昨日，鄭州一小區內熱力站的管道溫度達到了60多攝氏度
市民李先生說，昨天上午他家的暖氣片還是熱的，結果下午變涼了。
映象網訊（首席記者 梁新慧/文 記者 沈翔/圖）“不用擔心。”中原環保的工作人員解釋，這說明家中設施沒有問題，主要是供熱管網仍處于平衡調節階段。
11月15日，鄭州市集中供暖第一天。和歷年供暖第一天相同，各種問題集中爆發：暖氣片前熱后不熱、上熱下不熱、屋里其他暖氣片都熱唯有一個不熱、本來挺熱卻突然變涼了、小區根本沒供熱……那么，這些問題如何解決？
【情況】熱線電話接了近三千個
供熱第一天，無論是東方今報的新聞熱線，還是兩家供熱企業的客服熱線，成為真正意義上的“熱”線，很多市民和讀者反映電話異常難打。
數據顯示，從昨天零時到下午5時，鄭州市熱力總公司共接到用戶咨詢電話1500多個，而中原環保股份有限公司西區供熱分公司共接到咨詢電話1205個。兩家加起來達2700多個，可見用戶遇到的問題較多。
東方今報記者在兩家供熱企業的總調度中心看到，主管網運行平穩。
根據昨天的熱線情況，東方今報記者總結后發現，家中不熱主要存在四大現象和四大問題。
【現象一】前熱后不熱
市民張先生說，他家的五組暖氣片，前邊兩組熱，后面兩組稍微有點溫度。中原環保解釋，造成這種情況的原因，一般是暖氣片氣堵。用戶要打開暖氣片右上角或左上角的放氣針進行放氣，放氣時，注意小心擰動放氣針，聽到“嘶嘶”的放氣聲停住，然后等放氣結束，有水流出時再擰上。運行初期一般都會遇到這種情況，反復操作幾次，暖氣就會逐漸正常。
【現象二】上熱下不熱
“我家暖氣片，上半部分熱，下半部分卻是涼的。”市民劉女士很不解。
“用戶家內部系統出現了堵塞。”中原環保的工作人員說，如果用戶是“分戶控制”系統，可以先檢查入戶的過濾網是否有臟東西堵塞，如濾網有臟東西堵塞，要及時清理。
如濾網沒有問題，再進一步檢查管道是否出現冷熱不均現象，管道溫度一樣就可以排除管道堵塞現象，然后檢查暖氣片，是否出現上半部分熱下半部分涼，或者暖氣片排氣前端熱后端下半部分冰涼，這樣就可以判斷為暖氣片有污堵現象。這種情況，只能到采暖期結束后進行沖洗。
【現象三】某一個不熱
家住汝河小區的趙女士反映，她家的暖氣片，其他屋的都熱，唯有衛生間的不熱。
供熱企業解釋，該小區是串聯結構，不熱的原因有可能是暖氣片內有積氣，只需在本組暖氣片樓頂立管進行排氣即可；另外，也有可能是暖氣片堵塞造成，需要對暖氣片進行沖洗；還有一種可能是用戶對暖氣片進行了改動，暖氣翻彎過多，造成水流不暢，這種情況一般等幾天會慢慢熱起來。
如果是分戶控制小區，往往是最后一個暖氣片不熱。這種情況屬于水力失調，需要對室內暖氣片進行調節。操作方法：關小前端閥門，全部打開后端閥門，讓水流均衡，后端暖氣片會慢慢熱起來。
【現象四】熱了又變涼
市民李先生說，昨天上午他家的暖氣片還是熱的，結果下午變涼了。
“不用擔心。”中原環保的工作人員解釋，這說明家中設施沒有問題，主要是供熱管網仍處于平衡調節階段。據悉，在鄭州西區，13日部分用戶已經熱起來，14日，15日主要對管網進行平衡調節。供熱企業呼吁，自管熱力站要服從供熱企業調節指令，不要私自調整流量開大閥門，以免影響管網平衡調節。
【問題一】閥門被私自關閉
“我們早就通過銀行繳了暖氣費，結果家里的暖氣片是涼的。后來一問左鄰右舍，凡是沒有繳納物業費的，家里的暖氣都是涼的。原來，凡是沒有繳物業費的用戶，閥門都被關閉了。”昨天，位于鄭州市農業路與天明路交叉口的怡豐新都匯小區的陳女士說，這都是物業公司搞的鬼。
陳女士說，他們和物業公司有糾紛，不愿意繳物業費。“供暖是熱力公司的事兒，又不是物業公司的事兒，物業公司憑什么關閥門。”陳女士說。
昨晚，鄭州市熱力總公司的負責人說，一些物業公司私自持有鑰匙，個別物業公司還私自收錢私自打開閥門，這都是不允許的。下一步，供熱企業將展開稽查。
【問題二】家中突然停熱了
昨天上午，建新街10號院、龍源世紀花園的用戶反映暖氣停了。經核實，建新街小區熱力站由于二次管網漏水，目前正在搶修中。同樣，綠地老街一期、二期的眾多業主也反映，一點暖氣都沒有。
據了解，該小區庭院管網有八個漏點，目前正在搶修。
家住紫玉苑2號、3號樓的居民也反映不熱，原來，該小區的庭院管網正在維修，目前正在搶修中。昨天，富田麗景、名門世家也出現了漏點，不過很快就修復了。
【問題三】沒有繳費未供熱
“我們已按照中原環保的要求按時足額繳了暖氣費，可是至今沒有供熱。打電話咨詢得知，我們小區供暖閥門被該公司切斷了，原因是小區暖氣費沒有全部收齊。”鄭州市伊河路10號院居民趙先生反映。
中原環保證實，這種情況主要發生在串聯小區，由于樓上樓下每個房間共用一根立管，個別用戶不繳費，但也不愿意拆除暖氣片。在沒有改造為分戶控制的采暖樓棟內，目前他們只能依靠樓前的閥門控制，關閉整棟樓或者整個單元的暖氣。
【問題四】有人現在才繳費
市民秦女士反映，這段時間一直出差，14日回到鄭州趕緊繳了暖氣費，不過昨天她家里的閥門還沒有打開。
鄭州市熱力總公司的負責人說，從14日到15日下午2時，有6000戶居民繳費。“剛繳完費，就讓開閥門，時間太緊張了。希望今后居民早點繳費。”
另外，部分用戶至今還沒有繳費，咋辦？供熱企業解釋，對于物業管理的小區，用戶需與物業協商，在物業同意辦理追加用熱協議的情況下，用戶需按120天繳納采暖期熱費。對于持有繳費卡的用戶，可持卡到交通銀行繳費，期限仍為120天。
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