母親遇車禍，小伙想取母親銀行卡里的錢治病，卻不知道密碼。銀行說，儲戶昏迷或神志不清，代理人不能辦理密碼或憑證解掛，他們是按規定辦事。想取錢，得提供“監護和被監護證明”，但社區、派出所、法院都說無法出具此證明。
講述
想取母親銀行卡里的錢救命卻沒密碼
鄭州小伙齊以磊說，去年12月22日，母親因交通事故重度昏迷送醫，至今仍未清醒。雖然事故認定為對方全責，但賠償還沒拿到，醫藥費都由他家里墊付。到今年1月7日，已花去11萬元，其中不少是向親朋借的。眼看無力再支付醫藥費，他想起母親的鄭州銀行儲蓄卡里還有些錢，興許能抵上一陣子。
1月7日，鄭州銀行緯五路支行一工作人員告訴他，卡里雖有錢，但其既無密碼又非儲戶本人，所以無法為其辦理密碼修改和取款業務。
他拿出醫院出具的重度昏迷證明，請求銀行特事特辦。工作人員告訴他，之前遇到過類似情況，需要其提供“監護和被監護證明”，并建議去辦事處辦理。
著急
幾個單位來回跑，也沒開出證明
齊以磊說，1月7日下午，銘功路辦事處西彩社區工作人員告訴他，辦事處只能出具居住證明，像這種具有法律效力的證明，他們沒有權力出具， 建議其去派出所問問。而解放路派出所的民警則告訴齊以磊，他們也無法出具。
1月9日，齊以磊又去儲蓄卡的開戶行咨詢，銀行大堂經理告訴他，像這種情況需要公證處出具公證書，才能辦理密碼修改和取款。
隨后，他趕到二七區公證處，公證處工作人員在與銀行溝通后說，像他母親這種狀況，沒法出具相關的公證書，并建議他去法院問問。
電話咨詢過后，法院也說無權出具。“各個部門都說他們沒法開，那到底該由誰出具？”齊以磊這下沒轍了。
回應
銀行有規定，只能遵照執行
1月19日，河南商報記者致電齊以磊母親儲蓄卡的開戶行鄭州銀行大石橋支行。
一工作人員稱，該行“質量管理體系文件”規定：儲戶本人生病、昏迷或神志不清，其代理人不能辦理密碼或憑證解掛。親屬可向法院訴訟，訴其有支配權，由法院裁定，或通過公證部門公證。
“通過法院裁定，賦予其代理人支配權，或者由公證部門將這筆錢公證給他。”但該工作人員稱，一般只有儲戶死亡時才出公證書，“像昏迷這種情況，沒法公證”。
齊以磊認為，通過法院，估計不是三兩天就能出結果的，“再想想辦法吧”。
1月21日，鄭州銀行金水支行營業廳崔主任在了解情況并向總行匯報后說，根據銀行規定，須由有權機關（法院或辦事處）出具“監護和被監護證明”，或由有權機關指定其為監護人。“雖然我們也為儲戶著急，但銀行有規定，我們只能遵照執行。”
觀點
銀行可以變通行事
讓服務更人性化
網上，有不少因儲戶昏迷家屬取錢救命的新聞。有些銀行拒絕辦理，但有不少銀行在查明情況后，給予特事特辦。
對此，天之權律師事務所律師張少春認為，銀行的規定只是一個內部規定，它保護存款人合法權益的同時，也規避了應當承擔的責任。
“規定的出發點是好的，但在實際執行過程中，未必就非常合適。”他說，對于金融服務機構來說，要增強服務的人性化。
他表示，雖有相關規定聲明需要出具證明等，但“如果數額不太大，銀行完全可憑對方提供的有效身份證件、所在辦事處或工作單位的附加證明，讓其將錢取出”。
“再退一步，也可由銀行工作人員上門調查核實，然后由雙方簽字確認。”他認為，銀行通過變通的方式，既可保證雙方的權利和義務，又能讓服務更加人性化。（見習記者 陳詩昂）
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