鄭州市民政局、商務(wù)局等多個(gè)單位的官博，竟然在半年多的時(shí)間內(nèi)只發(fā)了一條微博，且內(nèi)容完全相同。隨后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些官博對網(wǎng)友的留言置之不理，或半年都不發(fā)微博，有網(wǎng)友形象稱之為“僵尸官博”。對此，相關(guān)專家認(rèn)為，政府開官博同時(shí)要健全運(yùn)營資源配套措施，切勿在條件不具備時(shí)匆忙上馬。而隨著“僵尸官博”越來越多，官博也從井噴期進(jìn)入優(yōu)勝劣汰期。
[網(wǎng)友]
抨擊僵尸政務(wù)微博
11月16日，@文明綠城上書鄭州市領(lǐng)導(dǎo)，呼吁其關(guān)注“鄭州政務(wù)僵尸微博”。
@文明綠城說：“鄭州市的政務(wù)微博方興未艾，親民的政務(wù)微博成了聯(lián)系政府和市民的平臺……我們欣慰地看到如@鄭州市城市管理局@鄭州供電服務(wù)@平安鄭州@鄭州房管局@鄭州發(fā)布等在微博上主動發(fā)布信息，主動回應(yīng)民眾建議。
“但我們也非常困擾地看到如@鄭州商務(wù)局@鄭州物價(jià)局@鄭州教育局@鄭州民政局@鄭州體育局等與群眾生活息息相關(guān)的微博如同僵尸一般，一年來默默不作為。這和我們鄭州網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的群眾現(xiàn)實(shí)訴求提升嚴(yán)重不匹配。
“民有所呼，我有所應(yīng)，不應(yīng)作為一句口號。鄭州市超300萬的網(wǎng)民主體，而且他們年富力強(qiáng)，處在各個(gè)行業(yè)，提升網(wǎng)絡(luò)的互動和溝通，必將能夠大力提升鄭州的網(wǎng)絡(luò)人文，打造有序網(wǎng)絡(luò)，美麗網(wǎng)絡(luò)。”
[調(diào)查]
鄭州多家單位半年只發(fā)一條微博
針對@文明綠城的反映，昨日上午，記者登錄鄭州商務(wù)局的官方新浪微博。
雖然粉絲量上萬，但從今年3月8日發(fā)了一條微博后，截至昨日下午2時(shí)前，這家微博在半年多時(shí)間內(nèi)只發(fā)了一條“恭賀鄭州發(fā)布廳上線”的微博。
這條微博說：“希望在@鄭州發(fā)布統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我們加強(qiáng)利用微博知民情、解民難、排民憂。以更加開闊的胸襟和氣度集納民智，問計(jì)于民，及時(shí)回應(yīng)群眾的期盼，形成鄭州城市與百姓互動溝通的良性循環(huán)，歡迎親們來互動。”
隨后，記者又登錄了鄭州民政局、鄭州教育局這些和民生關(guān)系密切的微博。
讓記者感到蹊蹺的是，鄭州民政局、鄭州教育局的微博也同樣在今年3月8日，除了發(fā)布一條和鄭州商務(wù)局完全相同的微博外，至今未見第二條微博出現(xiàn)。
[不滿]
官博太懶惹網(wǎng)友“吐槽”
雖然鄭州商務(wù)局的官方微博，截至昨日下午2時(shí)前，只發(fā)了一條微博，但竟還引來了32944個(gè)粉絲。
粉絲們在商務(wù)局官博上留下了13條評論。網(wǎng)友“濮上書生”在10月8日留言道：“現(xiàn)在都國慶了，還沒有更新一條微博。商務(wù)局，您是不是把密碼給忘了？”
在鄭州民政局的官方微博上，有27065個(gè)粉絲，41條留言在其頁面上未見回復(fù)。
網(wǎng)友“昆侖山下草”@鄭州民政局:“醒醒！從3月8日睡到今天，好人也能睡出病來的，該起來活動活動啦。”
而在鄭州教育局的微博上，留言板上的幾十條投訴、咨詢，在其頁面上也沒見到回復(fù)。
9月26日，記者在鄭州市煤炭局等多家官博留言板留言，至今沒有得到回復(fù)。
昨日上午，記者在鄭州市商務(wù)局等多家官博留言，反映其微博數(shù)量太少，并詢問原因，截至發(fā)稿未見回復(fù)。
