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一名快遞員正在送貨

　　價(jià)值幾萬(wàn)元的貴重物品被快遞方弄丟了，對(duì)方以未保值為由，只賠償3倍的運(yùn)費(fèi)；“野蠻分揀”造成物品損壞……從今年3月1日起，這樣的情況有望改善。昨日，記者從郵政管理部門(mén)獲悉，新出臺(tái)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）將正式施行，《辦法》對(duì)快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。

　　“野蠻分揀”情節(jié)嚴(yán)重最高罰三萬(wàn)元

　　據(jù)一位快遞員透露，一些快遞公司的快遞員沒(méi)有培訓(xùn)就上了崗，加上惡性競(jìng)爭(zhēng)，大家只能靠量取勝，其結(jié)果必然導(dǎo)致“快件飛來(lái)飛去”。碰到“雙11”、春節(jié)等高峰期，大家都怕爆倉(cāng)，所以比較容易出現(xiàn)暴力分揀。此次新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門(mén)處罰。

　　對(duì)如何界定野蠻分揀，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)規(guī)定——快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎品不應(yīng)超過(guò)10厘米。違反規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。最高可罰三萬(wàn)元。

　　貨物損壞后賠償額度不再受“郵費(fèi)三倍”限制

　　“我買(mǎi)的好幾百的玻璃杯，快遞送到后破了好幾個(gè)，對(duì)方卻只賠償郵費(fèi)的3倍，這合理嗎？”鄭州消費(fèi)者杜女士對(duì)舊的賠償標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑。不少消費(fèi)者認(rèn)為，快遞企業(yè)對(duì)丟失物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)有“霸王條款”之嫌，嚴(yán)重地侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　據(jù)了解，此次《辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說(shuō)，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，如果沒(méi)有約定賠償額，按照交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

　　泄露客戶(hù)信息輕則罰5000元

　　近日，消費(fèi)者劉女士展示了她手機(jī)上一周來(lái)收到的各類(lèi)奢侈品推銷(xiāo)信息，超過(guò)20條。不久前，劉女士網(wǎng)購(gòu)了一款價(jià)格不菲的錢(qián)包，貨物寄到后，她便頻繁接到各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)奢侈品賣(mài)家的推銷(xiāo)信息。“我只買(mǎi)過(guò)一次奢侈品，不知道是不是快遞把我號(hào)碼給‘賣(mài)’了。”

　　新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息。按照《郵政法》，若快遞從業(yè)人員有泄露客戶(hù)信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并對(duì)個(gè)人處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。

　　“2008年的《快遞市場(chǎng)管理辦法》今年3月1日起將廢止，這個(gè)辦法在規(guī)范市場(chǎng)上起了很大作用，隨著社會(huì)發(fā)展，有些內(nèi)容已經(jīng)不太適應(yīng)。新規(guī)對(duì)快遞管理更加完整、細(xì)化，同時(shí)從法律責(zé)任方面對(duì)一些問(wèn)題設(shè)置了處罰的方法。”省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今《辦法》對(duì)整個(gè)快遞市場(chǎng)規(guī)范將起到更好作用。（記者王燦 實(shí)習(xí)生劉艷艷文 記者白周峰圖 ）