市民在河南移動“云營業廳”體驗 趙卓/攝
想不想看聲音甜美的10086客服長什么樣？想不想買手機，就跟逛超市似的，全都自己說了算？這些愿望，在新型移動營業廳內都能實現。
打個電話
客服跟你面對面
生活中，手機用戶常給10086打電話，解決各類問題。對電話那頭的客服，我們卻是只聞其聲而不見其人。
而在“云營業廳”里，通過終端屏幕能聽其聲也見其人。用戶雖是面對終端，卻可通過視頻與客服人員進行“面對面”交流。
昨日上午，在鄭州市鄭汴路移動營業廳，營業員馬波為記者展示了“云營業廳”的神奇。他首先點擊了終端右側的屏幕，呼叫10086后，屏幕左側出現了一位女客服代表的頭像畫面。與在柜臺辦理業務一樣，馬波與屏幕上的客服進行對話。馬波根據客服的提示，完成了他的補卡業務。
“屏幕上出現的客服，就是我們后臺實時為您辦理業務的那位客服。”馬波說，目前，“云營業廳”的自助終端，主要負責辦理新用戶入網和補卡業務，每天辦理30筆左右。
買手機，就像逛超市
其實，現在的移動營業廳不光有“云營業廳”，還變成了一個手機自選超市。在鄭汴路營業廳內，寬敞的營業廳內擺放了3個手機展臺。展臺上，擺滿了最新、最暢銷的移動機型。
營業廳的店面經理趙起彥告訴記者，營業廳里擺放的全部都是真機。購買手機的用戶，看上哪個都能拿在手上體驗試用。“營業廳內，還設有同機體驗屏。用戶喜歡哪個手機，都可連接屏幕，‘同屏’體驗。”他說。選好手機后，用戶還可到業務體驗區，選擇自己喜歡的手機號碼，或是下載喜歡的游戲。
據河南移動市場經營部副總經理張留振介紹，自2012年以來，河南移動投資上億元，對全省的營業廳進行了升級改造。“如今的營業廳，已經變成了一個移動手機自選超市，集形象、體驗、服務、銷售功能于一體。”
在“超市營業廳”內，從手機體驗、選購、選號到手機調試、資料備份、軟件下載等，消費者都可以自助完成，跟在超市選購商品一樣。
普通業務3分鐘辦完
升級改造后的營業廳，不光硬件升級，“軟實力”也提升了。在新型營業廳里，柜臺是開放式的，服務是流動的。辦理業務的客戶進入營業廳后，先有前臺接待指引，在辦理過程中還有工作人員耐心講解。
鄭汴路營業廳內，除了有專門的柜臺人員，還有4臺自助終端繳費機、2臺網上業務查詢終端。用戶可以自由選擇辦理方式，節約時間。
目前，河南移動已在全省營業廳放置了4000余臺自助終端，每月使用客戶數超過300萬。在自助終端上，用戶可完成繳費等業務，可參與各種營銷活動以及自助選號等。
大量自助終端的投入，以及工作人員的流動化服務，不斷提高營業廳的業務辦理效率。“我們要不斷優化業務流程，保證3分鐘以內完成普通的業務辦理，縮短服務時間，使客戶業務辦理更輕松。”張留振說。
他還提醒移動用戶，對于那些沒有時間到營業廳辦理業務的用戶，可以在手機上安裝掌上營業廳。這樣，足不出戶也能辦理各項業務。（記者 陳清利）
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