物業(yè)管理協(xié)會：物業(yè)上門服務要收“上門服務費”，但目前行業(yè)內(nèi)尚無統(tǒng)一的收費標準
□記者 余淼 實習生 馬東
核心提示
家里的水管壞了、電燈不亮了，物業(yè)管不管？
記者從鄭州市物業(yè)管理協(xié)會獲悉，室內(nèi)區(qū)域?qū)贅I(yè)主自用部分，物業(yè)對業(yè)主室內(nèi)部分進行服務，屬“有償服務”。由于沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，物業(yè)公司上門服務時，往往按照自己的標準自行收費。
現(xiàn)象
屋內(nèi)電燈壞了物業(yè)不管
昨晚，家住豐慶路花園小城的李女士發(fā)現(xiàn)，年前剛修好的吊燈又壞了。“屋內(nèi)的水電出問題，物業(yè)不管，還得自己找人修。”
李女士上次找來一個電工，只是換完燈、調(diào)了下熱水閥、安了個熱水器噴頭，對方就收了120元。
鄭州市北林路街道辦事處院校社區(qū)印發(fā)了“便民服務卡”，上面印有鄭州市天然氣、水、電等維修服務部門的電話。“居民遇到相關問題，可直接跟主管部門聯(lián)系。”社區(qū)主任王宏說。
調(diào)查
“上門服務費”物業(yè)自定價
昨日，記者以顧客身份對市區(qū)5家物業(yè)公司進行了暗訪，對方的客服工作人員均表示，公司會應業(yè)主要求提供上門服務，并收取一定費用。在上門維修費用方面，有的物業(yè)公司以工作量收費，有的則按工時收費。問到誰定下這個收費標準時，幾家物業(yè)公司只說是按公司相關規(guī)定收費。
鄭州某物業(yè)公司負責人坦言，收費標準是公司自己制定的，而且據(jù)他了解，目前鄭州市場上確實沒有規(guī)范的上門服務收費標準。
物管協(xié)會
業(yè)內(nèi)尚無統(tǒng)一的收費標準
昨日，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會辦公室主任杜洪斌接受采訪時表示，業(yè)主請物業(yè)上門服務時需支付“上門服務費，因為“室內(nèi)區(qū)域?qū)贅I(yè)主自用部分，這部分物業(yè)服務屬‘有償服務’。若在入住前，物業(yè)與業(yè)主之間有約定，即物業(yè)愿提供有償服務，業(yè)主可以要求物業(yè)提供；否則物業(yè)就沒必要為業(yè)主提供有償服務，業(yè)主需要自己找人維修”。
他介紹：“《鄭價公2004》2號文件中提到，物業(yè)提供的服務,不包括對業(yè)主的上門服務。也就是說，物業(yè)提供上門服務，要收費。”他說，1996年，鄭州市房管局制定了上門服務收費標準，“一個工時，收費4元”。十余年來，再無相關主管部門對“上門服務”進行規(guī)范，目前業(yè)內(nèi)尚未制定“上門服務”的收費標準。
趨勢
維修工或?qū)⒊蔀楦呤杖胝?
去李女士家服務的電工說，自己一個月的收入，將近一萬元。
鄭州市物業(yè)管理協(xié)會辦公室主任杜洪斌說，目前鄭州市場上物業(yè)公司水電工的底薪是2000元。據(jù)記者了解，專業(yè)的物業(yè)公司招收水電工時要求有相關資質(zhì)證書和豐富的經(jīng)驗，經(jīng)驗越豐富，薪酬越高。
“親戚在美國，她說美國人家電壞了直接就扔掉，因為維修費太貴，不少家庭在孩子小的時候就培養(yǎng)他們自己動手修東西。”市民劉女士說。
從德國回國度假的吳女士也告訴記者，在德國，家電壞了后，若是自己不會修，那就只能將東西遺棄，因為“請專業(yè)的維修工上門服務，價錢很貴”。
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