如今，網(wǎng)上開設(shè)預(yù)訂業(yè)務(wù)的酒店越來越多。
酒店爽約的情況，多出現(xiàn)在客房緊張的旅游旺季。 郭莉培 配圖
在旅游網(wǎng)站進(jìn)行了預(yù)訂，在電話中進(jìn)行了確認(rèn)，到了所要住的酒店時(shí)，卻被告知客房已滿或臨時(shí)漲價(jià)……十一長假期間，部分外出旅游的消費(fèi)者就遭遇到了相似情形。
記者調(diào)查了解到，因部分旅游網(wǎng)站與酒店之間，未形成強(qiáng)有力的約束，致使酒店爽約，出現(xiàn)了殃及消費(fèi)者的情形。
到底該如何維權(quán)？律師在此提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上預(yù)訂酒店需按三種情況區(qū)別對(duì)待。
[游客遭遇]
網(wǎng)上預(yù)訂真能享到便利嗎
難說！遭遇酒店爽約，游客只得改住他處
“電話里說得好好的，到了酒店卻說客房都滿了，沒給我們留房。”提及已經(jīng)結(jié)束的十一假期，三門峽市民王先生是一肚子的“火氣”。因預(yù)訂的酒店臨時(shí)爽約，他和家人被晾在成都一家酒店大廳不知該去哪兒。
王先生告訴記者，十一長假之前，他計(jì)劃帶家人去四川游玩，9月底通過國內(nèi)某知名旅游網(wǎng)站預(yù)訂了成都市區(qū)一家酒店兩天的客房，結(jié)果10月2日抵達(dá)后卻遭遇“閉門羹”。
“店員說客房已滿，沒空余房間了。”王先生說，當(dāng)時(shí)氣憤不已的他聯(lián)系了之前預(yù)訂的旅游網(wǎng)站，尋求說法。在對(duì)方的協(xié)調(diào)下，王先生一家才找到另一家賓館住下。雖然房價(jià)高出不少，但網(wǎng)站答應(yīng)補(bǔ)償王先生當(dāng)晚房費(fèi)的差價(jià)。
而類似王先生的遭遇，記者也親身經(jīng)歷了一把。
十一長假時(shí)，記者前往西安旅游前，在國內(nèi)某旅游網(wǎng)站上，經(jīng)多方查找比較，成功預(yù)訂市區(qū)內(nèi)一家酒店。而當(dāng)記者聯(lián)系該酒店前臺(tái)進(jìn)行電話確認(rèn)時(shí)，卻被告知“客房已滿”。
記者只得嘗試預(yù)訂其他酒店，不想選好后給酒店打電話確認(rèn)，不是被告知“客房已滿”，就是價(jià)位比網(wǎng)站公布的高出很多。
如此再三，記者花了近一個(gè)上午時(shí)間，也沒訂到滿意的酒店。
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