小楊住處的防盜門(mén)上有10多個(gè)小坑，疑似被利器砸過(guò)，門(mén)鎖也被撬變形。

　　因門(mén)鎖被撬變形，小楊不得不換鎖。

　　品種多、手機(jī)就能支付、送貨上門(mén)，足不出戶(hù)就能吃到美食。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)相當(dāng)紅火，受到很多年輕人青睞。不過(guò)，成都大學(xué)生小楊的一次網(wǎng)上點(diǎn)餐經(jīng)歷，卻給他帶來(lái)了意想不到的麻煩。

　　3月26日，小楊通過(guò)手機(jī)訂餐軟件，在一家餐館點(diǎn)了餐。對(duì)方送貨上門(mén)后，他覺(jué)得菜的味道不好，便給了差評(píng)。

　　正是這個(gè)差評(píng)，給他惹了禍。店家先是電話要求他取消差評(píng)，未果，隨后，小楊租住房的門(mén)鎖被人撬變形，門(mén)也被砸得坑坑洼洼……

　　經(jīng)過(guò)警方協(xié)調(diào)，小楊和店家已在29日達(dá)成和解，由店家賠償被損壞的門(mén)鎖。華西都市報(bào)記者試圖向涉事店家了解此事，但對(duì)方拒絕接受采訪。目前，點(diǎn)餐軟件官方已將涉事商家下線。

　　事發(fā)

　　點(diǎn)餐給了個(gè)差評(píng)店家來(lái)電要求刪除被拒

　　今年22歲的小楊，在成都溫江一所高校讀書(shū)，在校外租房居住。他喜歡用訂餐軟件“餓了么”點(diǎn)餐，圖的就是方便快捷。

　　3月26日中午12時(shí)許，他通過(guò)“餓了么”軟件，找到一家名為“鄉(xiāng)村豆花飯”的餐館，“這家店是第一次看到，所以想嘗一嘗。”最后，他花了40元點(diǎn)了一份石磨豆花、一份可樂(lè)雞翅和一份梅菜扣肉。

　　下午1點(diǎn)過(guò)，店家把飯菜送到家門(mén)口，小楊當(dāng)場(chǎng)簽收。不過(guò)，他覺(jué)得味道不太好，便給這次點(diǎn)餐給了個(gè)差評(píng)，并在下面評(píng)論：“味道太差，我已經(jīng)重新泡泡面了，絕對(duì)不點(diǎn)第二次……”

　　發(fā)出評(píng)論后，下午5點(diǎn)，給小楊送餐的店家打來(lái)電話，要求他取消差評(píng)。“他叫我重新下單，再給個(gè)好評(píng)，我覺(jué)得他態(tài)度不好，就沒(méi)有同意。”本以為拌幾句嘴，這事就算完了，可后面發(fā)生的事，讓小楊大呼意外。家中被撬鎖砸門(mén)晚上接到店家致歉短信

　　下午5點(diǎn)33分，出門(mén)在外的小楊再次接到店家電話，“對(duì)方說(shuō)就在我家門(mén)外，讓我出去，要理論一下差評(píng)這個(gè)事。”小楊說(shuō)，電話里依稀傳來(lái)砸東西的聲音，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有事，他便請(qǐng)合租的同學(xué)小許去看一下。

　　小許告訴記者，得知店家上門(mén)理論，雖然嘴巴上說(shuō)不虛，但心里還是有點(diǎn)害怕。到小區(qū)后他沒(méi)有上樓，找到小區(qū)保安，請(qǐng)保安上去看一下。而保安看到的，已經(jīng)是一張滿(mǎn)是坑洼的門(mén)。

　　小楊聞?dòng)嵹s回家，門(mén)鎖已經(jīng)變形打不開(kāi)，門(mén)上還有十多個(gè)凹痕。為了進(jìn)屋，不得已他找來(lái)開(kāi)鎖師傅換鎖，一共花了900多元。眼見(jiàn)門(mén)被砸壞，他馬上致電送餐店家，要問(wèn)個(gè)究竟，不料對(duì)方并不理睬他，稱(chēng)自己很忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)處理。

　　無(wú)奈之下，小楊將自己的遭遇，通過(guò)點(diǎn)餐軟件上留的客服熱線投訴到“餓了么”總部，同時(shí)撥打了110報(bào)警。

　　27日凌晨2點(diǎn)過(guò)，店家給小楊發(fā)來(lái)一條致歉短信：“實(shí)在不好意思，我知道我們的行為對(duì)你造成了精神上的傷害。我現(xiàn)在聯(lián)系你，是有和你一樣的想法，不想把這個(gè)事情鬧大了，所以我想和你把這個(gè)事私底下說(shuō)清楚。如果你覺(jué)得行，那明天約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面……”

