征，焦裕祿民心熱線是不是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，孟凡征說(shuō)：“我說(shuō)是三家合一，縣政府、縣紀(jì)委、縣組織部三家熱線組成的蘭考縣一個(gè)便民措施，不能說(shuō)是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，是蘭考的一個(gè)創(chuàng)新。”
臨走時(shí)，總書(shū)記還握著他的手說(shuō)：“好好干，為民服務(wù)要長(zhǎng)效，不能一陣風(fēng)、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”
啟用微博
是想讓外出者便于互動(dòng)
的確，在當(dāng)?shù)兀眯旅襟w方式來(lái)與群眾互動(dòng)，已經(jīng)成了焦裕祿民心熱線的一個(gè)亮點(diǎn)。外地打工的年輕人多，對(duì)于家鄉(xiāng)的事和政策有什么不了解，都可以利用微博來(lái)向工作人員詢問(wèn)。
現(xiàn)在，被置頂?shù)奈⒉┦恰叭罕娐肪€留言板”：“為深入開(kāi)展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，廣泛傾聽(tīng)民聲，收集民意，了解老百姓對(duì)群眾路線活動(dòng)和整治‘四風(fēng)’方面的意見(jiàn)建議，現(xiàn)通過(guò)焦裕祿民心熱線收集您的反映，您可以將有關(guān)群眾路線的意見(jiàn)回復(fù)至本微博、郵箱或電話，謝謝！”
37歲的王金現(xiàn)是焦裕祿民心熱線的工作人員，主要負(fù)責(zé)利用微博來(lái)與百姓互動(dòng)。東方今報(bào)記者來(lái)訪時(shí)，他正準(zhǔn)備發(fā)布一條原創(chuàng)微博。
王金現(xiàn)告訴記者，目前焦裕祿民心熱線每天原創(chuàng)6到10條微博，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)條，基本上都是關(guān)于當(dāng)?shù)卣吆兔裆畔ⅰ?/p>
進(jìn)入焦裕祿民心熱線新浪微博主頁(yè)可以看到，頁(yè)面主要由暖色調(diào)為主，微博頭像是焦裕祿曾經(jīng)的經(jīng)典畫(huà)像。藍(lán)色的“大V”寫(xiě)著開(kāi)封市蘭考縣委組織部官方微博。詳細(xì)資料里顯示了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介：“蘭考縣設(shè)立了集縣長(zhǎng)熱線、行風(fēng)熱線、組工快線為一體的‘焦裕祿民心熱線’，開(kāi)通了電話、微博、短信、郵箱等4條民意訴求通道。”
東方今報(bào)記者瀏覽了3月13日的焦裕祿民心熱線微博信息，截至16時(shí)21分，共發(fā)布了12條微博，其中原創(chuàng)5條。每條微博都有被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。
其中一條原創(chuàng)微博寫(xiě)到東壩頭鄉(xiāng)組織黨員干部下村入戶，在走訪過(guò)程中征求意見(jiàn)與建議。網(wǎng)民@平民蘭考在下面評(píng)論：接地氣，知民所需，才能解民憂，進(jìn)而能溫暖民心！
王金現(xiàn)說(shuō)，評(píng)論、私信、@轉(zhuǎn)發(fā)，都是與他們“官微”互動(dòng)的方法，“只不過(guò)現(xiàn)在粉絲還有點(diǎn)少，我們會(huì)繼續(xù)宣傳，開(kāi)辟我們民心熱線的網(wǎng)絡(luò)陣地。讓更多出門(mén)在外的蘭考人知道焦裕祿民心熱線”。
長(zhǎng)效機(jī)制
更有助于服務(wù)和保障
從試運(yùn)行至今，焦裕祿民心熱線平均每天接到各類熱線電話10個(gè)左右。咨詢類問(wèn)題最多，能占50%的比例，其次是民生問(wèn)題占30%，投訴和反映問(wèn)題占20%。督辦室也對(duì)群眾反映較多的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，已經(jīng)約談了一個(gè)單位的3名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)他們進(jìn)行提醒。同時(shí)，利用微博解決了120多個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)在看來(lái)是不小的創(chuàng)新，但在焦裕祿民心熱線剛創(chuàng)辦時(shí)，孟凡征壓力很大：“英雄難當(dāng)，就像人的照片被放大后，再小的痦子，也能被別人看到。”
如果把民心熱線換成其他名字，老孟的壓力可能不會(huì)有這么明顯。他坦言，“焦裕祿”三個(gè)字讓他感覺(jué)這個(gè)地方時(shí)刻被關(guān)注著。
“老百姓一來(lái)，或打電話一說(shuō)，你們是‘焦裕祿’，我就感覺(jué)自己身上的責(zé)任特別重，也是對(duì)我們的激勵(lì)，必須把老百姓的事情干好，像焦裕祿一樣。”孟凡征說(shuō)。
焦裕祿民心熱線現(xiàn)在的工作人員分為上午和下午兩個(gè)班次，他們除了在這里擔(dān)任接線、辦公人員之外，其余時(shí)間還要在原工作單位上班。
趙世杰在縣政府辦公室信息科工作，自2013年7月便來(lái)到焦裕祿民心熱線擔(dān)任電話和短信平臺(tái)的服務(wù)人員，有時(shí)候要上午去原單位上班，下午來(lái)這里“幫忙”。
這是目前焦裕祿民心熱線最大的“難處”。孟凡征說(shuō)：“雖然是蘭考縣創(chuàng)新，但目前沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，人員不固定，不是一個(gè)固定部門(mén)，工資待遇如何定，這些問(wèn)題都是需要解決的，現(xiàn)在的模式也都是需要時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)探索的。”
建立長(zhǎng)效機(jī)制和人員固定，是焦裕祿民心熱線今后開(kāi)展服務(wù)的前提和保障。孟凡征說(shuō)自己目前的心愿就是，踏踏實(shí)實(shí)工作，讓蘭考縣每位老百姓都知道焦裕祿熱線，遇到難處、問(wèn)題都想到焦裕祿熱線，讓焦裕祿精神在這里發(fā)揚(yáng)光大。
陽(yáng)光大廈的辦公樓墻面上，有一句醒目的標(biāo)語(yǔ)：讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。這或許是“陽(yáng)光大廈”名稱的來(lái)歷。焦裕祿民心熱線辦公室，焦裕祿的畫(huà)像和語(yǔ)錄展板隨處可見(jiàn)，“一切為了群眾”、“為民、務(wù)實(shí)、清廉”……負(fù)責(zé)人分工、工作內(nèi)容和熱線情況簡(jiǎn)介也都掛在墻上，讓來(lái)訪人一目了然。
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