1月31日晚上8點(diǎn)半，成都康先生和妻子李小姐再次踏上從北京直飛大溪地的航班。

　　16個(gè)小時(shí)前，這場(chǎng)計(jì)劃半年的新婚蜜月之行因?yàn)轱w機(jī)機(jī)翼故障，飛機(jī)在起飛90分鐘后就宣布返航。旅行社工作人員承諾，檢修完畢后的飛機(jī)可以再次起飛。

　　在酒店和機(jī)場(chǎng)度過焦灼的16個(gè)小時(shí)，帶上新買的婚紗，浮潛道具和水下相機(jī)，康先生和李小姐再次登機(jī)。李小姐不堪疲憊淺淺入睡，康先生卻睡不著：盯著飛機(jī)上的電腦實(shí)時(shí)航線圖，眼睛眨也不?！w機(jī)并未像預(yù)期一樣由北京向太平洋飛行，反而沿著內(nèi)陸在打轉(zhuǎn)，“轉(zhuǎn)了四五個(gè)圈后，我叫醒妻子，告訴她，又要返程回北京了?！?/p>

　　一天內(nèi)兩次出海關(guān)也兩次迫降在出發(fā)地北京，夫妻倆蜜月之行正式擱淺，和康先生一樣遭遇的還有飛機(jī)上另外超過200名來自全國各地的游客。當(dāng)天，北京凱撒國際旅行社宣布行程取消。截至記者發(fā)稿，康先生依然在跟旅行社協(xié)商賠償事宜，雙方尚未達(dá)成一致。

　　新婚夫婦花6萬元去大溪地度蜜月

　　12日，記者在成都科華路見到了康先生、李小姐夫婦。新婚不久，夫婦倆就約定好，一定要去大溪地度蜜月，“大溪地是全世界最漂亮的海島，也是我心中的圣地，沒有去大溪地都不算度蜜月?！崩钚〗銛蒯斀罔F地說。

　　兩位當(dāng)事人的機(jī)票

　　2015年10月31日，康先生夫婦通過凱撒旅游成都分公司訂購了2席今年春節(jié)前夕從北京直飛大溪地的旅行：每人花費(fèi)29999元，包括飛機(jī)、住宿，旅程為8日六晚，從北京時(shí)間1月31日凌晨2點(diǎn)登機(jī)直飛，直至2月7日北京時(shí)間凌晨5點(diǎn)半回北京。

　　之所以選擇凱撒國際旅行社，“他們就是做高端線的，價(jià)格也比其他旅行社貴?！崩钚〗阃嘎叮瑖鴥?nèi)只有凱撒國際旅行社可以包機(jī)直飛大溪地，其他都要在新西蘭、東京等地轉(zhuǎn)機(jī)，考慮到簽證和飛行時(shí)間，夫婦倆選擇了此旅行社，“我們3萬元每人是套餐中一類，其他還有不同價(jià)位的，最貴的7萬多每人?！?/p>

　　為了去大溪地，夫婦倆早早計(jì)劃，從時(shí)間安排到工作請(qǐng)假，訂好美美的婚紗，帶上浮潛需要的潛水鏡和水下相機(jī)，甚至提前在網(wǎng)上訂購了當(dāng)?shù)匾蝗沼翁撞?，回程的機(jī)票也訂好。“推掉了春節(jié)期間的親友聚會(huì)，就為了去一趟大溪地度蜜月。”

　　今年1月30日，夫婦倆到達(dá)北京，第二天凌晨2點(diǎn)半，夫婦倆提上2個(gè)26寸的行李箱和3個(gè)行李包，準(zhǔn)備開啟蜜月之旅。

　　然后，就發(fā)生了本文開始的一幕。

　　飛往大溪地的航班。圖據(jù)微博

　　31日22點(diǎn)半，飛機(jī)再次迫降北京，“這一次由凱撒國際旅行社工作人員陳先生宣布，本次旅游行程取消?！崩钚〗慊貞?，在現(xiàn)場(chǎng)每位游客還收到一張來自北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司發(fā)布的通知，上面寫明“不建議按原計(jì)劃前往大溪地，請(qǐng)終止本次行程，凱撒旅游將退還全部團(tuán)款?！蓖瑫r(shí)后續(xù)補(bǔ)償方案將會(huì)盡快協(xié)商。

　　也因于此，李小姐和康先生護(hù)照簽證上，都有2次當(dāng)天通關(guān)又注銷的記錄?！拔叶紦?dān)心以后會(huì)不會(huì)有影響，以后每次都要向簽證人員解釋?！崩钚〗阌行?。

