袋裝榨菜中發現蒼蠅。張全錄 攝
昨天,安徽安慶市的吳女士給本報新聞110來電稱,她購買的兩包武漢產的榨菜,里面竟然有蒼蠅。記者從中協調,吳女士拒絕了廠家提出的1000元的賠償,卻要求廠家出往返路費,她要代表消費者來武漢查看廠家的生產環境。
吳女士是安徽省安慶市岳西縣人,前不久,她花2元錢購買了一包武漢新洲區雙柳街某食品公司生產的榨菜。打開包裝,她吃了幾口后發現,榨菜里竟然有只蒼蠅。她立即要求調換,不過,新調換來的一袋,還沒有開袋,透過透明包裝,她又發現了一只蒼蠅。
吳女士非常氣憤,她立即聯系了經銷商及廠家。廠家告訴她,榨菜中出現蒼蠅,幾率非常小,不過流水線生產過程中,很難保證一個蒼蠅也飛不進去。廠家同意給予她一定的精神補償,但雙方一直未能達成一致。
昨天記者聯系了廠家一名負責人雷經理,他告訴記者,接到投訴后,他立即聯系了吳女士,并驅車趕往安慶岳西縣處理。不過,對于廠家提出賠償1000元的意見,吳女士不滿意。
昨天,吳女士告訴記者,她不要賠償,而是希望廠家從此能更加重視食品衛生。她要求代表消費者來武漢監督廠家,查看廠家的生產環境,看看衛生狀況是不是達標。
對于吳女士提出的要求,雷經理表示并不過分,也歡迎消費者對他們的生產衛生情況進行監督,他們會盡快聯系吳女士落實。
湖北普明律師事務所律師邱華表示,許多消費者認為沒有必要為了幾元錢的小事大動干戈,為避免麻煩也就聽之任之,一些經營者抓住消費者這樣的心理,不斷侵犯消費者的合法權益。雖然是2元錢的榨菜,吳女士卻能積極維權,在這一方面她做得很好,對其他消費者也是一個榜樣。
不過,吳女士提出代表廣大消費者,到廠家查看生產過程是否衛生,精神可嘉,但行為并不在法律賦予消費者知情權的范圍。
消費者與企業是平等關系,消費者若懷疑企業生產過程中存在衛生不達標的情況,可以向相關行政管理機構舉報,由行政機關出面調查。消費者個人要求進廠調查,要看企業是否允許。企業有權拒絕,也有權主動開放工廠,邀請消費者參觀。只要企業和消費者協商一致,消費者個人參觀工廠就可以進行。文中,吳女士與榨菜生產企業達成共識,吳女士就可以查看工廠的生產衛生情況。(記者張全錄)
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