昨日，鄭州市軌道公司運營分公司發布了鄭州地鐵票務政策，政策對使用中出現的各種情況進行了處理方式的規定。據鄭州晚報記者了解，處理各種票務的異常情況時，市民都可以到客服中心處理，客服中心在付費區與非付費區之間，無論你在哪邊，都能有窗口辦理相應業務和進行業務咨詢。
地鐵票制
鄭州地鐵實行一人一票制，車票種類主要包括普通單程票、預賦值單程票、計次紀念票、愛心票等。
鄭州地鐵開通初期發行的主要票種及相關規定如下：
普通單程票
預賦值單程票
紀念票
購買/充值
可持5元、10元等AFC設備（自動售檢票系統）可接收的紙幣或1元硬幣直接在自動售票機上購買
出現大客流或特殊情況時，在地鐵站臨時售票亭購買
符合規定的殘疾人、盲人等群體使用
可在地鐵站內購買，可在任意站刷卡進出
使用注意事項
單人、單次、當天使用，遺失不補
單人、單次、當天使用，遺失不補
免費乘車，不掛失
不可充值、充次，遺失不補，不掛失
基本票價
鄭州地鐵按里程計價，起步2元（含6公里），超過6公里實行“遞遠遞減”原則，6～13公里（含）里程內遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號線一期最高票價為5元。
車票使用
●票制
地鐵實行一人一票制，一張車票不可多人同時使用。
供乘客單人單程使用的單程票在售出站當日乘車有效（當日指售出運營日）。紀念卡有效期見票面規定。
●車票超時
乘客進閘后，停留時限為120分鐘，超過時限視為超時。目前國內的地鐵除了北京以外，基本上都有時間限制，限制的時長根據線路長度不同而不同，線網短的基本上都是120分鐘，線網長的有150到180分鐘不等，鄭州地鐵以后的線網延長后限時也會相應增加。
若為單程票，按線網最高單程票價補交超時車費后更新車票。目前鄭州地鐵1號線一期最高單程票價為5元。
若為計次票，扣除1次乘車次數后更新車票。如卡內剩余次數不足以扣除，按線網最高單程票價發售出站票。
若為一卡通，按線網最高單程票價補交超時車費后更新車票。
若為學生票等優惠卡，按線網最高單程票價相應優惠折扣補交超時車費后更新車票。
●車票超程
乘客所用的車票不足以支付所到達車站的實際乘車費用時，須補交超程車費。若單程票超程，補交超程車費后更新車票。若為學生票等存在優惠折扣的車票，補交相應優惠折扣后的超時車費后更新車票。超時超程乘車按車票超時規定處理。
●車票過期
在非付費區（閘機外），重新購票；在付費區（閘機內），按本站最高單程票價補票出站。
●無票乘車
正常情況下按線網最高單程票價補票出站，符合免費條件人員給予免費出站。身高1.3米（含）以下的兒童可在監護人帶領下免費乘車，1.3米以上的兒童無票時，按同行成人單程票價補票出站，無同行成人的按線網最高單程票價補票出站。
●遺失車票
乘客應妥善保管好車票，若在付費區遺失車票，乘客出站前須到客服中心補交線網最高單程票價發售出站票后出站。
●惡意逃票
對惡意逃票或持無效車票或者冒用他人優惠的乘客，一經發現，根據《鄭州市城市軌道交通運營管理辦法》規定，按照單程最高票價補收票款，并可加收線網最高單程票價5倍以下的票款。
●黑名單票卡
指的是無效的、被掛失的、異常的票卡。
若乘客在非付費區（閘機外），重新購票進站；若乘客在付費區（閘機內），按本站最高單程票價補交車費。
●超重乘車
乘客乘車可攜帶重量30公斤（包含）以下、體積不超過0.15立方米（包含）或長度不超過1.8米的行李。凡重量超過30公斤、長度超過1.8米或體積超過0.15立方米的超標準行李不得進站乘車，乘客攜帶違禁物品不得進站乘車。
退票
●車票回收
單程票在出站時由出閘機回收；一卡通、計次票不回收。
●單程票退票
正常情況下，只可在非付費區（閘機外），對經BOM（半自動售檢票機）或其他驗票設備驗證，屬于本站當日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按票面值退票。已有進或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。
付費區內，單程票不予以退票，只做進站數據更新以及其他相關業務（除地鐵原因退票）。
例如，買了票后突然想起忘帶手機，要跑回家拿。如果票沒刷閘機的話，依然有效，但是只限在這個站使用。如果已經刷過閘機，那么需要在20分鐘內到客服中心辦理退票，不辦理的退票也不進站的，則票作廢。
●付費區一卡通余額不足
乘客在車站客服中心充值后便可正常使用，如不充值，則根據車票進站信息按單程票價發售付費出站票，并免費更新一卡通進站信息。
●一卡通退、換卡
對于一卡通發行的一卡通儲值票在地鐵站不辦理退款，由一卡通服務網點辦理退款事宜。
非人為原因造成無法正常使用一卡通，由一卡通服務網點辦理換卡事宜。
優惠政策
持一卡通乘坐地鐵享受地鐵票價九五折優惠（老人卡、學生卡等優惠卡除外）。
鄭州市全日制中小學校學生憑一卡通發行學生卡乘車享受地鐵票價五折優惠。
革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《中華人民共和國傷殘軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》及《盲人乘車證》可免費乘坐地鐵。
其他殘疾人乘坐地鐵，按照《鄭州市城市軌道交通運營管理辦法》規定執行。
凡年滿60周歲以上鄭州市戶口的老人在工作日非高峰期（工作日高峰期指7：00~9：00，17：00~19：00）和節假日可憑有效證件到一卡通服務網點辦理一卡通老年卡，持一卡通老年卡免費乘坐地鐵，每月限乘80次。
地鐵小知識
單程票：供乘客單人單程乘坐地鐵使用，在車票銷售當日（運營日）有效，在購票車站進站、出站時予以回收的車票。單程票分為普通單程票及預賦值單程票。
預賦值單程票：為了應對突發大客流等其他特殊情況，車站提前準備的車票，上面直接刷好了2元到5元的費用，當出現自動售票機前排隊人多時，會有臨時人工售票，乘客可直接付現金購買。
一卡通：由鄭州城市一卡通有限公司發行的能存入金額，并能在軌道交通線網內使用的儲值票，可實現線網內換乘。
出站票：為乘客補票出站時的車票。限在車票銷售當日、當站使用。出站票在付費區發售，分為免費出站票和付費出站票。
無效票：經BOM檢驗無法更新且系統無法讀取數據或票面損壞的車票。
線網最高單程票價：指在軌道交通線網基本票價表中的最大票價金額值。
本站最高單程票價：指在軌道交通線網基本票價表中其他站到本站的最大票價金額值。
票種最低票價：指乘客所使用車票種類的最低起步價。
票卡押金：一卡通負責公司向購買一卡通的乘客收取的車票抵押金。
超時：乘客在付費區內停留的時間超出規定乘客停留時間。
超程：乘客乘坐的里程超出購買車票時預定的里程。 （記者 辛曉青 實習生 王煜楓）
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