【關(guān)于網(wǎng)傳乘客在機(jī)上被騷擾的情況說(shuō)明】 昨日，我公司關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)有關(guān)旅客機(jī)上遭到騷擾的報(bào)道，我們對(duì)旅客所反映的情況表示歉意，并立即啟動(dòng)調(diào)查程序。

　　經(jīng)了解5月10日公司MU582航班飛行途中，一名女性旅客向乘務(wù)員反映，坐在其座位前排的外籍乘客通過(guò)不雅視頻對(duì)其騷擾。乘務(wù)員立即陪同該旅客前去查看，但未發(fā)現(xiàn)異常。因當(dāng)天航班滿載無(wú)空余座位，未能滿足該旅客調(diào)換座位要求。隨后隨機(jī)安全員輪流巡視密切關(guān)注此事，并向旅客表示可隨時(shí)提供幫助。在后續(xù)飛行中，機(jī)上情況正常，旅客未再提出其它需協(xié)助事項(xiàng)及要求。

　　新聞背景

　　南京女學(xué)生東航上遭外籍男子性騷擾 機(jī)組人員反應(yīng)冷漠

　　據(jù)江蘇電視臺(tái)報(bào)道，近日，南京一位女學(xué)生乘坐東方航空的國(guó)際航班回國(guó)時(shí)，一位穿著印度傳統(tǒng)服飾的男性用手機(jī)向她播放黃色錄像，并多次做性暗示的手勢(shì)。當(dāng)她向乘務(wù)人員求救時(shí)，機(jī)組人員沒(méi)有做任何處理，也沒(méi)有及時(shí)通知地面調(diào)查。事后報(bào)警時(shí)，但該男子已離開中國(guó)。

　　主持人：留學(xué)加拿大的南京姑娘小燕向我們反應(yīng)，前兩天她乘坐東方航空公司的國(guó)際航班回國(guó)，在飛機(jī)上遭遇了性騷擾，當(dāng)她向乘務(wù)人員求救的時(shí)候，航空公司方面的做法讓她心寒，我們來(lái)看看是怎么回事。

　　解說(shuō)：小燕說(shuō)，5月9日她從加拿大溫哥華乘坐我國(guó)東方航空公司MU582次航班飛上海，座位是最后一排，飛行途中出現(xiàn)了意外。

　　小燕（大學(xué)生）：我上飛機(jī)之后，坐在最后一排，坐我在周圍的都是外籍乘客，并且有4位是穿著印度傳統(tǒng)服飾的男性，對(duì)我進(jìn)行性騷擾的是我右斜前方的男性，當(dāng)時(shí)用他手機(jī)向我播放手機(jī)里的黃色錄像，并且對(duì)我做一些具有性暗示的手勢(shì)。

　　記者：這樣的動(dòng)作有幾次？

　　小燕：不下于五次。

　　解說(shuō)：由于身邊的幾位外籍男性都互相認(rèn)識(shí)，對(duì)于這種騷擾行為，小燕姑娘沒(méi)敢激烈反抗，而是向飛機(jī)乘務(wù)人員反應(yīng)了這一情況。

　　小燕：我是在頭等艙后面的工作間，找到了一名機(jī)組人員跟他反映。我非常明確地說(shuō)，我要找乘務(wù)長(zhǎng)或者機(jī)長(zhǎng)，第二，我要條換座位，第三，我要求你們做出處理，通知地面。他們因?yàn)闈M員并沒(méi)有給我調(diào)換座位，也沒(méi)有向別人詢問(wèn)有沒(méi)有男性愿意跟我換座。一名男性空乘人員去查看了說(shuō)，（疑似）印度乘客現(xiàn)在并沒(méi)有在使用手機(jī)，如果去問(wèn)會(huì)非常地尷尬，安慰我說(shuō)，如果他再使用手機(jī)，就立刻通知他們，他們一定會(huì)提醒他關(guān)閉手機(jī)。

　　解說(shuō)：小燕說(shuō)，盡管她要求乘務(wù)員通知地面人員，但飛機(jī)落地上海后，并沒(méi)有任何人員第一時(shí)間對(duì)相關(guān)男子進(jìn)行調(diào)查，導(dǎo)致該男子順利轉(zhuǎn)乘其他國(guó)際航班離開中國(guó)。雖然事后她找到機(jī)場(chǎng)派出所報(bào)警，但一切都為時(shí)已晚，對(duì)此她感到非常氣憤。

　　小燕：他們（東航）第一次回應(yīng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，機(jī)組人員確實(shí)承認(rèn)有這回事情，但是整個(gè)公司依然不承擔(dān)任何責(zé)任，也不對(duì)我進(jìn)行賠償。

　　解說(shuō)：接到小燕的反映后，16、17日兩天記者先后多次致電東方航空公司，想了解東航對(duì)此事的態(tài)度，始終沒(méi)能得到正面回應(yīng)。記者只好再次撥打東航客服熱線95530。

　　東方航空公司客服熱線工作人員：我看到記錄的一些內(nèi)容，可能他們沒(méi)有實(shí)際聯(lián)系到您，我再幫您備注一下，讓寫下這些記錄的工作人員，跟您再做回復(fù)溝通好嗎？

　　解說(shuō)：法律界人士表示，東方航空公司的國(guó)際航班是我國(guó)的移動(dòng)國(guó)土，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等法律法規(guī)規(guī)定，東航方面理應(yīng)向小燕的人身安全負(fù)責(zé)。

　　趙靜（江蘇永衡昭輝律師事務(wù)所律師）：東航作為服務(wù)的提供者，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之內(nèi)有義務(wù)保證乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全的。在這個(gè)案件當(dāng)中，乘客遭受性騷擾，或者對(duì)人身財(cái)產(chǎn)有損害的行為，東航作為服務(wù)提供者有義務(wù)幫乘客排除妨礙。如果沒(méi)有實(shí)際損害的，可以要求道歉。

　　小燕：我要求第一是向我道歉，第二對(duì)我進(jìn)行合理的補(bǔ)償，第三協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查，提供這名旅客的信息。