收費人員對長期惡意欠費的用戶張貼“催費通知”
映象網訊（首席記者 梁新慧/文 記者 邱琦/圖）鄭州西區從1992年開始集中供熱，如今用熱戶8萬余戶，實現“收費到戶”的只有1.6萬戶，其余6.4萬戶均為管道“串聯”戶。隨著單位的集資房房改歸個人后，用不用暖氣開始出現分歧，而當時裝的暖氣片全是“串聯”結構，就出現了一戶不繳費致使全樓被停暖的現象。
一戶不繳費，一個單元受“株連”無法用熱；樓下不熱需排積氣，頂樓用戶就是不開門；居民和物業有矛盾，繳費季節拒繳暖氣費……每到供暖季節，這些問題就會陸續浮出水面。細心的讀者不難發現，這種現象全部發生在老舊小區，病因均集中指向了居民樓房中的“串聯管道”。那么，“串聯管道”是怎么來的？為什么會造成今天的狀況？要想解決一系列疑難問題，又該怎么辦？
【現象】
多種不繳費 直指“串聯”戶
“距離供暖只剩10天了，我們已經張貼了兩次催費通知，實現‘收費到戶’的小區，繳費的居民超過一半；而管網為‘串聯’結構的小區，全部繳費的小區或單位寥寥無幾。”昨天，中原環保股份有限公司西區供熱分公司（以下簡稱中原環保）的工作人員兵分多路，到小區內張貼“催費通知”。
東方今報記者發現，這張催費通知單上，不但催繳今年的暖氣費，同時，還格外提醒個別用戶，要把往年的欠費一并繳上。
中原環保工作人員說，去年，僅金京花園等三個小區，欠費就達70多萬元。
【問題1】一家不繳費 為啥給整棟樓停暖
說起“串聯”，無論是供熱企業還是小區居民都十分不滿。那么，原因是什么？“有戶居民連續4年不繳費，咱怎么做工作都不行。”說起隴海西路375號院7號樓，中原環保收費中心的工作人員說，這戶居民創造了不繳費最久紀錄。
據悉，7號樓一個單元共有12戶居民，每年繳費時，其中一戶都拒繳。由于該小區的供暖管道是“串聯”結構，按照規定，不繳費就需要把管道拆除，可這家人也拒絕拆除，致使整棟樓的居民受“株連”。中原環保只好對該棟樓實施了停暖，依然沒能促其繳費。
而停暖又引起其他居民不滿，質問為何因為一家不繳費，就給整棟樓停暖，人家不退出“串聯”又不繳費，只能怪供熱企業工作不到位。
【問題2】
樓下不熱需排氣 樓上就是不開門
談到“串聯”，家住西環路湖光苑小區3號樓的張女士氣憤不已。
“‘串聯’供熱，熱水都是從頂樓進從一樓出，排氣閥設在頂樓。一般來說，四樓以上供暖效果好，而3樓以下的溫度就會差點兒，我家在一樓，供暖初期溫度不達標，需要到6樓排氣，可是6樓住戶說啥不讓去他家，即便家里有人，死活不開門。”張女士說，物業公司出面做工作也不行，他們都很無奈。
【問題3】
當代收費遭遇居民內部矛盾
和其他一些欠費戶相比，家住隴海西路39號院的王先生不但不繳暖氣費，連衛生費也不繳。
“‘串聯’小區，暖氣費的收取有三種形式，一是依托物業公司收費，二是依靠單位收費，三是委托樓長或熱心人收費。在這個過程中，個別用戶和物業公司、單位或者收費人之間鬧矛盾，就不繳暖氣費，讓我們公司跟著受連累。”中原環保的收費人員說，這種現象也很普遍。
【問題4】
越來越多“串聯”戶學蹭暖
“個別用戶不繳費，他們卻正常采暖，對我們繳費戶來說不公平。”金京花園的趙女士說，在他們小區，有些用戶惡意欠費，由于管道是“串聯”，不繳費的卻跟著享受，影響很不好。
中原環保則透露，由于這種現象得不到有效解決，很多原本繳費的居民，下一年也跟著不繳費，結果繳費的越來越少，正常供暖受到影響。
而欠費戶劉先生則直言：“我家就倆人，一天都在外，確實不需要暖氣。再說了，暖氣片是私產，拆暖氣片要破壞裝修，換誰都不愿意。”
【歷史】
“串聯”20年 問題大爆發
各種各樣的問題，劍指“串聯”。和當下新建小區均為“分戶”截然相反，那么，“串聯”小區是在什么樣的情況下建成的？又為什么造成這么多的問題呢？
據悉，鄭州市“串聯”小區主要集中在中原環保負責供熱的西區。目前，西區用熱戶有8萬余戶，實現“收費到戶”的只有1.6萬戶，其余6.4萬戶均為“串聯”。西區屬于老城區，從1992年開始集中供熱，至今已經走過了20個年頭。
“當初，居民的住房都是單位的集資房，一個樓住的都是一個單位的，而單位往往將暖氣作為一項福利，整樓的業主都用，居民不用繳暖氣費。后來，開始進行房改，很多房屋成為個人所有，而暖氣費也開始由個人繳。在這個過程中，就出現了有人愿意采暖，有人不愿意采暖的情況，這樣就出現了一戶不繳費‘株連’全樓的現象。”中原環保副經理郭永民說，再加上剛開始集中供熱，技術上沒有現在先進，當時安裝暖氣時，全是“串聯”結構。
【出路】
進行“分戶”改造
“每年收繳暖氣費，一些惡意欠費的用戶，讓我們很頭疼。”郭永民說，惡意欠費戶不繳費還拒絕拆除暖氣管道，結果，供暖開始他們卻正常用熱，讓很多繳費戶不滿。還有一些不繳費用戶，確實事出有因。例如常年不在家，交了暖氣費也不用，純粹就是浪費。
如今，凡是新建小區的暖氣管道，全部實現了“分戶”，也就是說，所有用戶是并聯在一起的，一家一個閥門，繳費就開閥門用熱，不繳費也不會對同樓其他居民的采暖造成影響，居民可以根據自家情況選擇。
相比之下，以鄭州市西區的老舊小區為代表的“串聯”小區，問題越來越多，矛盾越來越深，無論是供熱企業還是身居其中的廣大居民，都呼吁將“串聯”改造成“分戶”，讓居民自主選擇是否采暖。
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