1月31日晚上8點(diǎn)半，成都康先生和妻子李小姐再次踏上從北京直飛大溪地的航班。

　　16個(gè)小時(shí)前，這場(chǎng)計(jì)劃半年的新婚蜜月之行因?yàn)轱w機(jī)機(jī)翼故障，飛機(jī)在起飛90分鐘后就宣布返航。旅行社工作人員承諾，檢修完畢后的飛機(jī)可以再次起飛。

　　在酒店和機(jī)場(chǎng)度過(guò)焦灼的16個(gè)小時(shí)，帶上新買的婚紗，浮潛道具和水下相機(jī)，康先生和李小姐再次登機(jī)。李小姐不堪疲憊淺淺入睡，康先生卻睡不著：盯著飛機(jī)上的電腦實(shí)時(shí)航線圖，眼睛眨也不眨——飛機(jī)并未像預(yù)期一樣由北京向太平洋飛行，反而沿著內(nèi)陸在打轉(zhuǎn)，“轉(zhuǎn)了四五個(gè)圈后，我叫醒妻子，告訴她，又要返程回北京了。”

　　一天內(nèi)兩次出海關(guān)也兩次迫降在出發(fā)地北京，夫妻倆蜜月之行正式擱淺，和康先生一樣遭遇的還有飛機(jī)上另外超過(guò)200名來(lái)自全國(guó)各地的游客。當(dāng)天，北京凱撒國(guó)際旅行社宣布行程取消。截至記者發(fā)稿，康先生依然在跟旅行社協(xié)商賠償事宜，雙方尚未達(dá)成一致。

　　新婚夫婦花6萬(wàn)元去大溪地度蜜月

　　12日，記者在成都科華路見(jiàn)到了康先生、李小姐夫婦。新婚不久，夫婦倆就約定好，一定要去大溪地度蜜月，“大溪地是全世界最漂亮的海島，也是我心中的圣地，沒(méi)有去大溪地都不算度蜜月。”李小姐斬釘截鐵地說(shuō)。

　　兩位當(dāng)事人的機(jī)票

　　2015年10月31日，康先生夫婦通過(guò)凱撒旅游成都分公司訂購(gòu)了2席今年春節(jié)前夕從北京直飛大溪地的旅行：每人花費(fèi)29999元，包括飛機(jī)、住宿，旅程為8日六晚，從北京時(shí)間1月31日凌晨2點(diǎn)登機(jī)直飛，直至2月7日北京時(shí)間凌晨5點(diǎn)半回北京。

　　之所以選擇凱撒國(guó)際旅行社，“他們就是做高端線的，價(jià)格也比其他旅行社貴。”李小姐透露，國(guó)內(nèi)只有凱撒國(guó)際旅行社可以包機(jī)直飛大溪地，其他都要在新西蘭、東京等地轉(zhuǎn)機(jī)，考慮到簽證和飛行時(shí)間，夫婦倆選擇了此旅行社，“我們3萬(wàn)元每人是套餐中一類，其他還有不同價(jià)位的，最貴的7萬(wàn)多每人。”

　　為了去大溪地，夫婦倆早早計(jì)劃，從時(shí)間安排到工作請(qǐng)假，訂好美美的婚紗，帶上浮潛需要的潛水鏡和水下相機(jī)，甚至提前在網(wǎng)上訂購(gòu)了當(dāng)?shù)匾蝗沼翁撞停爻痰臋C(jī)票也訂好。“推掉了春節(jié)期間的親友聚會(huì)，就為了去一趟大溪地度蜜月。”

　　今年1月30日，夫婦倆到達(dá)北京，第二天凌晨2點(diǎn)半，夫婦倆提上2個(gè)26寸的行李箱和3個(gè)行李包，準(zhǔn)備開(kāi)啟蜜月之旅。

　　然后，就發(fā)生了本文開(kāi)始的一幕。

　　飛往大溪地的航班。圖據(jù)微博

　　31日22點(diǎn)半，飛機(jī)再次迫降北京，“這一次由凱撒國(guó)際旅行社工作人員陳先生宣布，本次旅游行程取消。”李小姐回憶，在現(xiàn)場(chǎng)每位游客還收到一張來(lái)自北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司發(fā)布的通知，上面寫明“不建議按原計(jì)劃前往大溪地，請(qǐng)終止本次行程，凱撒旅游將退還全部團(tuán)款。”同時(shí)后續(xù)補(bǔ)償方案將會(huì)盡快協(xié)商。

　　也因于此，李小姐和康先生護(hù)照簽證上，都有2次當(dāng)天通關(guān)又注銷的記錄。“我都擔(dān)心以后會(huì)不會(huì)有影響，以后每次都要向簽證人員解釋。”李小姐有些煩。

　　協(xié)商不能達(dá)成一致準(zhǔn)備起訴

　　第二天即2月1日下午，包括李小姐在內(nèi)的每位游客都收到主題為“致全體游客函（大溪地）”微信，發(fā)布者北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司表示，不建議客人繼續(xù)此次旅行，同時(shí)全額退還團(tuán)費(fèi)；報(bào)銷北京客人往返機(jī)場(chǎng)打車費(fèi)，外地客人到機(jī)場(chǎng)往返交通費(fèi)用；承擔(dān)處理期間住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)；贈(zèng)送日韓航線游輪游。

