中新網(wǎng)廊坊5月29日電 “4月22日寄往成都價(jià)值10萬余的愛心物資，原本兩天就可到達(dá)目的地，但指定收件人到現(xiàn)在仍沒收到物資！”河北霸州愛心人士孟玉強(qiáng)為此事已經(jīng)苦悶了一個(gè)多月。而負(fù)責(zé)免費(fèi)寄送這批貨物的順豐快遞公司表示，已將這批愛心物資送到當(dāng)?shù)孛裾块T，并且已經(jīng)簽收。指定了收貨人，物資卻被送到別地，這讓孟玉強(qiáng)怎么也想不通，讓他更想不通的是，聯(lián)系快遞公司，卻要不到一個(gè)合理的解釋。
愛心物資遲遲未到
據(jù)孟玉強(qiáng)介紹，四川蘆山發(fā)生地震后，自己一直牽掛著災(zāi)區(qū)情況。他采購了17臺發(fā)電機(jī)與20頂帳篷，共價(jià)值10余萬元，打算運(yùn)往地震災(zāi)區(qū)。“聽說順豐快遞公司可以免費(fèi)向?yàn)?zāi)區(qū)寄送愛心物資，我當(dāng)時(shí)特別高興，馬上聯(lián)系了順豐。”孟玉強(qiáng)說，這批愛心物資是寄給瀘州紅十字會山地救援隊(duì)的肖兵，協(xié)助他們支援地震災(zāi)區(qū)。
4月22日下午，孟玉強(qiáng)的同事畢慶東將賑災(zāi)貨物從廠家運(yùn)出后，在霸州市順豐快遞配送站將貨物進(jìn)行了裝車。“順豐快遞公司的人告訴我貨物24日就能到成都。”畢慶東說。
因?yàn)閾?dān)心災(zāi)區(qū)災(zāi)情，在物資寄往災(zāi)區(qū)后幾個(gè)小時(shí)，孟玉強(qiáng)當(dāng)天晚上就和幾個(gè)受過專業(yè)訓(xùn)練的朋友乘飛機(jī)飛往了成都，打算為抗震救災(zāi)出份力。
4月23日下午，孟玉強(qiáng)到達(dá)成都后，專程趕到成都市紅十字會。“紅十字會工作人員告訴我作為寄送人，可以拿著相關(guān)證件到順豐快遞公司成都貨運(yùn)站領(lǐng)取物資，然后直接運(yùn)往災(zāi)區(qū)。但到順豐貨運(yùn)站時(shí)，工作人員卻告訴我們物資還沒有到。我們只有繼續(xù)等待”。然而一個(gè)星期過去了，這批物資仍然沒有任何消息，正在災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)的孟玉強(qiáng)有些坐不住了。“我又撥打了順豐快遞公司的電話，他們還是說快到成都了，但是物資還是沒到”。
最終物資不知所蹤
孟玉強(qiáng)給災(zāi)區(qū)百姓的承諾遲遲沒有兌現(xiàn)讓他很郁悶。他撥打順豐快遞客服電話不下80次，得到的回復(fù)都不統(tǒng)一。“有的說還沒發(fā)貨，有的說已經(jīng)到了成都，有的說一部分貨已經(jīng)找到了，一部分還沒找著……”孟玉強(qiáng)一邊給記者聽自己給順豐快遞公司客服打電話時(shí)的電話錄音一邊說，“本來我們已經(jīng)在災(zāi)區(qū)做好了調(diào)查，發(fā)電機(jī)和帳篷已經(jīng)做好了分配，但是這么長時(shí)間過去了，物資還是沒到。而且理由千變?nèi)f化，沒有一次是重復(fù)的。”
記者隨后撥打了瀘州紅十字會山地救援隊(duì)肖兵的電話，肖兵也向記者證實(shí)了物資“失蹤”的情況，他告訴記者，他們很需要那批物資，當(dāng)時(shí)已經(jīng)做了各種準(zhǔn)備工作，但是到現(xiàn)在物資一點(diǎn)兒消息都沒有。”
5月29日下午16時(shí)21分，當(dāng)記者利用寄貨單號022544634406在順豐快遞官網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)，顯示出來的信息為：快遞公司在4月22日下午6點(diǎn)56分7秒時(shí)收件，5月27日下午18時(shí)56分47秒，“快件在成都集散中心，準(zhǔn)備送往下一站，成都市/資陽市/眉山市。”
當(dāng)事人：這事必須要有一個(gè)結(jié)果
5月29日上午9時(shí)40分，孟玉強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)，一名順豐快遞公司魏姓工作人員撥打了孟玉強(qiáng)的電話，記者也當(dāng)面聽到了兩人談話的全部內(nèi)容。這位工作人員表示，因?yàn)楫?dāng)時(shí)物資非常多，人力和運(yùn)力都面臨著較大的壓力，出現(xiàn)這種情況希望孟先生能夠體諒。這位工作人員解釋說，孟玉強(qiáng)寄往災(zāi)區(qū)的這批愛心貨物寄送到當(dāng)?shù)氐拿裾块T，已經(jīng)由他們簽收了。當(dāng)孟玉強(qiáng)追問是哪個(gè)民政部門簽收時(shí)，這位工作人員稱：“具體的情況我也不清楚，我們會對您的損失進(jìn)行全額或者部分額度的賠償。”
隨后，記者再次撥打了順豐快遞公司的電話，順豐快遞公司公共事務(wù)部工作人員稱，孟玉強(qiáng)的事情公司已經(jīng)在處理當(dāng)中，近期會給孟玉強(qiáng)一個(gè)答復(fù)。當(dāng)記者問到這批物資目前在哪、之前所說已經(jīng)送到當(dāng)?shù)氐拿裾块T又是哪時(shí)，該工作人員均未正面回答記者的問題。
談及到自己的遭遇，孟玉強(qiáng)坦言自己始終想不通：“偌大的一個(gè)快遞企業(yè)，為什么會出現(xiàn)這樣的管理紕漏？”
孟玉強(qiáng)告訴記者，希望順豐快遞公司能給自己一個(gè)交代，也給災(zāi)區(qū)人民一個(gè)交代。“我對順豐快遞免費(fèi)寄送賑災(zāi)物資的舉動(dòng)很欽佩，但是賑災(zāi)物資一刻也耽誤不起，這批物資已經(jīng)拖了一個(gè)月，我現(xiàn)在很失望，也很郁悶，這事必須要有一個(gè)結(jié)果。”(宋敏濤 陳正)
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