　　協(xié)商不能達(dá)成一致準(zhǔn)備起訴

　　第二天即2月1日下午，包括李小姐在內(nèi)的每位游客都收到主題為“致全體游客函（大溪地）”微信，發(fā)布者北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司表示，不建議客人繼續(xù)此次旅行，同時(shí)全額退還團(tuán)費(fèi)；報(bào)銷北京客人往返機(jī)場(chǎng)打車費(fèi)，外地客人到機(jī)場(chǎng)往返交通費(fèi)用；承擔(dān)處理期間住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)；贈(zèng)送日韓航線游輪游。

　　對(duì)此，李小姐夫婦并不太滿意?！拔覀儾檫^，那個(gè)游輪游打折的時(shí)候就2000多塊錢。”李小姐夫婦希望按照合同辦事。李小姐介紹，按照此前夫婦倆與成都凱撒世嘉國際旅行社有限公司簽訂的由國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》規(guī)定第17條，出境社在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到出境社不能成團(tuán)的通知，出境社向旅行者退還已收取的全部旅游費(fèi)用，同時(shí)支付違約金，行程開始當(dāng)日，需支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　機(jī)艙內(nèi)乘客們焦急等待

　　“凱撒那邊不同意，堅(jiān)持說要按照此前的賠償方案行事。”李小姐說。蜜月之行泡湯，春節(jié)假期還在繼續(xù)，夫婦倆通過其他旅行社又緊急定了2月3日前往馬爾代夫的旅行，2人2.8萬的旅行費(fèi)，“這在我心中還是不算蜜月，我一定要去大溪地?！?/p>

　　2月18日，李小姐夫婦收到全額團(tuán)費(fèi)退款。李小姐透露，“此次旅行延誤的團(tuán)費(fèi)、往返機(jī)票、動(dòng)車票、滯留北京的食宿費(fèi)、大溪地當(dāng)?shù)匾蝗沼钨M(fèi)、交通費(fèi)等一共67954元，旅行社應(yīng)該再按照合同法支付團(tuán)費(fèi)20%的違約金即12000元。”

　　第一次的官方回應(yīng)

　　在多方投訴無果后，李小姐已經(jīng)在3月初，分別向凱撒旅游成都分公司、北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司發(fā)去律師函。截至記者發(fā)稿，雙方依然未能達(dá)成一致。

　　旅行社：出于安全考慮取消行程不算是無故取消

　　12日下午，記者聯(lián)系上此次幫李小姐辦理合同的凱撒旅游成都分公司工作人員蘇先生。蘇先生介紹，此次旅行使用的是大溪地航空的包機(jī)，“當(dāng)天是因?yàn)榇笙睾娇展收希雍蟪霭l(fā)，當(dāng)時(shí)大溪地航空方說可以起飛。隨后第二次還是因?yàn)轱w機(jī)故障迫降，凱撒旅游出于對(duì)乘客安全的考慮，取消此次行程。”

　　蘇先生透露，在2月1日已經(jīng)由公司決定出具賠付方案?！澳壳盀橹勾笙睾娇斩紱]有給出賠付方案，現(xiàn)在的費(fèi)用都是由凱撒旅游墊付的?！敝劣谒^的20%違約金，蘇先生回應(yīng)，“其中指的是無故取消行程，我們是有原因的，出于安全考慮，不算是無故?！睂?duì)于李小姐夫婦的要求，蘇先生表示已經(jīng)向上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，“客人最開始要求我們賠付2倍的團(tuán)費(fèi)，我們沒有答應(yīng)?，F(xiàn)在又要求賠償20%團(tuán)費(fèi)?！背霈F(xiàn)此次問題，蘇先生表示他也很遺憾。“但目前的賠償方案都是所有乘客同意賠付，不可能單一賠償。作為公司工作人員，我肯定按照公司要求做?！?/p>

　　律師說法

　　是否支付違約金要依照合同條件

　　針對(duì)是否應(yīng)該支付違約金，記者聯(lián)系上泰和泰律師事務(wù)所律師陶潔。陶潔表示，旅行社是否支付違約金要看具體的合同條款，“如果合同上寫明任何情況不能成團(tuán)都要支付違約金，那么就需要支付。如果支付違約金有專門的條件條款，那么就依照條件來，不滿足條件就不用支付。”

　　四川君益律師事務(wù)所律師徐斌認(rèn)為，“這是由第三方航空公司引起的，而合同中的違約金主要是懲罰一方有過錯(cuò)的惡意行為。在旅行中本身就存在不可抗力，這種情況下不算是旅行社惡意主觀違約，不應(yīng)支付違約金?！毙毂蠼ㄗh，如果游客要走訴訟程序，可以把旅行社及航空公司都作為被告方，“畢竟游客是跟旅行社簽署的協(xié)議，旅行社有義務(wù)讓游客完成此次旅行，游客并非直接與航空公司簽約。而事件中航空公司是有責(zé)任的，因?yàn)榇_實(shí)是飛機(jī)故障，航空公司有義務(wù)把游客安全、平安的送到目的地。”