面對無限量的“1元搶購”，焦作買家劉先生在京東商城拍下了129件紅酒開瓶器。商家隨后聲稱是價(jià)格標(biāo)錯，承諾補(bǔ)償劉先生100元，但第二天卻作出兇悍的“糾錯令”，限令買家取消訂單，否則將視為敲詐并報(bào)警，劉先生也被當(dāng)作“敲詐者”的代表……
買了“錯價(jià)”促銷品 竟然成了“敲詐者”
6月3日晚8時許，劉先生在京東商城看到一則“僅限兩小時、一元搶購、無限量”的紅酒開瓶器促銷廣告，賣家是京東商城中的第三方店鋪。“我開始時拍了10個，后來越想越劃算，就拍了129個并付了款。”劉先生說。
兩小時后，劉先生接到了商家的電話，“說價(jià)格標(biāo)錯了，而且忘記設(shè)置郵費(fèi)，每個進(jìn)價(jià)都要5元，這樣賣賠大了，希望取消訂單”，作為補(bǔ)償，商家許諾贈送他20個開瓶器，也可以折現(xiàn)補(bǔ)償100元。6月4日，劉先生并未收到補(bǔ)償款，卻發(fā)現(xiàn)自己被賣家以“敲詐嫌疑人”的名號公布在京東網(wǎng)上。
記者登錄京東商城，在賣家“約客商城”的主頁中看到一則“嚴(yán)正警告”和“致網(wǎng)絡(luò)犯罪團(tuán)伙的一封信”。商家稱：“我公司營運(yùn)人員在測試當(dāng)晚零點(diǎn)購活動時，將不包郵的產(chǎn)品郵費(fèi)設(shè)置為0，導(dǎo)致短短25分鐘內(nèi)被241人惡意拍下1391個開瓶器”。商家還展示了10張QQ聊天和短信截圖，其中一個買家表示愿意幫賣家減少損失，并根據(jù)止損金額收取相應(yīng)費(fèi)用，要求對方打款，——這一行為被店家視作“談判手”。該商家還公布了購買這款開瓶器的200多位消費(fèi)者姓名、所在地、手機(jī)號碼等信息，局部進(jìn)行了模糊處理。而劉先生的短信、姓名、手機(jī)號、支付寶賬號等也全部被曝光。
在處理意見中，商家稱，為區(qū)分真正購買者和敲詐者，通過與京東高層和深圳警方的協(xié)商，在6月5日18點(diǎn)前取消訂單的將視為正常買家，會給予這部分用戶大力補(bǔ)償；對不取消訂單的買家，將視為敲詐者，公布其個人信息和個人資料于網(wǎng)絡(luò)，并作為敲詐案的重點(diǎn)證據(jù)提交給公安機(jī)關(guān)……
網(wǎng)上確實(shí)有種“白菜群”
“商家答應(yīng)賠償我100元，讓我將賬號發(fā)給他們，現(xiàn)在卻反過來說我敲詐，簡直是對我的侮辱。”昨日，劉先生向記者展示他的京東賬號，近一年內(nèi)消費(fèi)2.4萬元，是京東的“金牌會員”。“商家無權(quán)強(qiáng)制要求消費(fèi)者取消訂單，更不能推斷所有消費(fèi)者都是惡意購買。”對于賣家粗暴的處理方式，劉先生十分氣憤，決定到京東商城投訴。
昨日下午，經(jīng)過多次溝通，京東商城給劉先生打來致歉電話，并贈送500個商城積分（相當(dāng)于50元）。客服人員表示，商家標(biāo)錯價(jià)的商品不會再發(fā)貨，會對買家有一定的補(bǔ)償，但對賣家的“嚴(yán)正警告”，京東并不知情，會加強(qiáng)管理。
對此，劉先生并不接受。他說：“對我造成這么大的困擾，僅僅賠償一些積分？如果不給出合理的解決方案，我會通過法律渠道維權(quán)。”
律師丁香認(rèn)為，無論如何，賣家都不應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要求消費(fèi)者取消訂單的做法并不合法。若有個別消費(fèi)者以此敲詐，也應(yīng)由公安部門認(rèn)定，擅自公布公民的個人信息將涉及侵犯公民的隱私權(quán)。
商城道歉給補(bǔ)償 買家“受辱”難接受
網(wǎng)購盛行，假貨、假促銷隨之而來的同時，“白菜群”、“談判手”、“差評師”也應(yīng)運(yùn)而生，這樣的事不是第一次，不幸遇到時，買賣雙方該怎么辦？可以借鑒一下他人的做法——
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“白菜群”，是一種網(wǎng)購群體，他們組成一些網(wǎng)絡(luò)聊天群，每天在網(wǎng)上淘便宜貨，一旦發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格標(biāo)錯，便會一哄而上，然后轉(zhuǎn)手倒賣，商家若不按訂單發(fā)貨，他們會投訴、索賠。
對此，北京市消協(xié)法律顧問邱寶昌律師表示，不論是網(wǎng)絡(luò)交易還是賣場交易，雙方都要秉著誠實(shí)守信的原則交易。如果是商家標(biāo)錯價(jià)格，消費(fèi)者知情卻仍然購買并要求索賠，盡管行為本身并不違法，但在道德層面上是不提倡的。如果商家確實(shí)因商品標(biāo)錯價(jià)格導(dǎo)致被搶購，他建議可以根據(jù)有重大誤解，申請變更和撤銷合同。
網(wǎng)購出現(xiàn)眾多“錯價(jià)門”
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1.2004年，IBM公司將一款1500元的筆記本光驅(qū)錯標(biāo)成1元，但最終如約向數(shù)量龐大的下單者發(fā)貨。“誠信經(jīng)營+勇于擔(dān)當(dāng)”，成為其信譽(yù)的基石。
2.2012年7月，支付寶在向236位用戶發(fā)送5元中獎短信時，誤發(fā)成了iPad 2。最終，支付寶“將錯就錯”，拿出70余萬元向236人每人贈送iPad 2。
3.2011年8月，錢女士參與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“好書好禮搶購”活動，150元購買3套計(jì)66冊圖書。訂單隨后被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消，稱標(biāo)價(jià)錯誤，構(gòu)成重大誤解應(yīng)予撤銷。錢女士訴至法院，法院最終判當(dāng)當(dāng)網(wǎng)履約，錢女士與其他消費(fèi)者最終拿到了560本圖書。
4.2013年3月12日，沈陽市民曹女士在京東商城看到一款原價(jià)6690元的金條（20克）打出3295元的團(tuán)購低價(jià)，于是一下購買了10根，“沒想到第二天被通知取消訂單，原因是系統(tǒng)升級標(biāo)錯”。
5.今年3月，劉先生在京東商城看到一款戶外雙人雙層帳篷標(biāo)價(jià)只1元，就下單訂購了135頂。10多天后，訂單被取消，客服告訴他價(jià)格標(biāo)錯了，愿意補(bǔ)償200元京券，劉先生最終也表示不滿，并尋求通過法律途徑解決。（記者 王瑋皓 實(shí)習(xí)生 任倩倩）
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