　　對(duì)此，李小姐夫婦并不太滿意。“我們查過(guò)，那個(gè)游輪游打折的時(shí)候就2000多塊錢。”李小姐夫婦希望按照合同辦事。李小姐介紹，按照此前夫婦倆與成都凱撒世嘉國(guó)際旅行社有限公司簽訂的由國(guó)家旅游局、國(guó)家工商行政管理總局制定的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》規(guī)定第17條，出境社在行程開(kāi)始前30日以內(nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程開(kāi)始前30日以內(nèi)收到出境社不能成團(tuán)的通知，出境社向旅行者退還已收取的全部旅游費(fèi)用，同時(shí)支付違約金，行程開(kāi)始當(dāng)日，需支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　機(jī)艙內(nèi)乘客們焦急等待

　　“凱撒那邊不同意，堅(jiān)持說(shuō)要按照此前的賠償方案行事。”李小姐說(shuō)。蜜月之行泡湯，春節(jié)假期還在繼續(xù)，夫婦倆通過(guò)其他旅行社又緊急定了2月3日前往馬爾代夫的旅行，2人2.8萬(wàn)的旅行費(fèi)，“這在我心中還是不算蜜月，我一定要去大溪地。”

　　2月18日，李小姐夫婦收到全額團(tuán)費(fèi)退款。李小姐透露，“此次旅行延誤的團(tuán)費(fèi)、往返機(jī)票、動(dòng)車票、滯留北京的食宿費(fèi)、大溪地當(dāng)?shù)匾蝗沼钨M(fèi)、交通費(fèi)等一共67954元，旅行社應(yīng)該再按照合同法支付團(tuán)費(fèi)20%的違約金即12000元。”

　　第一次的官方回應(yīng)

　　在多方投訴無(wú)果后，李小姐已經(jīng)在3月初，分別向凱撒旅游成都分公司、北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司發(fā)去律師函。截至記者發(fā)稿，雙方依然未能達(dá)成一致。

　　旅行社：出于安全考慮取消行程不算是無(wú)故取消

　　12日下午，記者聯(lián)系上此次幫李小姐辦理合同的凱撒旅游成都分公司工作人員蘇先生。蘇先生介紹，此次旅行使用的是大溪地航空的包機(jī)，“當(dāng)天是因?yàn)榇笙睾娇展收希雍蟪霭l(fā)，當(dāng)時(shí)大溪地航空方說(shuō)可以起飛。隨后第二次還是因?yàn)轱w機(jī)故障迫降，凱撒旅游出于對(duì)乘客安全的考慮，取消此次行程。”

　　蘇先生透露，在2月1日已經(jīng)由公司決定出具賠付方案。“目前為止大溪地航空都沒(méi)有給出賠付方案，現(xiàn)在的費(fèi)用都是由凱撒旅游墊付的。”至于所謂的20%違約金，蘇先生回應(yīng)，“其中指的是無(wú)故取消行程，我們是有原因的，出于安全考慮，不算是無(wú)故。”對(duì)于李小姐夫婦的要求，蘇先生表示已經(jīng)向上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，“客人最開(kāi)始要求我們賠付2倍的團(tuán)費(fèi)，我們沒(méi)有答應(yīng)。現(xiàn)在又要求賠償20%團(tuán)費(fèi)。”出現(xiàn)此次問(wèn)題，蘇先生表示他也很遺憾。“但目前的賠償方案都是所有乘客同意賠付，不可能單一賠償。作為公司工作人員，我肯定按照公司要求做。”

　　律師說(shuō)法

　　是否支付違約金要依照合同條件

　　針對(duì)是否應(yīng)該支付違約金，記者聯(lián)系上泰和泰律師事務(wù)所律師陶潔。陶潔表示，旅行社是否支付違約金要看具體的合同條款，“如果合同上寫明任何情況不能成團(tuán)都要支付違約金，那么就需要支付。如果支付違約金有專門的條件條款，那么就依照條件來(lái)，不滿足條件就不用支付。”

　　四川君益律師事務(wù)所律師徐斌認(rèn)為，“這是由第三方航空公司引起的，而合同中的違約金主要是懲罰一方有過(guò)錯(cuò)的惡意行為。在旅行中本身就存在不可抗力，這種情況下不算是旅行社惡意主觀違約，不應(yīng)支付違約金。”徐斌建議，如果游客要走訴訟程序，可以把旅行社及航空公司都作為被告方，“畢竟游客是跟旅行社簽署的協(xié)議，旅行社有義務(wù)讓游客完成此次旅行，游客并非直接與航空公司簽約。而事件中航空公司是有責(zé)任的，因?yàn)榇_實(shí)是飛機(jī)故障，航空公司有義務(wù)把游客安全、平安的送到目的地。”