映象網訊（記者 路治歐見習記者 肖萌）陽光大廈的辦公樓墻面上，有一句醒目的標語：讓權力在陽光下運行。這或許是“陽光大廈”名稱的來歷。而焦裕祿民心熱線辦公室“一切為了群眾”、“為民、務實、清廉”等也特別醒目。
焦裕祿民心熱線自2013年7月試運行以來，成為全縣百姓反映問題的“集中地”之一，也有效地拉近了干部和群眾之間的關系。 雖然其形式是由蘭考縣創新，但目前沒有形成長效機制，人員不固定，不是一個固定部門，以及人員工資待遇如何定等問題的存在，這需要他們工作中逐一解決。
“熱線”上央視 微粉兩天增10倍
3月18日下午，@焦裕祿民心熱線的微博粉絲只有4000多，19日下午5時增長到16630，20日晚上8時增長至41415。與此同時，這個“官微”的粉絲量、微博轉發量和評論量都有很明顯的提升。
這是在3月18日晚上央視新聞聯播播出習總書記調研焦裕祿民心熱線辦公室之后發生的。
3月17日下午，中共中央總書記、國家主席習近平來到蘭考縣為民服務中心，習總書記來到服務中心共待了32分鐘，其中在一側的焦裕祿民心熱線辦公室，待了12分鐘。在這12分鐘里， 習總書記向焦裕祿民心熱線的每位工作人員都詢問了工作情況，翻看了督辦記錄，查看了群眾反映問題的解決結果。
37歲的王金現是焦裕祿民心熱線的工作人員，主要負責利用微博來與百姓互動。習近平總書記來視察時，在他的位子上待了兩分鐘左右，并與他進行了交談。
至今，王金現對總書記的問題仍記憶猶新：“當時總書記問我是什么工作崗位，工作任務是什么。還笑著說我們‘是蘭考的官微啊’。”
焦裕祿民心熱線辦公室主任孟凡征說，習總書記肯定了他們將電話、微博、短信、來信來訪等群眾舉報方式綜合運用、集中處理的做法，希望他們把群眾舉報批轉和督辦到位，充分發揮民熱線的服務功能。
習總書記對孟凡征說：“這個（焦裕祿民心熱線）目的和想法都是好的，效果還要以后的時間去檢驗一下。”并問：“你們這個（模式）外面還沒有吧，是個新的吧？”
當時，習總書記還問孟凡征，焦裕祿民心熱線是不是獨立的機構，孟凡征說：“我說是三家合一，縣政府、縣紀委、縣組織部三家熱線組成的蘭考縣一個便民措施，不能說是一個獨立的機構，是蘭考的一個創新。”
臨走時，總書記還握著他的手說：“好好干，為民服務要長效，不能一陣風、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”
啟用微博
是想讓外出者便于互動
的確，在當地，利用新媒體方式來與群眾互動，已經成了焦裕祿民心熱線的一個亮點。外地打工的年輕人多，對于家鄉的事和政策有什么不了解，都可以利用微博來向工作人員詢問。
現在，被置頂的微博是“群眾路線留言板”：“為深入開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，廣泛傾聽民聲，收集民意，了解老百姓對群眾路線活動和整治‘四風’方面的意見建議，現通過焦裕祿民心熱線收集您的反映，您可以將有關群眾路線的意見回復至本微博、郵箱或電話，謝謝！”
37歲的王金現是焦裕祿民心熱線的工作人員，主要負責利用微博來與百姓互動。東方今報記者來訪時，他正準備發布一條原創微博。
王金現告訴記者，目前焦裕祿民心熱線每天原創6到10條微博，轉發數條，基本上都是關于當地政策和民生信息。
進入焦裕祿民心熱線新浪微博主頁可以看到，頁面主要由暖色調為主，微博頭像是焦裕祿曾經的經典畫像。藍色的“大V”寫著開封市蘭考縣委組織部官方微博。詳細資料里顯示了機構簡介：“蘭考縣設立了集縣長熱線、行風熱線、組工快線為一體的‘焦裕祿民心熱線’，開通了電話、微博、短信、郵箱等4條民意訴求通道。”
東方今報記者瀏覽了3月13日的焦裕祿民心熱線微博信息，截至16時21分，共發布了12條微博，其中原創5條。每條微博都有被轉發、評論。
其中一條原創微博寫到東壩頭鄉組織黨員干部下村入戶，在走訪過程中征求意見與建議。網民@平民蘭考在下面評論：接地氣，知民所需，才能解民憂，進而能溫暖民心！
王金現說，評論、私信、@轉發，都是與他們“官微”互動的方法，“只不過現在粉絲還有點少，我們會繼續宣傳，開辟我們民心熱線的網絡陣地。讓更多出門在外的蘭考人知道焦裕祿民心熱線”。
長效機制
更有助于服務和保障
從試運行至今，焦裕祿民心熱線平均每天接到各類熱線電話10個左右。咨詢類問題最多，能占50%的比例，其次是民生問題占30%，投訴和反映問題占20%。督辦室也對群眾反映較多的領導進行約談，已經約談了一個單位的3名相關領導，對他們進行提醒。同時，利用微博解決了120多個問題。
現在看來是不小的創新，但在焦裕祿民心熱線剛創辦時，孟凡征壓力很大：“英雄難當，就像人的照片被放大后，再小的痦子，也能被別人看到。”
如果把民心熱線換成其他名字，老孟的壓力可能不會有這么明顯。他坦言，“焦裕祿”三個字讓他感覺這個地方時刻被關注著。
“老百姓一來，或打電話一說，你們是‘焦裕祿’，我就感覺自己身上的責任特別重，也是對我們的激勵，必須把老百姓的事情干好，像焦裕祿一樣。”孟凡征說。
焦裕祿民心熱線現在的工作人員分為上午和下午兩個班次，他們除了在這里擔任接線、辦公人員之外，其余時間還要在原工作單位上班。
趙世杰在縣政府辦公室信息科工作，自2013年7月便來到焦裕祿民心熱線擔任電話和短信平臺的服務人員，有時候要上午去原單位上班，下午來這里“幫忙”。
這是目前焦裕祿民心熱線最大的“難處”。孟凡征說：“雖然是蘭考縣創新，但目前沒有形成長效機制，人員不固定，不是一個固定部門，工資待遇如何定，這些問題都是需要解決的，現在的模式也都是需要時間一點一點探索的。”
建立長效機制和人員固定，是焦裕祿民心熱線今后開展服務的前提和保障。孟凡征說自己目前的心愿就是，踏踏實實工作，讓蘭考縣每位老百姓都知道焦裕祿熱線，遇到難處、問題都想到焦裕祿熱線，讓焦裕祿精神在這里發揚光大。
陽光大廈的辦公樓墻面上，有一句醒目的標語：讓權力在陽光下運行。這或許是“陽光大廈”名稱的來歷。焦裕祿民心熱線辦公室，焦裕祿的畫像和語錄展板隨處可見，“一切為了群眾”、“為民、務實、清廉”……負責人分工、工作內容和熱線情況簡介也都掛在墻上，讓來訪人一目了然。
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