[質(zhì)疑]
144條轉(zhuǎn)發(fā)，不值得警方回復(fù)？
今年9月，有網(wǎng)友曾就一私家車在早晨不影響交通的情況下，停放在路邊被鄭州交巡警五大隊(duì)民警貼罰單一事，發(fā)微博，并@鄭州交巡警五大隊(duì)。
記者發(fā)現(xiàn)，這條微博先后被轉(zhuǎn)發(fā)144次，并引來了54條評論，對交警早晨貼條褒貶不一。而記者也就此多次@鄭州交巡警五大隊(duì)。
雖然網(wǎng)友對此事關(guān)注度頗高，但面對網(wǎng)友的一些建議，當(dāng)事單位的官博@鄭州交巡警五大隊(duì)并未對此進(jìn)行回復(fù)。記者在9月7日登錄@鄭州交巡警五大隊(duì)發(fā)現(xiàn)，其發(fā)出的最后一條微博是8月21日。
對此，鄭州市民宋先生說：“既然五大隊(duì)開了這個(gè)官方微博，就應(yīng)該讓微博起到疏通警民關(guān)系的渠道，面對這么多評論，五大隊(duì)的微博一聲不吭，這是對民意的漠視，這樣對市民意見視而不見的微博，不如一關(guān)了之。”
[采訪]
工作人員竟不知開有微博
既然開了官博，為何既不發(fā)布信息，又不和粉絲互動？
昨日，記者以市民身份咨詢了鄭州市民政局辦公室工作人員，當(dāng)記者問其微博為何至今只發(fā)了一條時(shí)，工作人員聽后驚奇地說：“我們開通了嗎？好像沒開通吧？”
當(dāng)記者說的確開通且“微博顯示很正常，已經(jīng)有很多網(wǎng)友留言關(guān)注”時(shí)，他向同事咨詢后說：“剛開通，還沒正式運(yùn)營。”
記者問“誰負(fù)責(zé)微博運(yùn)營”。
他說：“誰負(fù)責(zé)我不知道，領(lǐng)導(dǎo)不在。”
鄭州商務(wù)局辦公室一工作人員說，他們的官博不歸辦公室管，讓記者咨詢商務(wù)局信息網(wǎng)絡(luò)室。
網(wǎng)絡(luò)室一谷姓工作人員說，官博目前由他負(fù)責(zé)，至于為何只發(fā)了一條微博，他連連道歉說：“我事比較多，的確沒精力管微博，我們以后一定要加強(qiáng)這方面管理，及時(shí)更新。”
至于多家單位為何在同一天只發(fā)一條內(nèi)容相同的微博。
鄭州市民政局辦公室工作人員和商務(wù)局谷姓工作人員均稱不太清楚。
鄭州市民政局辦公室工作人員說，好像上面政府部門弄的，具體是咋回事，啥時(shí)候弄的官博，他也不清楚。
[專家]
開官博需行政配套資源
昨日下午，記者電話采訪了中山大學(xué)全媒體研究院秘書長張志安。
他說，“按照我個(gè)人的觀點(diǎn)，諸如交通、天氣等和老百姓生活非常密切的官方微博，每個(gè)工作日至少要保持三五條的更新頻率。即便相對不太密切的部門微博，也至少每天更新1條。
在張志安看來，如果連續(xù)兩個(gè)工作日都不更新一條微博，就算是“僵尸官博”了。
至于為何出現(xiàn)“僵尸官博”，張志安認(rèn)為：“首先，我覺得不能把板子全打到單位具體的官博運(yùn)營人員身上。目前，一些上級政府部門要求下面官博全覆蓋，一些基層部門在不具備條件的情況下，迫于行政壓力短時(shí)間內(nèi)匆忙上馬官博。雖然官博開得很多，但由于上級政府部門沒有給健全的資源配備，導(dǎo)致開了官博的基層部門由于忙于事務(wù)，抽不出人力、物力進(jìn)行維護(hù)。另外一些開官博的單位缺乏評估、督導(dǎo)、激勵(lì)措施，導(dǎo)致官博運(yùn)營工作者沒有工作動力。而有些單位領(lǐng)導(dǎo)對微博內(nèi)容管控太死，要審核官博內(nèi)容，導(dǎo)致官博運(yùn)營者放不開手腳，出現(xiàn)官博內(nèi)容較少，沒有活力。”
張志安說，官博全覆蓋的用意是好的，但一定要有激勵(lì)配套機(jī)制，否則就形同虛設(shè)，無法形成官博的關(guān)注度和影響力。
[聲音]
官博進(jìn)入優(yōu)勝劣汰期
