市民稱，自助存款時，卡被吞,其中900元不知去向，隨后遭遇維權難
□記者 王迎節(jié)
昨天，鄭州市民喬女士向記者反映：“前些天，我在國基路附近一家銀行想用ATM自助存款機往卡里存入1萬元，當存到9600元時，存入金額卻只顯示8900元；在等候工作人員來解決時，剛存進去的錢又被退了出來，銀行卡也卡在里面了。問題就出在這退出來的金額上，本來存進去了9600元，卻只退出來8700元……”
剩余的900元哪兒去了？喬女士怎么也搞不清楚。她請求銀行調取監(jiān)控但遭到拒絕。
4月17日，喬女士拿著捆好的1萬元和另外2400元來到國基路上工商銀行存錢。
“我先把1萬元放入存鈔口，當存到9600元時，屏幕上只顯示存進去8900元?！眴膛空f，求助工作人員時，存款機不知咋回事又把錢退了出來，但只退了8700元，同時卡也被機器吞了,900塊錢不知去向。她當即向銀行工作人員反映，填寫了一張情況說明表，工作人員表示3個工作日內給解決。
4月25日，喬女士來到事發(fā)銀行查詢，發(fā)現(xiàn)卡里的錢依然沒有變動。“工作人員查看明細后告訴我，存款機沒出問題，本來就是8700元?！眴膛空f，她當時就不認同，提出查看監(jiān)控錄像。但銀行方面以個人無權查看監(jiān)控為由拒絕了。
喬女士隨即到柳林派出所反映情況，但被告知無法立案。至今已有1個多月，喬女士的問題依然沒能得到解決。
記者采訪多家銀行獲悉，銀行內部均有關于錄像管理的嚴格規(guī)定，個人無法調閱銀行內的監(jiān)控錄像，須由公安機關出具介紹信，或由司法機關按司法程序申請調閱監(jiān)控錄像。
柳林派出所一民警在受訪時解釋，喬女士的事情只能算是民事糾紛，不能構成信用卡詐騙、銀行惡意透支等治安或刑事案件，因此無法立案。
昨天下午，記者從中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會河南監(jiān)管局得到證實，市民遇到類似問題時，可以寫出書面材料向他們投訴，會由相關部門在15個工作日內給出答復，市民投訴的，會在60個工作日內作出處理。
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