　　調(diào)查

　　小區(qū)監(jiān)控證實(shí)送餐男子回過(guò)顧客住處

　　29日中午12時(shí)，華西都市報(bào)記者來(lái)到溫江柳臺(tái)大道88號(hào)，這里是小楊的租住地。

　　小楊租住房的防盜門(mén)上，明顯可以看到十來(lái)個(gè)凹坑，似乎是被什么利器砸過(guò)。雖然已換上新鎖，但根據(jù)小楊提供的當(dāng)時(shí)的圖片可以看到，此前防盜門(mén)的門(mén)鎖被人為撬變了形。

　　隨后記者打開(kāi)“餓了么”軟件，發(fā)現(xiàn)“鄉(xiāng)村豆花飯”店家已經(jīng)打不開(kāi)了。小楊提供的截圖，佐證了之前他訂餐的說(shuō)法。

　　砸門(mén)的到底是誰(shuí)？記者來(lái)到小區(qū)物業(yè)查看監(jiān)控視頻。監(jiān)控顯示，26日下午5時(shí)許，有兩位男子來(lái)到小楊居住的樓層。

　　小楊指認(rèn)其中一名男子，“他就是送餐的人，我見(jiàn)過(guò)他。”

　　不過(guò)，監(jiān)控并未拍到店家砸門(mén)的那一幕，小楊透露，店家在后來(lái)的協(xié)商中，雖然愿意賠償，卻沒(méi)有承認(rèn)砸過(guò)門(mén)。

　　記者了解到，砸門(mén)事發(fā)后，物業(yè)方面把監(jiān)控截圖打印出來(lái)，貼在小區(qū)門(mén)口，“是為了防止兩人再進(jìn)來(lái)。”物業(yè)保安說(shuō)。拒絕接受采訪涉事商家稱(chēng)雙方已和解

　　按照小楊提供的地址，記者隨后在溫江區(qū)德全北路找到了“鄉(xiāng)村豆花飯”，找到了小區(qū)監(jiān)控視頻中出現(xiàn)的那位男子。

　　對(duì)于被小楊指責(zé)“給差評(píng)砸門(mén)”一事，該男子予以否認(rèn)，稱(chēng)“店里忙得很，從來(lái)沒(méi)有送過(guò)外賣(mài)，不曉得你說(shuō)啥子。”不過(guò)，記者在店外等候近10分鐘后，從店內(nèi)走出兩位小伙，主動(dòng)提起砸門(mén)這件事，稱(chēng)已經(jīng)和小楊協(xié)商處理好，不愿意再接受采訪。

　　當(dāng)天下午，記者從溫江警方了解到，經(jīng)過(guò)警方29日上午的調(diào)解，店家已和小楊達(dá)成和解，由店家賠償損壞的門(mén)鎖，雙方以后都不再追究。公司回應(yīng)/

　　餓了么：涉事店家已被下線

　　3月29日晚，“餓了么”公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人就此次“差評(píng)砸門(mén)”一事回應(yīng)華西都市報(bào)記者稱(chēng)，公司接到用戶(hù)投訴后，立即聯(lián)系了商戶(hù)和用戶(hù)，并（將此事）移交給當(dāng)?shù)鼐教幚怼＝?jīng)過(guò)警方協(xié)調(diào)，雙方已經(jīng)達(dá)成和解。

　　因缺少相關(guān)證據(jù)，警方只能進(jìn)行民事糾紛協(xié)調(diào)處理，在處理期間，“餓了么”已將涉事商戶(hù)進(jìn)行下線處理。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，自今年3·15晚會(huì)被曝存在食品安全隱患后，餓了么隨即出臺(tái)多項(xiàng)措施，提高入網(wǎng)商戶(hù)質(zhì)量，確保所有入駐店鋪都證照齊備。餓了么已將申請(qǐng)系統(tǒng)升級(jí)，入駐商戶(hù)均需要客服、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)三大部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，以確保新入網(wǎng)商戶(hù)的資質(zhì)。（應(yīng)當(dāng)事人要求，小楊為化名）相關(guān)新聞/規(guī)范網(wǎng)絡(luò)訂餐四川將出臺(tái)新規(guī)

　　華西都市報(bào)記者了解到，四川省食藥監(jiān)局即將出臺(tái)《關(guān)于對(duì)加強(qiáng)第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)訂餐管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。

　　《意見(jiàn)》擬規(guī)定，第三方平臺(tái)和入網(wǎng)餐飲單位除均應(yīng)取得工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還應(yīng)取得通信管理部門(mén)頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。此外，入網(wǎng)餐飲單位還應(yīng)取得所在地食品藥品監(jiān)管部門(mén)頒發(fā)的有效《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。

　　成都食藥監(jiān)執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，選擇在網(wǎng)上訂餐時(shí)，首先要核實(shí)入網(wǎng)餐飲企業(yè)是否具有餐飲服務(wù)許可證；其次，如果條件允許，消費(fèi)者最好到實(shí)體店查看餐飲企業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境，不要輕易相信網(wǎng)上圖片和店主的介紹。華西都市報(bào)記者李智攝影張磊