據(jù)媒體報(bào)道，今年年初，武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)研究中心發(fā)布了《2011年政務(wù)微博發(fā)展分析報(bào)告》指出,2011年呈“井噴”式發(fā)展的政務(wù)微博,當(dāng)前已步入“優(yōu)勝劣汰期”。
報(bào)告認(rèn)為在分析了某品牌微博中最受粉絲追捧的前十位政務(wù)微博后發(fā)現(xiàn),與粉絲互動性強(qiáng)、不把微博當(dāng)“作秀”平臺的政府機(jī)構(gòu)微博和官員個(gè)人微博,最容易“脫穎而出”,形成穩(wěn)定、活躍、高質(zhì)量的受眾群。一部分“寡言寡語”、“官腔”嚴(yán)重、關(guān)閉了評論功能的政務(wù)微博,或是“過度”使用網(wǎng)絡(luò)語言、顯得“油腔滑調(diào)”的政務(wù)微博,正在走向空殼化。
《法制日報(bào)》和搜狐網(wǎng)共同發(fā)起的在線調(diào)查有73.71%的被調(diào)查者認(rèn)為政務(wù)微博“只是趕時(shí)髦、走過場,屬于作秀行為”。
作為政務(wù)微博發(fā)展的最終受益者,民眾在此次調(diào)查中也表達(dá)了自己的心聲,45.85%的被調(diào)查者希望“建立網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)的‘制度性回應(yīng)’,加強(qiáng)對民意的吸納、回饋、說理制度”,42.82%的被調(diào)查者希望“制定有關(guān)的電子政務(wù)管理辦法,遇到不作為行為進(jìn)行有效問責(zé),將其納入制度化軌道”,還有11.69%的被調(diào)查者則認(rèn)為,“進(jìn)行專人管理,提升政務(wù)人員的媒介素養(yǎng),管理日常化、專門化”是管理政務(wù)微博的有效途徑。
在此次調(diào)查中,53.26%的被調(diào)查者認(rèn)為,“僵尸行為,長久不更新”是目前政務(wù)微博、政府網(wǎng)站等電子政務(wù)存在的主要問題。
新聞鏈接
官博制度化正在形成
新疆維吾爾自治區(qū)政府出臺了《新疆維吾爾自治區(qū)政府系統(tǒng)政務(wù)微博應(yīng)用管理規(guī)定》，要求“制定24小時(shí)值班制度，明確規(guī)定當(dāng)值政務(wù)微博管理人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注微博動態(tài)，瀏覽微博粉絲評論、積極互動，發(fā)現(xiàn)輿情，及時(shí)應(yīng)對。
據(jù)記者了解，在今年2月舉行的洛陽市政務(wù)微博培訓(xùn)班暨動員會上，洛陽市要求首批55家單位必須開通運(yùn)行政務(wù)微博。并根據(jù)會議要求，各單位政務(wù)微博必須正確對待網(wǎng)民的評論甚至是批評，不能隨意限制、刪除網(wǎng)友的評論。發(fā)布信息必須口語化不打官腔，做到和網(wǎng)友平等交流。
而貴州省部分地、州將把微博發(fā)布、管理情況納入述職考核項(xiàng)目。
微博在線調(diào)查數(shù)據(jù)概覽
11.69%的民眾認(rèn)為,進(jìn)行“專人管理”是管理政務(wù)微博的有效途徑
42.82%的民眾希望制定有效問責(zé)機(jī)制
45.85%的民眾希望建立網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)的“制度性回應(yīng)”
53.26%的民眾認(rèn)為,“僵尸行為,長久不更新”是目前政務(wù)微博存在的主要問題
73.71%的民眾認(rèn)為，有些官博趕時(shí)髦、走過場，屬于作秀行為
（記者 溫中豪 實(shí)習(xí)生 李帥）
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