上班時(shí)間，這間辦公室內(nèi)卻空無(wú)一人。
一句溫馨話語(yǔ)，冰冷的心也能感覺(jué)到夏天般的火熱；一個(gè)友善微笑，也能讓群眾感受到熱情。辦事大廳是黨和政府的臉面，在這里工作的每一個(gè)人，一言一語(yǔ)，都代表著黨和政府的形象。7月1日以來(lái)，記者跟隨省政府糾風(fēng)辦暗訪組暗訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)單位的辦事大廳設(shè)施完備，服務(wù)熱情，群眾滿意度較高，但也有個(gè)別單位服務(wù)態(tài)度粗暴，甚至搶奪暗訪組設(shè)備，推搡暗訪組成員，他們對(duì)普通群眾的態(tài)度可想而知。
笑臉
窗口有笑臉，群眾很舒心
7月3日中午12時(shí)45分，暗訪人員來(lái)到周口市淮陽(yáng)縣新民路上一處中國(guó)人壽保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。辦事大廳內(nèi)空調(diào)開著，比較涼快。大廳內(nèi)有兩個(gè)女性工作人員正在值班，看到暗訪人員一行，便問(wèn)有什么需要幫助的。暗訪人員說(shuō)想辦理車險(xiǎn)，但不知道中國(guó)人壽保險(xiǎn)有哪些具體程序，一名工作人員詳細(xì)地做了解答。“我在其他保險(xiǎn)公司辦理過(guò)車險(xiǎn)，不影響在這里辦吧？”該女士聽到后并沒(méi)有表現(xiàn)出不滿的情緒，而是仍舊耐心地進(jìn)行講解。
看到辦事大廳內(nèi)并沒(méi)有自動(dòng)飲水機(jī)，記者詢問(wèn)為何不設(shè)置，來(lái)辦事的群眾渴了該咋辦？這位女士說(shuō)，該網(wǎng)點(diǎn)是今年5月份剛搬進(jìn)來(lái)的，一些配套設(shè)施還沒(méi)有及時(shí)跟上，他們也對(duì)此表示歉意，并表示會(huì)向上級(jí)反映，盡快配置到位。
窗口單位能以笑臉對(duì)人，拉近了和群眾的關(guān)系，來(lái)辦事的群眾哪個(gè)不舒心？在濟(jì)源市地稅局辦事服務(wù)廳，暗訪組發(fā)現(xiàn)，為方便群眾辦事，服務(wù)大廳專門設(shè)有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，主動(dòng)詢問(wèn)辦事群眾需要辦理的事項(xiàng)，并介紹服務(wù)大廳各窗口工作職能，耐心細(xì)致解答群眾咨詢。
從暗訪情況看，大多數(shù)單位都能做到對(duì)待群眾態(tài)度熱情、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致、笑臉相迎，服務(wù)承諾、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等也在醒目位置公布，全省各部門和行業(yè)工作作風(fēng)有了較大轉(zhuǎn)變。
苦臉
正陽(yáng)縣煙草局一工作人員
搶奪暗訪組的設(shè)備還耍橫
辦事大廳是政府部門和機(jī)關(guān)單位的門面，門面好不好，前來(lái)辦事的老百姓最有發(fā)言權(quán)。且看暗訪組在駐馬店市正陽(yáng)縣煙草局辦事大廳遭遇的一幕。
7月2日上午9時(shí)10分，駐馬店市正陽(yáng)縣煙草局辦事大廳內(nèi)，暗訪組發(fā)現(xiàn)有群眾正向大廳負(fù)責(zé)人劉某反映問(wèn)題，劉某并沒(méi)表現(xiàn)出積極的態(tài)度。看到暗訪人員正在暗地里拍攝他，他徑直朝暗訪人員走過(guò)來(lái)，上前搶奪暗訪人員的設(shè)備，致使設(shè)備損壞。
暗訪人員見(jiàn)狀，馬上亮明身份，試圖阻止劉某的舉動(dòng)。但他不僅毫無(wú)收斂，反而指責(zé)暗訪人員偷拍，侵犯了他的肖像權(quán)。暗訪人員找到正陽(yáng)縣煙草局相關(guān)科室，希望其提供單位的考勤情況，但被拒絕。
類似情況還出現(xiàn)在濟(jì)源、安陽(yáng)。7月3日上午9時(shí)17分，濟(jì)源市煙草局面對(duì)暗訪人員的突然檢查，一自稱保衛(wèi)科馬科長(zhǎng)的中年男子態(tài)度極不冷靜，動(dòng)作粗暴，并推搡暗訪組的一位女士。在該煙草局服務(wù)大廳，窗口內(nèi)無(wú)人值班。而在煙草科辦公室，也未發(fā)現(xiàn)一人在崗。
7月3日上午11時(shí)，安陽(yáng)市林州平安財(cái)險(xiǎn)辦事大廳里，衛(wèi)生條件很差，也沒(méi)有服務(wù)性的指示牌子。暗訪人員準(zhǔn)備拍照，以留存考核的依據(jù)，卻被工作人員發(fā)現(xiàn)，隨即遭到他們的粗暴制止，并被強(qiáng)行趕出營(yíng)業(yè)大廳。
態(tài)度不熱情，解決問(wèn)題沒(méi)耐心，說(shuō)話難聽，這是群眾對(duì)這類單位的一致評(píng)價(jià)。7月2日上午9時(shí)35分，濟(jì)源市交通運(yùn)輸局辦事大廳內(nèi)，衛(wèi)生條件差，物品隨意擺放。有群眾在向運(yùn)管科反映問(wèn)題，運(yùn)管科一女辦事人員態(tài)度很不熱情，語(yǔ)言粗暴，大聲訓(xùn)斥辦事群眾。
7月4日上午，濟(jì)源市火車站。售票大廳和候車大廳臟亂差，暗訪組并沒(méi)發(fā)現(xiàn)打掃衛(wèi)生的工作人員，地面上垃圾成堆無(wú)人清掃，蒼蠅亂飛。而在候車大廳里，工作人員服務(wù)態(tài)度很粗暴，說(shuō)話難聽，語(yǔ)言生硬，和群眾交流時(shí)不能使用文明用語(yǔ)。
記者手記
良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人十月寒。
全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。給群眾辦事，就是為群眾服務(wù)。但我們往往能看到，雖然一些窗口單位配備有優(yōu)良中差、笑臉苦臉的群眾評(píng)價(jià)按鈕，工作人員卻視而不見(jiàn)、無(wú)動(dòng)于衷，和群眾的距離不僅是隔了一道窗，動(dòng)不動(dòng)就不耐煩，雖然辦成了事兒，群眾卻窩了一肚子火。這樣的服務(wù)，算優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？他們和群眾的關(guān)系，會(huì)因?yàn)閹椭罕娹k成了事兒，而有所拉近嗎？
6月18日，習(xí)近平在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議上指出，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要著眼于自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求而進(jìn)行。希望被暗訪組發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的部門和行業(yè)，照照鏡子，看看自己的行為到底與黨的要求和群眾的期盼差多遠(yuǎn)，正正衣冠，讓自己在人民群眾中的形象好起來(lái)、靚起來(lái)。如果堅(jiān)持不改正，紀(jì)檢監(jiān)察部門會(huì)把“老鼠屎”摘出來(lái)，不讓壞了一鍋湯的。（記者 劉瑞朝 王磊 文圖）
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