購水的水票

　　昨日上午，家住九都路隆安星河華居小區的朱先生撥打本報熱線（18837996211）稱，自己訂購的牡丹泉桶裝飲用水在送水上門時，被無故加收了一元的“上樓費”。“買水票的時候不講，送到家里才要錢。”朱先生表示，“一塊錢不多，但是交得不明不白，讓人在心理上很難接受。”

　　疑問

　　送水還要收“上樓費” ？

　　“早上打送水站電話要求送一桶水，沒想到送水師傅將水票收好后，還要一塊錢‘上樓費’。”朱先生說，送水師傅的理由竟是天太熱。“夏天最熱的時候也沒收過‘上樓費’，現在收合理嗎？”朱先生表示很不解。

　　“我想著一塊錢也不多，就只好給他了。”朱先生告訴記者，他從2006年就開始訂購牡丹泉的桶裝飲用水，還是頭一回聽說有“上樓費”這個事兒。

　　經銷商個人行為 與公司無關

　　對此，牡丹泉離子水有限公司客服中心工作人員稱“上樓費”是一個多月前開始收的，5層加收一元，6、7層加收兩元，電梯樓則不需加錢。消費者購買的水票中，包含送水上門服務費。“加收的‘上樓費’，屬經銷商個人行為，與公司無關。”該工作人員說。

　　隨后，記者又撥打了送水站服務電話，接線的工作人員稱，水票中包含的是“送水費”，而他們收的則是“上樓費”，兩者是不一樣的。

　　“送水費”和“上樓費”，兩者到底有何不同？該工作人員又含糊其辭，表示“并不清楚”。

　　專家

　　收費應以票面價格為準

　　對此，社會學者、洛陽師范學院安鋒教授表示，從市場經濟層面看，登高樓層會產生勞務，使經銷商成本增加。經銷商應該懂得讓利于消費者，雖然承擔了一兩塊錢的支出成本，但收獲的卻是市場的美譽。

　　“從法律方面來講，消費者在購買水票時，便與商家建立了合同關系，消費者可以憑水票接受送水上門的服務。”安鋒說，在此情況下，經銷商在票面基礎上的加價，就屬于嚴重的違約行為。若是成本增加，需要加收費用，經銷商則可在之后的水票銷售中注明增加“上樓費”一項。但在此之前的水票，還是要按照票面價格供水給消費者。（記者 陳龍 實習生 劉霖 文圖）