8月5日,鄭州市社會保險辦事大廳里,市民有椅子不敢坐,站著排起了隊
上個月,鄭州市社會保險辦事大廳在新址開始辦理業務,并稱,市民可在此“一站式”辦理養老、醫療、工傷各項社會保險業務。
河南商報記者多次探訪發現,“一站式”服務并未帶來程序簡化。有市民甚至說,“以前辦業務,一天跑三個地方也能辦完。現在這一個地方,跑三天也辦不完。”
吐槽
以前三個地方跑一天
如今一個地方跑三天
伊伊(化名)是一家公司的行政。之前,她每個月都要跑醫保中心、社保局、失業管理中心三個地方,“那時候一直想著,這些業務要是能在一個地方辦就好了。”
上個月,鄭州市社會保險辦事大廳在新址開始辦理業務,并稱,市民可在此“一站式”辦理養老、醫療、工傷各項社會保險業務。
伊伊還沒來得及高興,就感受到了苦惱。“如果讓我選,我寧愿一天跑三個地方,也不想同一個地方連跑三天。”
伊伊說,在二樓企業保險大廳,辦理業務需要去不同的窗口排隊。比如,你辦完養老,還得重新排隊去另一個窗口辦理失業、醫療。
“我8:30就等在門口,一開門,大家一窩蜂似地往前沖。”伊伊說,等她沖上二樓只能排在很靠后的位置,辦理完一項業務都到中午了,只能再等到下午3:00上班。
最讓她郁悶的是,在一個窗口前排隊排了半天,才發現自己排錯了。“也沒人提示,辦完所有業務,我跑了三天。”
與她有類似經歷的人很多。“等得心焦”,有網友在微博上形容前去辦業務排隊的心情時說。
探訪
排隊不發號
辦業務市民只能站著等待
7月29日11:00,河南商報記者第一次到社保大廳探訪時,大廳里幾乎沒人辦理業務,很多工作人員在看手機。
有工作人員坦言,每月5日—20日期間,每天大廳里都是人滿為患。
8月5日上午,記者再次來到此地探訪時,鄭州市社會保險辦事大廳里人頭攢動。特別是二樓企業單位征繳窗口,擠滿了一早趕來辦業務的市民。
“今天人還不算太多。”一市民說,每個月15日過后,排隊的場面更火爆。記者注意到,在二樓辦事大廳中間,有很多排椅子,入口處還有沙發。但排隊的人都站在窗口處等待,沒人坐下休息。
等待的市民說,不是不想坐,而是不敢。“不給發號,一去休息,后面的人就把自己的位置占了。”市民王先生說,他站了半個小時,腿酸了也不敢離開。
沒有指示牌
市民容易排錯隊
二樓靠近大廳東側一排的8個窗口,均標注著“企業單位征繳”。但窗口業務辦理提示不細分,記者并未找到指示牌和咨詢臺。
“我找了半個小時,才找到了辦理業務的窗口。”市民王先生提起自己的經歷,有些不滿。
9:00,王先生就來到了社保大廳辦理更改信息的業務。一樓一工作人員跟他說,“修改信息在二樓。”王先生來到二樓大廳,沒看到有什么標志,就找了個相對人少的窗口排隊。到跟前了,被告知“排錯了。”
他又回到了一樓,想問問是哪個窗口。對方說,“就在二樓,你自己問吧。”
折騰半小時后,他終于在二樓大廳東南角,一個沒有任何業務辦理提示的窗口前找到了信息修改辦理窗口。
5日,多名在現場辦理業務的市民對河南商報記者表示,他們也有找錯窗口排錯隊的經歷。“上面寫得不清楚,也沒人咨詢,只能自己找。”
各窗口“不同命”
有的窗口能一次辦完
有的得排兩次隊
9:10左右,河南商報記者發現9號窗口人特別多。走近一看,9號窗口工作人員卻不在,窗口前也沒有“暫停業務”的提示。
旁邊等著辦理業務的一位市民說,“工作人員好像去拿東西了”。
“人都不在,大家怎么還愿意等啊?不是好幾個窗口辦的業務都一樣嗎?”記者問一位排隊者。
“其他窗口都需要排兩次隊,先在北側辦養老,辦完還得重新排隊辦失業、醫療。”一位正在排隊等候的張女士說,9號窗口可以一次性辦理完養老、失業、醫療。
很多在其他窗口排隊的市民聽到這話后,也都擠到了9號窗口來。
截至9:50記者離開,這名工作人員仍未回到工作崗位。市民只能繼續站著焦急地等待。
(記者 程國昌 實習生 徐方方 文/圖)
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